也许你整体权力大,但在某些时点或议题上,我占尽优势,所以你得跟我谈。就如同在警匪人质谈判中,香港飞虎队、美国FBI虽然火力强大,兵源充足,但因为歹徒手上有人质,而且一个都不能死(警方没有什么80%达标率的问题,人质的存活率要百分百,这是唯一的底线),所以歹徒在谈判中占有一定优势,在人质事件这个议题上,绑匪具有谈判的权力。
在谈判中:
1.强者不恒强:若是一枝独秀,市场及资源尽在其手中,则睥睨天下,所向无敌,何需谈判?
2.弱者不恒弱:要不是手上握有对方想要的东西,对方有求于我,否则敌众我寡、敌强我弱,彼此的实力悬殊,怎敢谈判?
3.赢者不全赢,输者不全输:谈判不是Yes(肯定句),也不是No(否定句),而是If(条件句)。谈判必须有弹性,不马上接受,不断然拒绝,而是提出另一种选项,看有没有谈成的机会。利益交换,各取所需,才是王道。
Mary是一位被情绪勒索、言语霸凌长达六年的媳妇,她忍无可忍地在大年初二的半夜打电话跟无理的婆婆谈判。
“如果你儿子要继续当孝子,我尊重他,随时都可以签字。离婚对我而言,只是一种解脱,我没什么好怕的。我会自己好好把两个小孩带大,不用你们费心。你知道我家的背景和经济状况,即使到法院打官司,应该也不会输。就算无法好好相处,我们也要画一条界线,好好讲清楚。”
谈判对手分析:
欺善怕恶又胆小,以为先吵先赢,输人不输阵,还停留在旧时代观念,一心要把媳妇踩在脚下的传统婆婆。
谈判策略:
忍无可忍,不用再忍,先声夺人地翻桌出牌反击,明确让对方知道自己的谈判实力、底线与退路。
谈判结果:
婆婆不再恶言相向,媳妇至少保有目前的风平浪静、相安无事、一南一北互不侵犯的生活。
70岁的刘妈妈,郑重提醒79岁全身都是病、一提到要找外佣来就发飙的刘伯伯:“请保姆不是照顾你,而是要照顾我。我老了,也病了,真的做不动了,还要照顾你。我得请保姆来帮我分担粗重的家事,协助我打扫家里、买菜做饭,这样我才能专心照顾你,当你的专职护士,把你照顾好,也把自己照顾好,你说好吗?”
谈判对手分析:
刘伯伯担心保姆无法照顾好自己,更担心一旦请保姆,刘妈妈就不会再全心全力照顾自己。(www.xing528.com)
谈判策略:
站在另一半的立场,为对方利益着想,激发同理心及恐惧感。
谈判结果:
刘伯伯终于放心地让保姆入住家里,大大提升了自己的看护质量,同时也减轻了刘妈妈的看护负担,这是个双赢的谈判结果。
事先说好,到公园玩耍,去程由爸爸抱,回程就自己走的两岁儿子,在回程时跟爸爸说:“爸爸,我最爱你了,加油,你很厉害的!你可不可以抱抱我?”
谈判对手分析:
面对儿子撒娇就束手无策,举白旗投降的老爸。
谈判策略:
对两岁的小孩而言,使用的不是策略,而是本能和天性。
谈判结果:
老爸一路抱着儿子走回来,父子都很开心,一样是双赢。
看到一早起床看完7点半幼儿频道播映的《面包超人》,却还不肯关电视上学的儿子,老爸大声呵斥:“现在马上立刻就给我关电视上学去!”
但儿子完美诠释了成语“充耳不闻”,这时老妈拿着电视遥控器,面带微笑地问儿子:“是你关,还是妈妈关?”
儿子听完马上用遥控器关掉电视上学去了。
亲子谈判,谁说了算?
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