要欣赏别人,给予质朴的夸奖是最有效的方法之一。夸奖无价,且分文不花。说到有效地赞赏别人听起来像是一个常识,可是许多人都没有真正掌握这门艺术。为此我们提出ASAP原则,囊括了有效褒扬的几个重要因素:要尽可能地迅速、真诚、具体、个人、个性化、主动。
迅速。时机非常重要。一旦取得成果,或者预期行为一发生,就应该表示感谢,这样才最有效。要是过了太久再感谢,就意义不大了。员工们会认为对你来说还有其他更重要的事情让你抽不出几分钟与他们交流。
真诚。心不诚,语不真。你要赞赏别人,必须要真心实意地欣赏别人的成就,为他高兴,要不然就会显得功利性太强,好像是你想让员工加班故意这么说的。俗语有云:人们不关心你知道多少,除非他们知道你有多关心他们。
具体。谈及员工的成就一定要具体,不能蜻蜓点水泛泛而谈。褒扬的话说得太空泛就会显得不真诚,需要具体细节增加可信度。夸奖员工,你要指出他的所作所为及其价值何在。比如你可以这样说:“为了完成我需要的统计数据你加班到那么晚,真的是谢谢你了。今天早上开会这些资料必不可少。”
个性化。一言以蔽之:最个性化的表彰形式是最有效的。这说明表彰的重要性不可小觑,你要放下手头的一切而只关注你要表彰的那个人。时间很紧,你亲自上阵更证明了它的价值。及时发一封电子或语音邮件,用这种方式来表彰也很有效,但是如果你有机会,亲自表彰,效果会好得多。
我们中的大多数宁愿被表扬毁灭,也不愿被批评救赎。
——诺曼·文森特·皮尔 (Norman Vincent Peale),牧师、作家
积极。如果你说:“这篇报告写得不错,但是打字错误还是有不少。”这一个“但是”就把你之前的话全部否定了。这类纠错的话下次再说,赞扬时就赞扬,不要与提建议混在一起。(www.xing528.com)
主动。赞赏会把你向预期目标推进。不要等着一个完美完成的任务。有点进步,或者行为表现基本正确就可以夸一夸,这样你就能更快地达到预期目的。
总结一下,有效的赞赏能传达以下几个信息:
■我看见了你的努力(你要确定别人知道你知道了什么)。
■我很欣赏(肯定别人的行为成果的价值)。
■我为什么觉得这很重要(一定要给出解释)。
■这给我的感受(附上一个情感价值)。对一件工作简单直接地称赞极其容易,但是真正坚持做的人很少。加倍努力地去欣赏你的员工,他们会以一千种方式来回报你。
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