兰杜经营餐馆业的成功史,有力地证明了这一点。
企业之间互相挖角的事,经常有之,餐馆业也是这样。一家餐馆的侍者及厨师,常被竞争者出较高工资拉走。可是,这种情形没有在利奥•兰杜经营的餐馆中发生过。顾客年复一年地光顾他的餐馆,侍者还是原来那一批人,大家成了老朋友。
为什么会有这样奇迹出现呢?这是由于作为经营管理者的兰杜先生一家随时准备帮助有困难的职工。他认为忠诚是经营者和职工双方面的事。兰杜的餐馆有一些职工,已经一连三代在餐馆里工作。因为在他们发生困难的时候,兰杜一家不会不加理会,而是会给予帮助。他们对于职工的困难,总是施以援手,尽力帮助。通过他们对职工的帮助,双方之间建立了感情,因此没有职工跳槽、另谋高就的事发生。(www.xing528.com)
1945年二战结束后,位于香港中区的占美餐馆恢复营业,但初时因人手不足,很不容易。不过,旧日的职工,很快就一个接着一个回来了。首先回来的是在三年零八个月黑暗日子里幸存的职工,接着是离开香港到澳门去了的人,最后是那些在中国内地度过了战争岁月的人。当时,占美餐馆没有现款发薪水给职工,但兰杜先生愿意把每一天赚得的钱和职工分帐。在广大职工的积极合作下,占美餐馆的生意,终于一步步地恢复了过来,不仅战前的老顾客旧地重临,还吸引许多新的顾客,占美餐馆又成为香港商业中心区一家顾客常满、座无虚席的名牌餐馆。
兰杜家族在香港经营饮食业,时间已经超过了半个世纪,身为一个家族企业的负责人、三家餐馆总管的兰杜先生说,他虽然“入厨几十年,不懂烹调法”,却经营有术,懂得如何处理好与职工之间的关系,上下同心,彼此忠诚,从而使三家餐馆的业务历久不衰,保持兴旺。成为目前香港外国人经营的家族餐馆中,历史最长、名气最大的餐馆。
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