分组分析用于用户分析的情况基本在上面已经说清了,但其实根据分组分析的特性,分组分析还有非常多其他的用法。
比如对于一般公司来说,当月的收入其实可以拆为:总下单用户数×每个用户的下单次数×单次的客单价。(比如当月有300个用户下单,平均每个客户下单3次,平均单次客单价100元,那么当月总收入就是9万元。)看到这里,以后每次看到“平均”两个字,你就应该警惕了。那么多客户,平均3次和100元,但实际上不同客户的情况呢?这里就可以用分组分析来判断。比如1月获取的客户,在1月下单的次数是2次,2月下单的次数是3次,3月下单的次数是4次,那么在分组分析表格中,我们就可以用下单次数来替换留存率和流失率所对应的位置。
于是就得出表12-4所示的情况。同理,客单价也是可以分别对应到不同的位置,就不再赘述了。所以,通过不同维度的分组分析,你可以看到用户随着留存时间的增加,是否与平台建立了更深的关系?每个用户是否会购买更多的次数,或每次是否会花费更多的金额?这样,最终每个月的销售额都可以被分解到非常细的维度。
表12-4 平均下单次数(www.xing528.com)
而且,除了按不同时间获取的客户来分类,还可以按照不同的行为分类,比如表格的第一列可以是当月App浏览时间超过10小时的用户,也可以是参与某种优惠活动的客户等,而右侧表格可以监测该用户群体的各种行为情况,比如参与了优惠活动的客户在后续几个月的留存率是否会更高?下单金额是否会更高?等等。总之,左侧是按照某种定义区分的用户群体,右侧是这些用户可被监测的某种动作。
所以,只有真正掌握了分组分析的方法,才能够对公司真实的运营情况有更好的了解,而为了更好地使用分组分析的方法,从一开始的数据监测和组织结构就要做好准备。就像开尔文所说的:
“If you cannot measure it,you cannot improve it.”(你不能监测的东西,也无从改善。)
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