谁都是知道，理解别人是一件非常困难的事，作为领导，理解下属就更是一件不容易的事。因为一般人对比自己职位高的人都有一种本能的疏远和戒备心理。所以，要理解别人，就必须通过接触、交谈，否则你是不容易知道别人心里在想什么的。这就要求领导主动去接近下属，与他们交谈。同时，千万不要以工作忙和有其它重要的事为由而拒绝下属要求和你交谈的机会。因为一般说来，作为下属，如果他(她)感到事情不重要，是不会轻易找上门来和你交谈的。他(她)来找你，或者是因为自己遇到了困难，不找你谈一下，就无法安心地工作下去；或者是因为他 (她)对单位的事情有一种好的建议；或者是其它有关单位的事情。总之他(她)感到有必要找你，如果被你拒绝，或者使他 (她)的自尊心受到伤害，或者他(她)会对工作心灰意冷，不管结局怎么样，归结到一点，那就是单位的工作效率一定会受到影响，假如是一个职工要来谈一项技术革新的问题，而老板则回答说：“这件事我早已经反复考虑过了，根本没有可能。你在这件事上不可能有什么新的进展。我要开会去了。”想一想这位职工丧失了多少自尊，这不仅使他(她)对技术革新的兴趣和勇气丧失殆尽，而且会感到羞辱难当。而当一个人的自尊心受到伤害的时候，你不可能再企望他不断地提高劳动生产率。特别是现在的青年职工，当他感到自己受到上级的羞辱之后，他甚至会以专门生产一个次品来向企业进行报复。中国有句老话，叫做“士为知己者用”。我们应当从这句话里面受到启发。
倾听意见是一种技巧。许多最成功的领导者通常也是最佳的倾听意见者。当有人来到办公室与之交谈时，他们会全神贯注，给对方以全然的重视，不让任何事务打断自己的专注表情，而许多有价值的信息和解决问题的办法正是在与人交谈之中获得的。玛丽•凯可能对中国“听君一席话，胜读十年书”这句格言有很深的理解，所以她说：“我认为不能听取部属的意见是管理人员重大的疏忽。幸运的是，一旦你了解倾听意见的重要性，要练习是一点也不困难的。你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会聆听意见的话。”(www.xing528.com)
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