数字化转型提升研发机构信任关系

正式契约不能充分满足新型研发机构需求。对于传统研发机构而言，只要与内、外部利益相关者签订正式契约，并遵照契约执行就可以逐渐形成长期信任关系，并基于此相互合作。但是，正式契约因为以下3点原因并不能完全满足新型研发机构与内、外部利益相关者之间信任关系的建立。第一，新型研发机构所从事的前沿研究日新月异，由于颠覆性技术和市场化应用的不确定性，即使是技术专家也难以及时掌握和预测技术发展，契约主体之间资源、能力、信息都处在高速变化之中，基于平等合作、意见一致的正式契约已经无法及时、充分涵盖技术发展所带来的种种变化，违背市场规律的契约还会对信任起到负面作用，难以满足新型研发机构内、外部合作的需要。第二，新型研发机构在体制机制创新的深度和广度上都要大于传统研发机构，部门的撤并、人事的更替、内部规定的变化、决策流程的重新设计在新型研发机构中时有发生。一方面，在新型研发机构内部激烈变化中，契约的执行质量难免受到影响；另一方面，新型研发机构的变革和创新的灵活性也会受正式契约的掣肘。第三，如前文所述，新型研发机构在运行过程中人员流动性较大，且科研人员的追求是高度多样化的。单纯依靠正式契约中写明的物质条件保障来吸引人才，既无法保证人才的全身心投入，也无法保证科研人员未来不会因其他机构更好的条件而离职。

非正式契约的建立需要保证过程和结果的公正客观。对于新型研发机构来说，利用非正式契约作为补充将更有利于其与内、外部建立信任。常见的非正常契约如社会契约、心理契约、个性化契约的共性特征是创造一套符合各主题心理预期的价值创造、价值评价与价值分配机制，各个价值主体的报酬结构根据其相应的价值创造进行评价，进而提供与投入、贡献等相匹配的收益方案。信任正是来源于这一整套价值创造、价值评价与价值分配的过程。即使面对瞬息万变错综复杂的科技研发工作，如果能够通过技术手段保证合作各方都能够“按劳分配”，一样可以建立起信任关系，形成信任—合作的良性循环。

数字化是促进新型研发机构合作的有效途径。数字化工作行为使得科研人员的行为得以记录和分析，沟通和合作不再受时间和空间的约束，中间数据也可以为新型研发机构优化合作流程、提升合作绩效提供有效支撑。数字化转型可以强化科研人员之间、新型研发机构与科研人员之间、新型研发机构与其他科研机构之间的链接，提升机构内、外部的协同能力。

对于科研人员之间的合作来说，组织公平是促进科研人员合作减少冲突、增进合作的有效方式，组织公平包括分配公平、程序公平和互动公平3个维度，数字化技术可以同时从这3个维度重塑科研人员之间的合作关系，促进组织公平。从分配公平角度来说，通过研发过程和科研成果的信息搜集和智能化的计算，可以更好地保证薪资和奖励的公平性，奖惩也将更具有公信力。尤其是在新型研发机构内部不同部门之间的绩效评价，以及薪酬体系与外部机构比较时，量化的工作成果更有利于机构做出灵活的薪资安排。从程序公平角度来说，数字化流程管理将各个业务环节串联起来，并强制要求业务流程各环节按照既定逻辑流转。数字化改造不仅明确了科研工作各环节的权责，还在客观上有效实现了业务办理的程序公平。从互动公平的角度来说，互动公平包含人际公平和信息公平两个要素，数字技术的特征先天保障了信息公平，此处不多做讨论。数字化管理会导致科研人员之间的沟通更加结构化，排除了在面对面沟通过程中的情感表达和语义暗示的成分，甚至可以在流程设计中用岗位、节点、职能等替代科研人员姓名，这就最大限度地保证了人际公平。通过组织公平的实现，数字化技术可以有效提升新型研发机构科研人员之间合作的水平。(www.xing528.com)

对于新型研发机构与科研人员之间的合作来说，数字化管理意义同样重大。传统研发机构如高校和研究所中以固定科研人员为主，人员流动性较弱。为了提升科研人员对于研发活动的参与度，调动科研人员的积极性，除了合理的激励制度之外，还需要强化科研人员的使命感和对组织的认同感。新型研发机构灵活的选人、用人机制，以及独立实体、自负盈亏的运作模式决定了在新型研发机构中兼职人员占据着较大比重。临时聘用和项目聘用等短期用人形式也很难建立起科研人员对于组织和使命的认同感。在这样的背景下，通过采用更为自由和开放的数字化人才工作模式，如远程办公、平台型工作团队、弹性工作时间等工作模式，以打破时间和地理因素对于科研人才的限制，给予兼职科研人员更加开放化、无边界化的办公环境，无论是对于降低成本还是对于提升科研人员的积极性，都是有益的。需要注意的是，利用如钉钉、企业微信、腾讯会议等软件可以很轻易地实现科研人员的远程办公，但随之而来的一系列问题，如如何科学评价远程办公科研人员的贡献，如何完成在线和非在线科研人员的写作，如何倾听非全时科研人员的合理诉求等，需要一整套数字化管理体系配套解决。

任何机构的数字化转型都不是孤立的活动，而是与其他同行业组织、利益相关者不断交互以获取技术、知识、资金等相关资源的过程。新型研发机构联通了从技术供给到成果转化的创新链上的多个环节，数字化转型有助于打破各环节之间的障碍，提升技术、知识、成果等资源在创新链中的传播速率。根据合作深度不同，新型研发机构与创新链上各个环节的合作可以分为5个层级（见图8-1）。除了有助于提升内部创新水平之外，新型研发机构数字化管理系统与企业的对接，可以将市场对技术的需求信息更好地传达给研发机构；与高校的对接，有助于盘活高校的成果资源、人才资源；与中介机构的对接，有利于更好地寻找和利用市场上的创新要素，整合社会资源；与政府的对接，将更好地增强全社会的系统联动，从而形成创新链条上的良性循环。

图8-1　科技创新数字化转型的不同层次