中层领导有效沟通指南

任何一个单位的中层领导，都处于兵头、将尾的关键环节上，常常成为工作事务的集合点、工作关系的集中点、工作矛盾的聚集点，中层领导只有知道自己的角色，并能准确定位，才能说出有水平的话来。只有定位不发生偏差，才能在各种工作的操作环节不发生错位现象，以免失口之过。

作为企业的中层管理者，他在企业中担任枢纽角色，担负着企业绩效实现、决策执行的重任。但在企业的日常运转中，中层管理者则常常面临“上压下挤”的困惑，面对下属，他是上司的“传声筒”。在下属面前，他不能越位，不能说一些超出职责范围的话；在上司面前，他更不能把自己等同于普通员工，说话要时刻维护上司的权威和团队的利益。因此，要想做好中层管理者，首要一点就是必须摆正自己的位置。

我们来看一个例子：

李先生是北京中关村一家大型电子公司的一个部门经理，手下有8名员工。李先生工作勤恳，为人谦和，对每一个下属都想给予一些关怀和照顾，所以跟大家的关系还不错。他有一个最大的特点，就是他对他的直接领导言听计从，领导安排什么，他马上向下属宣贯什么。一旦下属提出异议，他马上便说“领导说了，就照这样执行，你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你；你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”下属一听觉得也有道理，于是便遵照执行。但渐渐地，下属有了不明白的地方也就不再问他，而是越过他直接请示更高的领导，因为大家知道跟他说了也没有用，他还得去请示领导。有段时间他遇到了一件烦心事：他发现手下有个别人开始直接跟他“顶牛”，公然不听从他的指挥。他想把这些“害群之马”开掉，但苦于没有办法。他的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿他当回事了。

美国太平洋轮船公司总经理汉尼斯先生曾讲过一个很有意思的事例。有一次，在谈到某公司里的一个职员有着良好的判断力，但却没有勇敢实行的胆量时，他说：“几年前，我因业务上的需要到某大公司去见他们的总经理。当时这位总经理需要一个报告，让他的一个助理员去拿给我看。这报告是那位助理员做的，我仔细看了一遍，觉得其中所论无不精确周密，令人拍案叫绝。他把各项工作的前前后后论述无遗，对将来的判断更是高人一筹。总之，他说的一切事情都非常透彻，使人只要看了他的报告，什么问题都了如指掌。”我正在心中敬佩叫绝的时候，那位总经理笑着对我说：“你觉得这是一份特殊的报告书吧？你觉得这位助理员的才学、见识都高人一筹吧？是的，他在这些方面比我高明多了。但是他至今仍旧只是做我的助理员。”“为什么呢？”我惊奇地问。“原因很简单，”那位经理继续说，“他有着敏锐的观察力，有着能将所有复杂问题一一分析得井井有条的能力，但是他不能决断。他能提供列举许多方针和预计许多结果的报告供我选择，但是要他自己去做决定却是千难万难。所以，我一直不敢提拔他。”(www.xing528.com)

这位助理员的问题就在于没有充分表现出一个中层管理者应有的素质。遇到问题要敢于表达自己的意见，如果一味地靠上司来决断，那么还要你这个中层领导干什么？所以中层领导要在该发言、该决断的时候充分表现自己，使自己脱颖而出。

从上面的两个例子来看，中层领导最失败的是只简单地做上层领导的“传声筒”，自己没有任何想法，这样的中层管理者往往最被下属看不起；而你越是唯唯诺诺，上级领导就越是对你不敢撒手，相反，你对一件事情的处理越有主见，领导就越敢对你放权，让你独当一面，因为高明的领导培养下属是想让他们为自己分担工作的。

一个人用什么身份说话，很容易反映他的思想境界，处事的方式和待人接物的态度。如何把握好交谈双方特定的关系而做语言的修饰调整，以更好地传情达意，是中层领导提高说话水平的重点。