零成本奖励员工方法：鼓励参与，提高员工所有权

表彰项目往往被看作是一种非个人的活动。许多表彰项目看上去是由远端的管理层或向导所操控——比如说，幕后行政管理体制之类的。

在我们对个人和团队表彰的讨论中，我们着重强调了员工通过积极参与，获得员工所有权的重要性。这样做不仅可以加强组织表彰的效果，还可以提高团队的士气。

坦能公司的清洁技术

坦能公司由乔治·亨利·坦能于1870年创建，起初只是一个锯木厂，后来迅速扩展成为美国中西部最大的木地板制造商。如今，坦能公司在工业、商业场地的保养设备方面已经处于世界领先地位。

坦能的目标很简单：成为世界上在非住宅地板维护设备、地坪涂料和相关产品等方面最卓越的供应商。在1999年，坦能的销售额为4亿2940万美元，比1988年提高了十多个百分点，净收益增长了22%，达到1900万美元。坦能公司强劲平稳的增长并非偶然；该公司的业务是牢牢建立在高质量、支持员工自主性、多层次新型员工奖励表彰项目基础之上的。

在20世纪70年代，许多美国公司不得不与“低质量”这一问题做斗争，并面临破产的危险。不知从何时起，美国企业忘记了生产高质量产品的重要性。直到20世纪七八十年代，日本制造商凭借其高质量的产品取得巨大成功，美国企业才如梦初醒。

坦能公司也是经历了一番波折之后，才认识到产品质量的重要性。直到1979年，坦能的日本客户还一直为坦能公司最佳机械的液压油渗漏问题怨声载道。事实上，该公司几乎所有的商品都有缺陷，但因为日本人对产品的要求较高，所以他们是抱怨产品质量的唯一客户。

坦能公司面对困难挺身而出，应对自如，发起了一场质量革命，与之同步进行的，还有同样重要的关于员工自主性和员工表彰的革命。结果，如今在坦能公司，一旦出现问题或有某个系统或程序需要改进，公司都会鼓励员工积极参与，共同出谋划策。

焊接出一个新的解决方案

举个明显的例子，坦能的一群焊接工请求公司的工程师设计一个新系统，将焊接进行流水化操作，这样就能减少成品部件的库存量，以此来降低搬运和存储部件的成本。但公司管理层断然不能接受高达10万美元的预计花费。工程师又研发出了另一项解决方案，将成本降低到了25000美元。然而，管理层又一次否决了这个方案，认为成本还是过高。但是，焊接工们没有放弃，他们开始自己想办法解决问题。最终，问题是怎么解决的呢？他们用从当地的垃圾场买到的废铁建造了一个悬挂单轨系统。成本是多少呢？不足2000美元的原料成本，加上焊接工们大约两天的工作。这个系统堪称神奇——只在投入使用的第一年就帮助公司节省了29000多美元——那些焊接工因为不言放弃，主动创造出自身经济条件许可的解决方案而成为英雄人物。坦能公司对于鼓励员工自主性的工作环境的支持，催生了员工无穷无尽的创意，尤其是那些工作在生产一线上的员工的创新想法。

当罗格•黑尔于1979年引领质量革命的时候，他邀请了质量大师菲尔•克劳士比担当重任，为公司设定改革方式和道路。坦能公司采用了克劳士比开创性的作品《自由的质量管理》（Quality is Free），作为公司的行动指南，其中包括克劳士比提出的质量改善的十四个步骤。第十二步——员工认知——得到了公司的特别关注。

（奖励方式）因人而异

首先，坦能确定了一个明确目标：对那些工作质量高的员工进行表彰和奖励。随后，该公司又发现了一个非常重要的原则：不同奖励和表彰方式的反应因人而异。为此，坦能公司研发了一个三维的奖励和表彰方案。(www.xing528.com)

首先是坦能的正式奖励制度，根据该制度，被奖励的员工（每年占员工总数的2%以上）会得到一条10克拉的黄金和钻石项链，并会在年度宴会上获得一枚徽章。在该奖励制度中，有三条规则制约着获奖者的遴选程序：

1.所有员工获奖机会均等。任何员工都可以提名他的上司、同事或下属（但直接收到该员工汇报结果的人除外）。

2.受到奖励的员工由来自公司的不同部门、不同级别、由员工组成的委员会选举产生。

3.提名表上印有公司对获奖员工的筛选条件。

其次，员工反馈显示，他们希望得到更频繁的奖励和表彰。为此，公司又附加了一项“正式”奖励制度。一个由人装扮的熊和表彰委员会的成员会突然造访“考拉熊奖”的获得者，给他带来意外的惊喜。每个获奖者都会得到一个考拉熊毛绒玩具和一张表明其成果的荣誉证书。该奖励的提名程序并不严格，每月评选一次。

第三种奖励制度是坦能的非正式奖励制度，用来奖励那些取得特殊成就的员工。该制度十分灵活，可以根据个人和团体的需求和喜好来设置奖励。非正式奖励通常是管理者或主管对正确处理某件事的员工的即时奖励。

虽然在许多公司看来，只实行以上任意一种奖励制度就足够了，但是，坦能公司的领导人坚信：只有这三种奖励制度并行，才能最大化地调动员工积极性，使他们能有最佳绩效。前人力资源管理者瑞塔•麦林说道：“我们相信三维奖励制度是成功的关键。每一个层面的奖励方式都像三脚凳的一条腿一样，缺一不可。缺了一条腿，凳子就会倒下。”

参与可以有很多形式，员工可以参与项目的设计，选择表彰对象，主持项目，或直接参与表彰过程。我们想要建设一个“咨询队伍”，包含来自重要组织单元的诸多代表。虽然咨询队伍不是公司必不可少的一部分，它还是可以提高普通员工对公司事务的参与度。

零成本创意30

客户体验

位于美国北卡罗来纳州斯巴达市的一个生产厂家——先锋，或叫伊柯丽斯，带领消费者与参与产品开发的流水线工人见面。工人们很喜欢将自己的想法告诉消费者，也乐于听取消费者的要求。