腾讯网小企鹅大创意-文化项目案例教程

现在中国的网络中人有谁没有自己的“企鹅”呢? 腾讯创造了中国最大的社区，改变了中国人与人之间的交往方式。这个世界因为一个“小企鹅”而疯狂。

一、腾讯网的成长历程

腾讯网是中国最大的中文门户网站，是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人用户，致力于成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务，为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。

1998年11月成立的腾讯公司，目前已是中国最大的互联网综合服务提供商之一，它为网络用户提供多元化的服务，包括门户网站腾讯网、QQ即时通信工具、QQ邮箱以及SOSO搜索等。其中QQ空间 (Qzone) 与论坛、聊天室、QQ群相互协同，已成为中国最大的个人空间展示基地。

1999年，马化腾团队研制出了QQ历史上第一个版本OICQ99ABeta1，自此开启了“企鹅帝国”的成长之路。1999年2月10日腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99 b0210，改变了国人的沟通方式。同年11月QQ用户注册数突破100万。2000年4月， QQ用户注册数达500万。同年，腾讯公司与深圳联通公司合作，在深圳联通公司“移动新生活”服务中嵌入“移动QQ”菜单，使该服务使用起来更方便快捷，开启了腾讯“移动化”之路。

2001年2月，腾讯QQ注册用户数增至5000万。2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。2003年8月，腾讯推出“QQ游戏”服务，开创了网络娱乐的先河。同年9月9日，腾讯宣布推出企业级实时通信产品“腾讯通”(RTX)，标志着腾讯公司作为中国第一家企业实时通信服务商进军中国企业市场。

2003年6月，腾讯公司在香港正式上市，标志着腾讯的发展步入了新的阶段。10月22日，在“2004中国商业网站100强”大型调查中，腾讯网得票率名列第一，领先于新浪、搜狐、网易等门户网站，被评为中国“市值最大5佳网站”之一。同年12月，腾讯公司推出的QQ游戏最高同时在线突破100万人次，创造了休闲游戏平台在线玩家的新高。

2004年1月，腾讯获得中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。几年来，腾讯公司多次入选“深圳民营企业50强”，被评为“深圳市重点软件企业”、“深圳市知识产权先进单位”。腾讯在中国最早推出即时通信软件QQ，成功运营多年，打造出QQ企鹅卡通这一卡通品牌形象，影响非常之大，已成为中国互联网公司在版权保护和利用方面的代表。

2010年3月5日19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿，实现了历史的新突破。腾讯网已成为中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已成为中国第二大的电子商务交易平台。2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元，超过雅虎和eBay的市值，跃居全球网络股亚军。2010年7月5日，腾讯在2010胡润品牌榜发布中以460亿元人民币品牌价值位列民企榜首。

二、企鹅王朝的成长秘诀

企鹅的标识已经深刻地印到每个人的内心，它让人产生持续的爱和依赖，它的成功给人们以启示。

(一) 师夷长技以制夷的理念(www.xing528.com)

相对于西方发达国家，我国的互联网发展相对较晚，网络公司的成长多借鉴外国的成功经验。腾讯公司CEO马化腾曾公开表示，QQ是作为ICQ的模仿者出现在中国用户面前的。但腾讯公司并未一味地模仿，而是进行借鉴创新，如离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等。腾讯公司在创新机制上也借鉴了国外的先进经验，腾讯研究院、QQ网实验室，就同Google和微软等跨国公司的研发创新机制类似。要想长盛不衰，一个健全的创新体系和机制是必不可少的，腾讯学习模仿的真正目的在于此。

(二) 独特个性的QQ网络文化

当今的社会，人们已不再拘泥于一成不变的生活，而是希望更多自由展示个性的空间。以年轻人为主要用户的QQ的成功之处，正是因为它给了年轻人一个自由发挥的平台。腾讯的定位是“在线生活的一站式平台”，聊天、传输文件、游戏、博客、网络浏览器等多种功能，用户可以根据需要自由切换。作为一种高度个人化的媒介，QQ的操作非常简单，只要有号码就可登录使用; QQ拥有强大的增值服务功能，可以满足用户不同的需要; 聊天时用户可以在不同状态间自由切换，充分展现个性，更加体贴，也更加人性化。QQ通过这种以我为主的理念，给了用户贴心的服务和展示自我的空间，形成了独特的QQ网络文化，风靡全国。

(三) 注重对人才的培养

21世纪的网络竞争很大程度上是人才的竞争。腾讯公司向来注重对人才的培养和储备，与国内多所高校建立了联合实验室及博士后研究基地。多年来，腾讯一直致力于加强校园招聘，专门设立总裁特殊OFFER (薪酬不封顶)，吸引最顶尖的大学毕业生加盟。在吸引公司外部顶尖人才加盟的同时，公司专门成立了“腾讯大学”，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长。在腾讯，每位员工每半年都会进行绩效考核，根据考核排定培训计划，并按计划实施。腾讯内部的培训体系主要基于能力素质模型建立，体系完善，效果明显。

三、腾讯与奇虎的“3Q”之争

2010年，一场“3Q”之争吸引了全世界的目光，这场被称为互联网历史上最惨烈的竞争，涉及技术冲突、商业伦理、法律规制等诸多层面。2010年9月，奇虎360推出“隐私保护器”，拉开了与腾讯QQ的大战序幕。10月，腾讯联合多家公司发布联合声明声讨360。360随即推出“扣扣保镖”屏蔽QQ广告，进行反击。11月3日晚，腾讯发布公告称: 在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，将腾讯和360的纷争推向顶峰，也将用户推向选择的十字路口。2010年11月10日，在工信部等部门的积极干预下，腾讯与360已经兼容。11月21日，腾讯网和360公司分别发布了道歉信，宣告了腾讯与360的网络大战结束。这次大战引发了人们对互联网行业竞争、自主版权和法律监管等方面更多的思考，如果一味使用政府手段来进行反垄断，那么一个维护公平竞争的法治市场就难以建立。网民们希望在正常的企业发展过程中，开展良性竞争、公平竞争，而不要绑架消费者，损害消费者的利益。

四、案例点评

腾讯公司的成功绝非偶然。依托他人成功的经验，创造出自己的独特概念、特色服务，一直秉承一切以用户价值为中心的经营理念，是这只小企鹅成为网络帝国的主因。腾讯是个富有活力的公司，公司员工平均年龄不到30岁，在轻松的工作环境中自由发挥，创造出了无数个经典的创意; 腾讯是个积极创新的公司，投资过亿在京、沪、深三地设立腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发; 腾讯是个注重人本的公司，不断满足用户各种高度个性化的需求，形成独特的QQ网络文化，始终处于稳健、高速发展的状态。

腾讯虽然发展迅速，但其在发展过程中也遇到了一些问题。比如随着腾讯用户量急剧增加，QQ新用户ID申请变得异常困难; 腾讯聊天工具查找和添加好友异常方便，导致用户的隐私泄露，QQ上广告或垃圾信息无端增多; QQ网络安全没有得到很好地解决，各种网络病毒入侵导致QQ号码被盗，甚至出现网络诈骗的危险。腾讯QQ应该不断克服这些缺点，不断开拓创新，带领中国的互联网行业走向新的阶段。