学科服务人员能力对高校图书馆服务质量产生直接影响

学科服务人员能力是指参与学科服务活动的高校图书馆馆员所应具备的基本素质、知识经验和业务技能。学科服务人员是高校图书馆学科服务活动的重要参与者，其能力会对学科服务活动的完成质量产生直接影响。一般来讲，学科服务人员能力主要包括以下几点:①基本素质，即学科服务人员自身所具备的一些个人基本素质，比如良好的学习能力、外语应用能力、沟通交流能力、团队合作能力等。②知识经验，即学科服务人员在服务过程中所应掌握的知识和经验，比如学科服务人员应掌握扎实的学科专业知识，能够灵活地运用自己掌握的知识和经验来满足高校师生在教学和科研活动中的信息和知识需求。同时还应具备较高的信息素养，了解信息管理和图书馆管理的基础知识和基本方法。③业务技能，即学科服务人员针对学科服务的具体特点所必需的工作技能。事实上，学科服务对高校图书馆馆员提出了更高的要求。学科服务人员应树立以用户为中心的服务理念，及时准确地识别和满足学科用户多样化的教学和科研需求。同时还要以更加积极良好的服务态度，融入学科用户的信息环境^[11]。学科服务人员应具备一定的教学能力和科研能力，以便顺利地嵌入高校师生的教学和科研活动中去^[12]，并在其中发挥力所能及的作用。由于学科用户的需求日益个性化和多样化，学科服务人员应为其提供教学和科研所需的各种信息和知识，满足用户对信息和知识的需求。

基于上述分析，可以提出以下几点研究假设:

A1:学科服务人员应具备较强的学习能力；

A2:学科服务人员应具备较强的外语应用能力；

A3:学科服务人员应具备良好的沟通交流能力；

A4:学科服务人员应具备较强的团队合作能力；

A5:学科服务人员应掌握扎实的学科专业知识；

A6:学科服务人员应具备较高的信息素养；(www.xing528.com)

A7:学科服务人员应树立以用户为中心的服务理念；

A8:学科服务人员应具备积极良好的服务态度；

A9:学科服务人员应能及时准确地识别用户的需求；

A10:学科服务人员应具备较强的教学能力；

A11:学科服务人员应具备较强的科研能力；

A12:学科服务人员应能提供用户所需的各种信息或知识。