3.0时代商务环境影响表彰的重要性，零成本奖励员工好方法

每个人都希望因为自己的出色工作绩效而受到表彰和奖励；聪明的经理和老板多年来都明白这个道理，而且成功地将这个道理用到实际工作中来激励员工，提高他们的工作绩效。但是现在，表彰员工比起以往来说更是企业成功的一个关键要素。以下五个重要的商业趋势，已经影响了表彰在今天的商务环境中的重要性。

忠诚的转变

问　我已经从教十一年了，正在研究我所认为的当代员工忠诚度的缺乏和五六十年代的人们对老板的倚重程度的对比。你认为呢？

——杰夫·桑内（Jeff Sumner），美国弗吉尼亚州约翰城

答　员工的忠诚度已经出现了极大的改变。我相信，现在的员工对公司的忠诚远不如他们对人的忠诚，特别是对那些尊重、信任他们以及经常为他们考虑，并且能有系统地为他们的最佳利益服务的经理人。

1.传统激励措施的衰落。在过去的十年里，传统的激励措施如加薪和升职已经失去了塑造员工行为的力量。《薪酬和福利评论》（compensation and benefits review）中的一篇文章显示：

■81% 的员工声称，他们并没有因为业绩提升而受到任何奖励。

■60% 的经理抱怨说，即便是他们工作绩效更高，他们的补贴也不会增加。

■只有基本工资的3%可以将绩效优异的员工和绩效平平的员工区分开来。

很明显，如果公司中传统的奖励机制不能在大范围内区分好差绩效，鼓励员工提高工作表现，那么这样传统的方式就正在面临着危机。同样明显的一点是，员工的忠诚度会因为工资和绩效之间不合理的联系而受到消极的影响。根据怡安咨询公司最近的一份调查显示：只有48%的被调查者会推荐他们所在的公司为最佳工作场所，58%的人会离开现在的公司转战别家公司，即便他们的工资可以得到小幅的增长。

问　题出在公司等机构对金钱奖励太过依赖，而排除了其他可能的更有效的措施。管理大师彼得•德鲁克说过：“物质激励正在变成权利而不是奖励。晋升总是被拿来奖励员工突出的绩效。很快，晋升就会变成一种权利。不给予晋升或者是晋升力度不够就是一种惩罚。对于物质激励日益增长的需求正在快速破坏它们作为激励措施和管理工具的实用性。”

而物质激励的效果则变得更糟。有些情况下现金和其他物质奖励会打击员工的积极性。正如美国休斯飞机公司的经理塞西尔•希尔解释的那样：

我发现现金奖励的方法对休斯飞机公司的业绩起着阻碍的作用。例如，现金奖励会削弱团队的重要性，因为员工会主要关注个人的现金收入。我们也发现，美国航空公司由于法律诉讼问题已经放弃了长期沿用的现金奖励制度。其他公司指出无论何时只要创意被否定都会出现一种飞去来器效应（boomerang effect），而很多公司报告说，及时回复这个问题始终存在，其他人报告说，金钱数量的决定总是不能达成一致，而且关于“正常工作绩效”的一部分，也会引起纷争。

我们也发现在以下情况下，如果“支付”一些智力表现，就是抹黑这种表现，把它从能让人产生骄傲和满足感的智力成果范畴中移除，变成一个更为世俗的“有付出就得钱”的概念。简单地说，现金奖励似乎从整体上削弱士气。

