提高公司效益的零成本奖励方法

大量的组织表彰源于一位首席执行官或其他高管的灵感，或是从高管启动的某个项目开始。作为康涅狄格州格林威治市董事会咨询服务机构的首席执行官，马丁•奥德尔斯顿就是以这样的方式发起一项表彰项目的。在阅读了日本某些公司实行的建议制度之后，他觉得自己的公司也需要一个类似的项目。他表彰员工的改进建议的初步努力产生了积极影响，员工的创造性和士气大增，因此，这些措施被扩展成为一个“我能促进”（I-power）项目，董事会咨询服务机构将这一模范项目向其他公司销售。“我能促进”项目利用了许多社会表彰和一些小金额的资金奖励，激励员工提出了大量的建议。正如一位员工所说：“我从未认识到，原来提建议也如此有趣。”

管理层可以指定一个人负责确保表彰项目的启动。这个人可以领导一个表彰小组，进行一系列表彰项目。活动的形式有很多，例如，开发一些简单、低成本的项目和庆祝仪式来庆祝组织取得的重大成就，或者建立一个信息反馈系统，确保管理阶层及时获悉公司内部的个人、部门和组织整体所取得的各种成就。

雪佛龙的表彰方式

位于加利福尼亚州旧金山市的雪佛龙公司，是一家生产能源和化学产品的大型国际企业，在全球拥有大约三万五千名员工。雪佛龙推出了一系列组织表彰和奖励的指导方针，每个分公司都可以按照这些指导方针设计自己独特的表彰项目。此外，雪佛龙还研发了一个公司层面的表彰项目，叫做“总裁奖”（Chairman’s Award），用来奖励那些做出突出贡献的个人或团体，比如说，研究出了一项新技术，提高了工作进度，或者发明出了解决复杂问题的创新性方案。

表彰和奖励员工是雪佛龙公司的一个非常重要的理念。“雪佛龙方式”（Chevron Way）就是雪佛龙公司公布的一系列原则、价值观念和政策，用来指导员工的日常工作。有了“雪佛龙方式”的激励，每个分公司都越来越注重将表彰与业务目标和薪酬方案联系在一起，并且也越来越热衷于提出新方案，让表彰行为更有意义。

在很长一段时间内，石油公司利润丰厚，但市场崩溃以后，石油公司的效益日渐下滑，这时候，雪佛龙公司的管理层开始专注于提高公司效益。起初，他们将重心放在提高质量上面，因为他们知道，只有保证高品质的过程，才能保证令人满意的业绩。这种方式确实在很多年中提高了公司的业绩，但没过多久，公司发展遇到了天花板——他们无法在此基础上再提高效率或业绩。因此，执行团队就开始研究其他公司的最佳范例，比如说伊士曼化工有限公司（Eastman Chemical）。伊士曼已经开始在公司内推行表彰项目，并且在业绩方面取得了一些显著成就。

雪佛龙开始奖励公司喜闻乐见的行为，希望以此来鼓励、激发和强化员工的工作潜能。最有效的强化作用来源于所谓的“自然”或“自源”强化。如果你转动汽车的钥匙，发动引擎，这就是一个自然强化过程，你必须一遍又一遍地重复这一过程。但是，这些对组织成功所需的行为起到自然强化作用的因素并不总是存在的。即使是刺激性奖励项目也有自己的局限性。刺激性奖励项目不同于行为性奖励项目，因为刺激性奖励项目是提前设立、但在员工达到目标之后才兑现的奖励项目。让我们以一个每天靠与特定数量的顾客交谈而赚钱的员工为例。很有可能出现的情况就是，这个员工每天达到特定的工作要求就可以了，不会付出额外的努力。不同的是，雪佛龙公司不会想着设立限制条件——管理人员会告诉员工他们所适合的岗位，然后鼓励他们尽最大努力做到最好。当管理者发现了一个他们需要频繁出现的行为或结果时，他们就会对此行为和结果做出表彰，并公之于众，让其他的员工也知道。他们真正的目的是，把表彰作为一种工具，用来强化和鼓励对公司业绩有利的行为。

每一位员工都有资格获得“总裁奖”。去年，有一个组织帮助公司节省了几百万美元，所以公司就给这个组织内的所有员工颁发了“总裁奖”，因为这是集体努力的成果——每个人都做出贡献，每个人都会得到公平的奖励。(www.xing528.com)

除了“总裁奖”，每一家分公司都研发了适合自己的表彰项目。在分部层面，表彰受到高度重视以及明文鼓励。它们鼓励每个员工将“雪佛龙方式”的原则和理念融入自己的工作当中。雪佛龙正在对管理者进行“基于强化的领导”这方面的培训。在这一培训项目中，管理者会学到肯定和否定的强化作用——什么时候采用结果来鼓励或消除某种行为。如果一个分公司在建立表彰项目方面需要外在帮助，它在任何时候都可以向总部寻求帮助，让总部帮忙设计或实施这一项目。一旦分公司确定了自己要做的事情，管理人员就可以将表彰项目的花费包括在预算里。

“在一家分公司，在没有官方许可的情况下，每个人都有权利签名购买表彰和奖励物品，因此，公司成员拥有给予他们认为合适的表彰的权力。”

企业的表彰团队帮助分部一步一步完成项目。首先，他们会帮助分公司确立业务目标。其次，帮助分公司明确实现目标所需的行为。最后，大家共同找出表彰和奖励预期行为的最好方式，并共同研究具体细节。他们鼓励分公司建立公平公正、标准清晰、详细具体的表彰机制，例如“志愿支持某个项目”——而不是“超出职责范围的行为”这样的模糊标准。

雪佛龙公司的所有分部都有表彰项目，但这些项目不尽相同，都是根据分部的特殊情况，奖励那些使分部取得成功的行为。简单举几个例子：

■在另一家公司，委员会通过评分表来对获奖候选人进行评估。

■一些公司只使用即时奖励——比方说价值20美元的优惠券，而且每个人都有权利给予或获得这一奖励。雪佛龙公司的一家精炼厂还奖励给员工可以贴在安全帽上的贴画。