我们每天都在沟通。在家里，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在单位，我们与领导沟通、与同事沟通、与客户沟通；我们还会与朋友沟通，甚至与陌生人沟通。沟通时时刻刻在进行着，似乎不是太难的事。但我们真的了解什么是沟通吗？“情境导入”案例中的“沟通”是好的沟 通吗？
（一） 沟通的含义
“沟通”一词，最早出现在我国第一部叙事编年体史书《左传》中。《左传 · 哀公九年》记载：“秋，吴城邗，沟通江淮。”在汉语中，“沟”指管道、水道、水渠，“通”则有消除阻塞、穿过往来之意。“沟通”本意是指开沟而使两水相通，后来指彼此相通。
现在，“沟通”已成为多个学科的热门词汇，组织学、社会学、营销学、心理学、外交学等都对它有不同的认识和理解，但一致认为“沟通”包含沟通者、沟通的手段及沟通的环境三个要素。本文所指的“沟通”，主要指人际沟通，是沟通者在一定的环境中，借助语言和非语言的方式或手段，传递并理解信息、知识的过程。沟通的关键是通过有效的信息传递，让彼此加深理解。“情境导入”中的案例，夫妻之间默默关心，但缺乏有效的信息传递，他们用非语言的形式传递了错误的信息，彼此又没有澄清，从而将错就错，成为遗憾。
（二） 沟通的意义
荀子说：“人之生不能无群。”意思是人不能离群索居，需要通过交往建构社会网络，获得社会支持。人们同周围社会环境相联系离不开沟通。反过来讲，社会正是一张由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
人是一种社会性动物，人与人之间的沟通如同人需要食物、水、住所等一样重要。如果一个人与他人失去沟通，大多会产生一些身体的不适和心理的失调。有效的沟通，不仅可以使个人获取信息、交流情感、拓展人际，也能够在沟通中探索自我，以及获得自我的认知与肯定。
此外，沟通是一种重要的社会组织形式。通过人与人之间的沟通，人际关系得以发展、改变或者维系。人们构建了社会关系，进而形成了组织与社会。良好的沟通有助于促进家庭和谐、组织和谐，甚至社会和谐。
（三） 沟通的过程(www.xing528.com)
沟通实质上是信息发送者与接收者之间双向互动的过程，可以简单分解为五个步骤。
（1） 发送者向接收者传递信息或者需要接收者提供信息。
（2） 发送者将所要发送的信息译成接收者能够理解的一系列符号。
人际沟通
（3） 发送的符号通过一定的方式传递给接收者。
（4） 接收者接受符号，并译成具有特定含义的信息。
（5） 接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实并做出必要的修正。反馈的过程只是信息沟通的逆过程，它也包括信息沟通的几个环节。
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