即便是针对个人和团队层面上的表彰项目也需要投入大量的时间和金钱。例如，以比较现实的平均数来算，假设一个公司内有100名主管在表彰员工上每个星期花2个小时25美元。如果每个主管的全部负担成本（每个小时的工资加上补贴的成本）是50美元每个小时，主管们用来表彰员工的时间会给公司带来的成本大约每年要65万美元。
而那仅仅是开始。如果十个团队（每个团队十人）每人每个星期用在和表彰有关的活动上面的时间是一小时，每个团队30美元（全部负担成本为每个小时25美元），就相当于每年要给公司增加14万美元的成本。表彰个人和团队的简单方法总成本接近80万美元！我们还没有加上一个公司表彰项目的成本。
如果你是这家公司的总裁，你不想知道公司可以从这么多资源的投入中得到什么利益吗？当然，对于一个聪明的总裁来说，这个项目的产出会大于支出，那么他或她花上80万美元一点问题都没有。不幸的是，如果表彰员工做得不好，那将很容易使这么大笔投入成为巨大的开销，为公司带来低回报以及士气不高的问题。然而，本书将会证明，如果表彰得到很好地实施，得到的利益会远远超过所花的时间和金钱。
很多研究都证明员工表彰在达成公司财务和绩效目标中起到了重要的作用。一些公司已经发现他们为表彰员工付出的努力获得了最大利益回报。以下是几个结果：
■飞马个人健身中心（Pegasus Personal Fitness）要求员工列张单子，写清他们完成工作目标后想要得到的奖励（最高25美元）。公司报告说，这个做法使得公司六年间的销售额增长了一倍。
■石油巨头美国阿莫科石油公司为员工提供了各种各样的礼物和比赛，一家工厂因此在两年内节省成本1880万美元。
■阿姆泰克（Amtech）公司为员工制定了“胜利派对”的项目，并且将五年内890%的盈利增长归功于这个项目。
零成本创意5
鱼型礼物
新英格兰水族馆允许员工以一张“鳕鱼感谢卡”（一张鳕鱼形状的卡片）来表彰自己的同事。这是一个有新英格兰韵味的游戏。
基尔本（Gilbane）大学位于美国罗德岛（Rhode Island）的首府普洛威顿斯（Providence），该校的实习技术专家琳达·豪尔（Linda Hower）报告说，半张卡片给了员工，另外半张变成季度礼物卡，来作为对员工付出的奖励，这张礼物卡可以让员工在公司的商店和当地的饭店吃饭。
迪士尼公司的表彰魔力
迪士尼公司怎么来表彰员工？迪士尼公司在提供优质服务这方面一直遥遥领先。为了了解迪士尼公司200多个表彰项目，我们采访了前主任迪·汉斯福德（Dee Hansford）。
问：沃特·迪士尼曾经说过：“你们可以梦想、创造、设计和建造世界上最神奇的地方……但是这需要人去实现。”你们怎样让今天的员工来保持梦想鲜活如初？
答：我们一直寻找新的方法表彰员工，既有正式的，也有非正式的。非正式的表彰一直都在进行。我们刚引进的一个新的正式表彰项目就是“优秀伙伴”的项目。
问：什么是“优秀伙伴”项目？
答：“优秀伙伴”项目是由跨部门多层次的演职人员组创立的。该演职员组实施一个正式的表彰项目，支持公司的优异绩效方案。这为满意客户、优秀员工和优秀业务提供了全球的表彰项目。
问：你们是怎么想到这个项目的？
答：我们借鉴了其他公司的做法，并以此为基准。然而，你会发现，你可以看到其他公司怎么做，但是如果你的项目不符合自己公司的文化，你的员工不会响应。为了面面俱到，员工需要技巧来加强迪士尼的“优秀绩效”方案。也就是说，我们需要善待演职人员组，善待客户，了解我们今天对公司带来的影响。这些原则帮助“优秀伙伴”项目顺利形成。
问：员工怎么样赢得奖励？谁来做评估？
