迪士尼乐园: 文化项目案例教程

说到迪士尼乐园，每个人心中都会想起自己童年时的梦想和心中的童话世界; 确实，迪士尼乐园也做到了这一点，它将童话变成了现实，让所有的游客都体会到内心最单纯的快乐。这个由华特·迪士尼一手创办，由华特·迪士尼公司所创立与营运的一系列主题乐园与度假区，将快乐的理念传遍了世界。

一、迪士尼乐园的形成过程

迪士尼乐园是一座主题公园。迪士尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现迪士尼童话主题。目前全球已建成的迪士尼乐园有5座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京、法国巴黎和中国香港。

1955年7月17日，首座迪士尼乐园在洛杉矶正式建成，它标志着迪士尼公司的经营范围从纯粹的文化产品产业扩张到相关的主题公园文化旅游业，被文化史学家称为“影响20世纪人类的一个重大历史事件”。在这个精心营造出来的童话梦幻世界中，到处都充满了欢乐与笑容。这座耗资1700万美元的超级乐园，是由世界建筑大师格罗培斯花费3年时间精心设计施工完成的，是当时世界上构思最精巧的主题游乐公园，每年都吸引着数百万的游客。

1971年10月，另一座耗资7.66亿美元，比洛杉矶迪士尼乐园规模更大的奥兰多迪士尼世界正式向游客开放。奥兰多迪士尼世界像洛杉矶迪士尼乐园震惊美国西部一样，同样震动了美国东海岸的人们。

1983年4月15日，耗资1500亿日元，由美国迪士尼公司和日本梓设计公司合作建造的东京迪士尼乐园对外开放，在全日本引发了“迪士尼热”。被誉为亚洲第一游乐园的东京迪士尼乐园，为日本创下了数倍于投资的巨额利润。

1992年初，位于巴黎市郊马恩河谷镇的欧洲第一个迪士尼乐园开始营业，成为全欧洲游客最多的付费主题乐园。但由于欧洲人对美国文化的抵制，以及供过于求的面积与规模，这座迪士尼乐园并没有像所设想的那样引起巨大轰动与获益。

2005年9月12日，耗时六年，由香港政府与迪士尼公司共同合作投资建设的香港迪士尼乐园正式对外开放，成为我国第一座迪士尼主题乐园。2011年4月8日上午10时26分，投资约245亿元人民币，占地3.9平方公里，预计五年完成的上海迪士尼乐园正式开始动工修建。

数十年过去，享誉全球的迪士尼乐园不仅没有衰落反而越来越精彩，越来越繁荣，每天都接待着世界各地慕名而来的游客，在全球范围内不断扩大影响，给越来越多的人们带来欢乐与激情。

二、迪士尼乐园的成功经验

迪士尼乐园抓住了人性中对幸福快乐的追求，把看不见的幸福快乐以实体的形式创造了出来，不计成本的人性化设施和服务，让游客们获得了心灵上的喜悦与满足，让他们对迪士尼乐园流连忘返。

(一) 准确的市场定位

迪士尼乐园在创建之初就明确了“迪士尼乐园，地球上最快乐的地方”的市场定位，为了满足人们渴望得到放松和欢乐的消费心理需求，紧紧围绕“快乐”这个主题提供游乐产品与服务，为游客提供尽可能多的快乐体验。迪士尼公司旗下众多成功的动画影视作品被广泛引入到乐园中来，孩子们被充满乐趣的娱乐活动、可爱的卡通形象所吸引; 而成年人也似乎回到了童年，重温童年时的美好时光，实现儿时未能实现的童话梦。迪士尼乐园把快乐制成了真实的产品，以商品的形式兜售给游客。(www.xing528.com)

(二) 高质量人性化的服务

迪士尼乐园里处处都有体现人性关怀的人工服务与硬件设施，每位员工入职前都必须参加迪士尼大学严格的培训课程，学习怎样为游客提供细致入微、充分人性关怀的高质量服务，为游客提供了一个充分享受愉悦心情的氛围。高质量人性化的服务是游客能够在迪士尼乐园时刻拥有快乐心情的强有力保证，为迪士尼乐园树立了良好的品牌形象，保证了游客对品牌的忠诚度。

(三) 愉悦舒适的园内环境

一进入迪士尼乐园大门，游客就开始感受亲切、愉快、舒适的环境氛围。迪士尼公司旗下经典卡通人物的热烈欢迎、令人愉快的音乐、只有在影片中见过的梦幻场景、工作人们的热情周到的服务、干净整洁的卫生环境，这一切的一切，都让游客流连忘返。迪士尼乐园为了保证环境的统一性，甚至不惜改造乐园周边环境，以此为游客提供一个完整的童话乐园。

(四) 新鲜刺激的体验与参与经历

在迪士尼乐园，游客不仅可以满足视觉听觉上的享受，更能亲自体验童话人物的日常生活。这里拥有世界上最新的电动游乐设备，将各种枯燥科学知识变成孩子们手中的玩具、孩子们参与的趣味项目，寓教于乐，让孩子们在感受科学带来的神奇与快乐的同时，能够了解各种科学知识。各种应接不暇的新鲜刺激的体验与参与活动，让游客们得到无尽的欢乐，也让迪士尼乐园成为全世界游客逗留时间最长的主题乐园。

(五) 先进、完善的科技后盾

迪士尼乐园的发展与美国科学技术的创新与发展是同步的，乐园内的实时更新与增加的各种娱乐项目，是美国先进科技的完美展现。正是有先进科技作后盾，迪士尼乐园才能时时刻刻保持游戏的刺激性与游客的新鲜感，永远为游客提供一个新的乐园，让游客总能发现许多不同的地方，保持长久的兴趣，成为一个无论去多少次都不会厌烦的快乐乐园。

三、案例点评

创始人沃尔特·迪士尼希望迪士尼乐园是一个能带给每个人幸福的地方，是一个不论老少都能体验生命的惊奇及冒险的乐趣，并且能留下快乐回忆的场所。几十年来，迪士尼乐园做到了，它们始终坚持给每一位游客都带来快乐的经营理念与服务承诺，一直致力于利用一切可以利用的资源与内容，开放各种能够使游客感受到快乐的娱乐项目与活动，并且充分完善与之相配套的服务与环境，使得游客永远不会对迪士尼乐园产生疲劳和厌烦，而这也恰是迪士尼乐园能够始终保持巨大的客流量获取巨额收益不断发展壮大的奥秘所在。

迪士尼乐园这样一个充满魅力的快乐世界，是现代旅游业特别是主题公园旅游发展的一个具有里程碑意义的成功典范，是我国发展主题公园旅游业的最佳范例。由于世界发达国家的消费理念与我国消费者的消费习惯存在差异，因此我们不能一味地模仿与复制，几年后即将完成的上海迪士尼乐园面临着如何因地制宜、发展创新的挑战。

中国式主题公园应该是以我国的实际情况为大前提，在充分学习其成功的经营管理理念、充分汲取其精华的基础上，结合我国优秀的民族文化资源，利用现有与之相配套的地方产业资源，发挥创新意识，打造极具中国民族特色、符合国内游客的审美习惯和消费心理的中国式主题公园。