人们需要因为自己做出的特殊贡献而受到认可和奖励。你不需要给予过多的东西，他们只需要看得见的证据表明你真的关心他们的工作。奖励只是这一关心的象征。

——汤姆·凯西（Tom Cash），美国运通公司高级副总裁

目前，很多公司不再像以前那样有能力给表现很好的员工升职或给予类似的奖励了。由于全球市场竞争越来越激烈，大部分的公司被迫进行大规模的内部变革，例如缩小公司的规模，削减开支，去除各种层级。这些变革大大减少了员工可以晋升的职位。最近在《华盛顿邮报》上公布的调查显示，来自700家公司的43%的受访人表明，他们在未来能够提供晋升的机会更少了。正如管理咨询师罗莎贝斯•莫斯•坎特（Rosabeth Moss Kanter）所说：“在现在这个公司层级减少和去除的时代，公司无法承受把提升员工作为表彰员工的主要手段的传统制度了。如果想要员工在自己的岗位上待的时间更长，那么能够在各层次上提供获得奖励的更大的可能性是必须的，所以表彰就是其中重要的一个部分。”

为了在当今商界中创造竞争优势，公司必须要用更少的员工做更多的事情，所以因员工具备的解决问题和做出决断的能力而表彰他们是必不可少的。对于公司来说，没有什么比这件事更重要。

——大卫·W·史密斯，行动管理协会主席

2.非传统激励措施的上升。与此同时，一些非金钱的激励措施实际上对大部分员工来说远比加薪和升职等公司传统的奖励要重要得多。根据20世纪40年代和20世纪90年代做的多项研究，员工一直将工作完成后获得赞赏的感觉和对工作的喜爱的感觉看得比加工资和稳定的工作这样传统的激励措施更加重要。SITE（society of incentive travel executives foundation）的最近的一份调查显示，63%的受访人将“背后的轻拍”看成是有意义的鼓励措施。在另一份调查中，68%的受访人说，别人欣赏他们的工作是很重要的，而67%的人说，大部分的人都需要别人对自己的工作给予赞赏。

为了说明积极推动的力量，位于马赛诸塞州桑德斯的卡斯卡德钻石有限公司（Cascades Diamond）（就是以前的钻石纤维产品公司）的副总裁丹尼尔•波义耳（Daniel Boyle）描述了“百分百俱乐部”的尼龙和棉布上衣奖励对员工的影响：

也许你会觉得这微不足道，但是这对赢得上衣的人们来说很重要。当地银行的出纳员有一次告诉我，一位女性进来，骄傲地给自己穿上了“百分百俱乐部”的上衣给银行经理和职员看。她说：“我工作做得好，老板给了我这个。这是我为这个公司工作十八年来，第一次因为我每天做的事情而受到认可。”在那些年里，她已经赚到了几十年的工资，用来买车，还房贷，买食物和其他生活必需品，支付旅游，供孩子上大学。她认为，她已经为所获得的工资付出了应有的努力。钱并不是对她工作的认可，但是“百分百俱乐部”的上衣却是。(www.xing528.com)

试想，如果这样的表彰每天都会实行，而不是在她为卡斯卡德钻石公司工作了十八年后才实行了一次，那对这个员工的影响会有多大！

贝弗利•凯和莎朗•乔登-伊凡丝（Beverly Kaye and Sharon Jordan-Evans）近期关于员工留在公司的原因的调查，进一步显示了理想的激励措施的转变。

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积极开始每一天

伊利诺州橡溪镇诺德斯特姆公司的培训和拓展经理爱德华·尼克尔（Edward Nickel）报告说，诺德斯特姆公司旗下的一些商店在开门前会通过商店对讲器系统分享收到的客户表扬优秀服务的信件。信件之后会被贴到员工公告栏上供所有人浏览。每家商店的经理都有自己的做事习惯，但是从来不会让公告栏上少了这样的阅读材料，而且听到这样的例子也会使得其他员工做类似的事情。

注意，合理的工资和福利位列清单最后一名。工资和福利是基础的，但是它们不是影响员工对公司忠诚的主要原因，远远不是。美国人力资源公司罗勃海佛国际（Robert Half International） 针对管理层的调查进一步证实了表彰在挽留员工中的重要作用。这一调查发现，员工离开公司的首要原因就是公司对他们的工作“吝啬的认可和表扬”，这个原因远远高出其他的因素，包括薪酬、权利和个性冲突等。