答：你可以提名任何人，无论他是否属于你的组。演职人员组靠确定优秀标准来评估。标准覆盖三个我们认为重要的基础：(www.xing528.com)
1.优秀员工：你是多么优秀的团队成员？你了解你在团队中的角色吗？你总帮助你的同事吗？
2.客户满意：你服务的客户是出钱的员工还是你的同事？
3.业务和财务出色：你总是寻找方法来使你的办事过程合理吗？我们能减少工作时间或成本吗？我们能将这件事做得更有效率吗？
问：这个项目分不同级别吗？
答：是的，有很多级别。初次得奖的会得到一个10K的金质别针，一个雕像，以及一个由上层领导主持的庆祝会。雕像是迪士尼魔法王国（the Magic Kingdom）门前雕像的复制品。别针上也刻有这些标志。
到第二级别，第二次得奖的工作伙伴一定达到了其他标准，他们需要为自己设定更高的级别。
我们让员工们做的一件事是，在一些还没有标准的地方，让他们帮助制定相应的标准。我们让他们帮助演职人员同事成长为“优秀伙伴”的候选人。如果他们同时达到第一和第二级别的标准，那么他们就能获得第二个奖励。他们的别针上会加一颗钻石，雕像也会升级，加一块刻好的匾，他们还可以在迪士尼场地度假两天。另外，他们还会参加一年一度由管理人员主办的地方性庆祝会。
问：有多少人获奖？
答：该项目对所有全职和兼职演职人员开放，由经理统筹，有35000多人参与其中。去年我们并未对获奖人数设限，共由1307个演职人员获此殊荣。今年我们将对优秀演职人员中的三分之一进行表彰。
问：此项目对演职人员有何影响？
答：根据我们耳闻目睹的反馈情况来看，“优秀伙伴”提高了团队合作和出勤率，管理层和没有固定薪资的演职人员间的沟通也得到了改善。
“你可以想象、创造、设计、建造一个世界上最神奇的地方，但是记住，是你的下属让这个梦想变成了现实。”
问：员工们是否对此项目感到满意？有没有激励他们更好地工作？
答：是的，他们感到非常满意。我们在开始启动“优秀伙伴”项目时，淘汰了一些已有的项目。我们收到的反馈是员工们希望自己出色的绩效和行为受到表彰。第一，他们希望能因赢得客人的满意而获得表彰。第二，他们希望能因自己坚守岗位而受到表彰。我们的演职人员在接受表彰时获得了极大的成就感。他们意识到这是公司能够授予他们的最高荣誉，并真心对待。
问：有其他一些公司想要开展类似的项目，你对他们有什么建议？
答：一定要确保你开发的项目能够适应你公司的文化和商业目标。多向员工和领导征求意见，因为他们是实施项目的人。特别要注意员工需求的多样性问题。
太忙
问 几年前，一项调查显示员工们觉得得不到上级的表彰，因此我启动了一些表彰的项目，比如感谢卡之类，并且特别提供了培训，指导员工如何使用。不幸的是，经理和主管并没有参加培训，因为他们“太忙”，他们也很少用到这些定好的项目。我要怎样才能让管理者参与其中呢？
——爱丽丝·洛浦（Alice Rumph），金宝肾护理产品（上海）有限公司，科罗拉多州莱克伍德市
答 一开始，祝贺你对这些问题采取的主动态度。我发现让表彰真正有效需要持续不断的努力，所以努力在现有基础上不断加强。和管理者讨论一下吸引挽留好员工越来越难的问题，以及这个问题背后隐性的成本、生产力和竞争力的缺失。告诉他们竞争对手正在做什么。同时将这个问题和盈亏底线挂钩。你不能强迫管理者去表彰他们的员工，但是你可以让他们认识到为什么他们需要这样做，如此才能更令人信服。另外别忘了，时间太少，这通常只是个借口而已。
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