零成本1001种员工奖励方法：提高顾客忠诚度

上述内容需要一个多元化的干预机制，包括很多综合的要素：交流、工具、培训和表彰。高级管理团队（在顾问的帮助下）决定了以下几项综合干预：

■能将期望的行为和结果以一种清晰、一致、恰当的方式传达给销售人员和他们的管理者，并能将改善计划的细节表达清楚的交流方式。

■对销售人员进行培训，帮助他们认清问题，学会使用新工具。

■判断正确的行为和结果何时出现的测量机制。

■能激励员工、加强预期行为、庆祝目标实现的表彰机制。

高级管理团队将他们的计划建立在一个模范表彰项目的基础上——他们在一次基准研究中发现了这一项目，觉得符合他们的需求，就对该项目稍作调整以适应他们的具体情况。他们决定用记分卡表彰方法，以此来使干预系统化，增加趣味性。

他们明确地定义和传达了表彰标准：每次销售人员发现一个客户反映的问题，并将它汇报给了商场管理者之后，高层管理人员就会在他的计分板上做一个记号。当销售人员的计分板上有5个记号时，他就会得到一个价值20美元的商场礼品券，券上印有这么一行字：“谢谢你帮我们创造了忠诚的客户。”当销售人员计分板上有20个记号时，他就会得到“忠诚熊奖”——一个泰迪熊玩具，并可以选择当地五家餐馆中任意一家的价值50美元的双人餐礼品券。

商场管理者亲自为员工颁发奖品，员工对管理者的颁奖方式进行评估。对于参加该计划的商场管理者来说，他们如果解决了下属汇报的问题，就会得到现金奖励，会有一个项目协调人来处理一些日常的后勤问题。(www.xing528.com)

高级管理人员传达了项目安排、分发了记录问题的工具、发明了记分卡，并对员工和管理者进行培训之后，表彰项目正式启动。没过多久，项目就收到了明显的成效。

没有任何奖励像这个项目那样大大鼓舞了销售人员。不仅顾客忠诚度在两个月内明显提高，就是不在该项目范围内的销售人员在其他方面的表现也有了进步，比如说：对顾客的服务行为；薪资的提高以及解决客户问题获得的现金奖励使得部门管理者损耗率低于同行业标准。项目的目标达到了，三个月以后，每个商场都举行了大型庆祝活动来纪念这一里程碑式的成功。后来项目虽然结束了，它的有益影响还持续不断。由于从根源上解决了问题，员工也学到了一套新的行为准则，顾客忠诚所带来的利益在持续增长。

零成本创意32

大猩猩的陪伴

位于田纳西州沃斯堡的坦迪公司，用一只三点五英尺高的大猩猩玩偶来表示对员工进取和创新精神的表彰。如果有员工提出了一个值得赞赏的创意，这只大猩猩就会被放在他的身边，直到其他人提出新的创意它才会被挪到新的位置上。每季度想出最多创意的员工会得到另外一份奖赏。

这是一个强有力的干预案例，它设计巧妙，推行方法富有创造性和想象力。在该案例中，你会发现很多保障组织表彰项目成功的要素，对该项目起了直接或间接的作用。