3.各种薪酬的运用增加。员工薪酬方面中出现了一个浮动薪酬制度的趋势，有固定基本工资，根据具体的工作目标，给增加的绩效仅以奖金的形式奖励。然而，浮动薪酬机制对于使用这个机制的公司来说意义很大。通过将工资和绩效紧密联系在一起，如果没有完成目标就没有奖金，员工会感到受挫。如果员工被期望完成一个他们能力之外的目标时，这种受挫感就更为明显。

这样的体制促使公司寻找新的方法而不是传统的方式来强化正向行为。非正式的奖励方式可以帮助他们满足这样的需求，而且他们和浮动薪酬机制搭配融洽。

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特殊传递

位于密歇根的三河城，为了给每个员工倾诉的机会，工资单是由总经理或者财务主管每星期亲自发给三百多个员工的。每周至少有一次机会，每个员工都可以提问，提建议，并收到来自管理层的反馈。

4.对授权员工的需求增加。现在，公司越来越期望员工能够自我引导自我授权。如果他们和自己的经理在不同地方工作，或是不同班次，有更加灵活的工作时间，或者远距离办公，那员工就需要能够独立行事，他们必须在比过去更少监督的情况下为了公司最大的利益工作。约瑟夫•马恰列洛（Joseph Maciariello） 和卡尔文•柯比（Calvin Kirby）在合著的书《管理控制系统》（Management Control Systems）中写到，“经理们面对的挑战就是在对公司的掌控中加入适应性，以此为员工们创新提供更大的灵活性和更多的自由度，而与此同时，经理们仍然需要将他们的活动导向公司的共同目标。”表彰和奖励是授权的工具，可以同时被经理和员工使用，来加强理想行为的实施，提高工作环境下的绩效。

5.更多的变化和不确定性。所有不同规模和不同类型的公司正在以比过去更快的速度变化。有效的表彰和奖励也正在快速变化。管理学教授亨利• 明茨伯格（Henry Mintzberg） 说：“在现在充满活力和变革的工作环境中，必须要利用更为灵活随意的协调机制来管理。”结果就是对正式的管理控制的依赖性减少。

非正式的灵活体制在不确定时期的作用更大，不论公司是需要稳定业务还是更快更好地满足危机时期公司的需要。正如马恰列洛和柯比解释说：“正式和非正式之间的联系随着不确定性的程度变化。当稳定性和可预见性增加，正式体制的使用就要增加。而在重大变革时期，非正式的体制就会成为主导的管理系统。正式的体制，也就是运用到过去产品和客户的政策和过程，或许会被管理层认为是一种潜在的障碍。”

利用非正式的奖励可以合理地结合相关性、及时性和个人价值。想想看，大约有30%的经理人称宁愿在另一个公司工作，他们可以得到更好的表彰，这个问题对于现在快节奏的公司以及公司在未来兴旺发达（更不用说生存）是至关重要的。

员工非常看重表彰和赞赏的价值，而且效果远远大于工作满意度本身。表彰可以增加公司的收入而且降低成本，这是任何公司内的一个有力组合。持续表彰员工不仅仅会带来公司的高生产力和员工的优异表现力，而且，因为使公司有了“精选老板”的名声，更容易吸引新员工加入。

除此以外，员工得到了很好的待遇，无可避免地会对他们的客户更好。很有可能，员工会对客户比公司对他们自己更好。万豪国际酒店集团（Marriott International）董事长兼总裁J • W •马里奥特说：“我们知道，如果我们善待员工，他们也会同样善待客户。如果客户受到了很好的礼遇，他们就会再次光顾我们。”

　表彰悲剧

有一天天气很热，一名职员向她的上司抱怨说，空调需要修一修。但这个考虑不周的上司说：“如果你能减肥，就不会那么热了。”

记住，一句无心之言带来的伤害往往需要很长时间才能修复。