表彰行为，肯定员工好方法

本来，人们应该更频繁地实施表彰行为，但事实却并非如此。其中一个原因是实施表彰行为的人自己没有得到外界的肯定。员工是否经常想着要向给予他们表彰的管理者表示感谢呢？管理者们是否常常给予彼此肯定呢？

永远不要忘记那些给予他人表彰的人们也需要得到他人的肯定。否则，人们会忽视他们的付出和贡献。如果你负责管理工作，经常给予自己的下属以及时有效的表彰，那么你一定会受到他们的欢迎。

在人事管理局　我们相信表彰的力量

多丽丝·豪赛尔（Doris Hausser）是美国人事管理局绩效管理主管。她为美国所有的联邦机构（这些机构的员工共有1008000人），在开展创造性表彰项目上提供建议和必要的指导。我们采访了她，希望了解她可以和世界上最多元化的工作团队一起共事、激发他们的积极性的秘诀。

豪赛尔告诉我们，“人事管理局面临的挑战是一方面要鼓励员工做事时富有创造力，创新精神，另一方面还要确保员工不做出违法的事情。”公众时时刻刻的监督，什么都要依靠公共资金的现状，以及必须遵守严厉的法律条例的压力，使得人事管理局所面临的挑战变得更加严峻。此外，豪赛尔还提到，“政府部门各有特色，我们需要同从航天员到牛仔等各种职业的人打交道。因此设定的奖品必须因人而异，保持多样化，才能获取各个员工的重视。”

在1993年以前，人事管理局对联邦各个机构在员工表彰和奖励方面的各项事宜都实行严密的控制——告诉各个机构哪些是可以做的，哪些是不能做的。但是人事管理局对政府表彰项目的严密控制并没收到积极的效果。毕竟众口难调，你不可能指望每个人对同一种表彰项目都拍手叫好。在这种情况下，政府废除了以前呆板严厉的规章制度，开始在各个机构中贯彻实施更为人性化的指导方针。在废除了原有制度后，OPM（人事管理局的英文缩写）也开始进行角色转换，开始把自己看作政府部门的表彰和奖励顾问，而不是事事都要过问的“警察”。

当时豪赛尔参加了美国能源部的一个会议，会上，人们集思广益，各抒己见，希望找到新颖特别的方式来奖励自己的员工。在会场上，她就意识到实现表彰方式的转变绝不是轻而易举的事情。“大家正讨论得热火朝天的时候，我走进了会场。但是，他们一看见我进来了，就马上安静下来。当主持人替我做了个人介绍后，刚才在发言的那位女士就不愿继续说下去了。她说自己正在谈论新的团队奖励方案，不愿意当着人事管理局工作人员的面来谈。她欲言又止的态度情有可原，因为之前OPM强调个体表彰，而不是团队表彰。我向她保证自己不会插嘴，除非她说了不合法的事情。她接下来提到了电线修理工的生活对员工团队作业的极大依赖性。她提议设定团队目标，进行团队奖励。听完她的提议，我站起来鼓掌，并告诉她我会公开表明自己的观点——这个提议是个不错的计划。这次经历给我上了一堂生动的课。”

因此，现在OPM尽量不直接插手政府各个机构的表彰工作。他们向各个机构提供讲解表彰原则的指南。同时，OPM也意识到，各个机构只有根据自己部门的情况来制定表彰项目，才能取得积极的表彰效果。他们鼓励政府各个机构积极交流各自想法，还从外边请人为各个机构进行表彰原则方面的培训。当某个部门向OPM求助时，OPM会在协助这个部门制定适合自己的表彰方案的过程中，提出如下一些问题：

“一个机构已经开始向那些需要冒着生命危险、在恶劣环境中工作的员工颁发‘长颈鹿奖’（‘Giraffe Award’）。设立这个奖项其实也就是奖励员工不惧风险的精神。”(www.xing528.com)

这份工作的性质是什么？“员工是否需要和公众进行沟通交流？如果需要的话，那么或许你该对热情周到的客户服务表示表彰。而对于那些终日和计算机进行互动的员工，你可以通过计算机本身来了解他们的工作绩效，但是首先你需要为每个人设定绩效目标，并在公开场合，对业绩出色的员工给予奖励。”

这份工作的背景是什么？“假设有一个政府雇员是管理站（ranger station）的高管，那么要怎样判断这个人的工作是否出色，谁去监督他的工作呢？”

你希望奖励什么？你需要奖励那些你希望在今后继续出现的行为。“一个机构已经开始向那些需要冒着生命危险、在恶劣环境中工作的员工颁发‘长颈鹿奖’（‘Giraffe Award’）。设立这个奖项其实也就是奖励员工不惧风险的精神。显然，这个奖项代表着用人单位对员工的期待——甘于奉献，不惧危险。”

文化的范围是什么？在复杂的组织里，部门不同，员工从事的职务也可能是多元化的。“也许一楼是总领事，二楼的办公室里全是和电脑打交道的员工，三楼是搞科研的团队。在这种情况下，你必须划清文化界限，针对每种文化的特点来制定个性化的表彰项目。”

豪赛尔和她的同事还帮助政府的不同机构协调法律议题和激励议题的关系。“有时，我们会接到一些机构的电话，他们希望采用一些抽签发奖方式来作为激励项目。美国法律不允许类似这样的奖励项目，因为谁能获奖，全靠运气。因此，我们就试着帮这些机构制定更为有效的激励项目。一般我们会向他们提一些问题，来了解一下他们制定抽奖发奖方式的目的，以及这种激励方式具有吸引力的原因。一般来说，他们决定采用抽奖给奖法，多半是因为大家都能参与进来，希望碰碰运气，说不定还能获得一件有价值的东西。而归根到底，还是因为这个机构不但预算不足，同时还希望整个工作团队都能得到表彰。对于这种情况，我们会建议这个机构不要向员工送印有机构标志的昂贵的大水晶花瓶，相反，可以给每位员工都发一枚印有‘好样的’字样的徽章。毕竟贵重的物品不是只有水晶花瓶。人们需要明白，表彰的效果也同样重要。”

打造“表彰氛围”需要使表彰制度化。如果你所在的公司还未形成规范化的表彰体系，那么就需要管理者自己去做该做的事情，并向这些努力给予他人表彰的人表示肯定。

如果你的表彰行为还没得到他人的肯定，那么，你可以试着给予自己某种形式上的肯定。当你在表彰行为上取得里程碑式的胜利时，就奖赏一下自己吧！