竞争对手的动作无论如何怎么变化,其终端市场的政策无论如何优惠,都是希望能带来用户规模的增长。上饶移动在市场应对中也是从用户规模的压制上予以强烈还击。在具体的做法中,全市首先牢牢的坚持以规模发展为目标的核心理念不动摇;其次,通过大批量终端的投入,抢占终端市场份额,以终端市场撬动移动用户新增市场的份额;第三,加大农村市场投入,圈好客户资源,挤压其发展空间。第四,扩大终端市场销售范围,增加老客户换机需求的解决方法,维稳我存量客户;第五,智慧竞争,以集采G3手机牵制竞争对手,以低端机为主要攻击手段,掌控新增和存量两个用户市场;第六,做好发展中的质量监控工作,确保低端机资源投入的有效性。
(一)具体在公司外部层面,以“4C”营销理念为指导,把充分追求顾客满意放在第一位,努力降低客户的购买成本,充分注意到顾客购买过程中的便利性,同时做好以消费者为中心的营销沟通。
1.在前期低端机的选型中,以历年低端机销售数据作为基础,充分挖掘上饶客户的偏好需求,对上饶本地的终端市场的低端机机型的销售分品牌和机型进行数据挖掘和分析,经过充分的比较后,得出诺基亚、三星等三种品牌是最适合上饶市场发展的2G低端机品牌,而中兴、华为等品牌则是比较受大众欢迎的3G低端机品牌。通过与业务支撑等部门的配合,将畅销机型予以进一步的细化,最终圈定目前以三星1080、nokia1616作为2G低端机的主打产品,中兴U208,华为T1600等则作为300元左右的3G低端机的主打产品。
2.考虑到终端供应管理能力的强弱是保证终端产品攻击能力的关键要素,决定在做好目标市场规划的前提下,将以往低采购量,高采购频次的方式,改变为一次性的做好大批量的采购。通过这种聚焦机型,以量大换价优的措施,减低终端采购成本,提升终端竞争力,最终为消费者赢得更大的价值回报空间。而现实情况表明,聚焦三星1080、nokia1616、中兴U208等的做法使得我方的采购成本远远低于其他渠道的采购成本,这为公司赢得了很大的客户让利空间。在降低采购产品成本的同时,市公司进一步出台相应的资费方案,优化升级“品牌手机0元购”、“合家欢”等一系列低端机政策,加大客户的回馈力度,提高客户的感知。
3.为了保证客户购买低端机的便利性,保证客户与公司终端产品的触点,提高顾客对移动低端机购买过程的满意度,市公司将低端机全面铺进全市1816家收费网点,并通过进销存报表的形式精细化的监控渠道低端机的流动情况。实际上,上饶移动对大批量的低端机的库存进行了管理模式的转变,这种模式是改变了以往市公司监控县公司总库存,县公司监控区域中心的库存,区域中心监控渠道库存的形式,而转变为市公司通过日进销存报表的形式直接精细化的监控全市所有收费渠道的销售和库存情况的形式。这种在低端机库存管理方面采取缩小市公司管理层级,扩大市公司管理幅度的方式能够使全市上下更好更快的对各个渠道的低端机的铺货量进行监控、调配,对于滞销的网点又能很好的予以及时指导帮扶,二最终的效果则是能够确保低端机在所有的收费网点“铺得进、摆得开、销得出、卖的欢”。
4.通过统一印制宣传横幅、彩页,各渠道网点结合本地化特点张贴手写海报,向客户突出宣传移动低端机向新老客户优惠的网龄回报升级政策,加强与客户的沟通。同时突出宣传移动终端便宜实惠、购买方式方便快捷、终端品牌优质保障等贴合客户生活实际需求方面的优势,提高新老客户对移动终端的感知度。(www.xing528.com)
(二)在公司内部层面,以保障低端机发展的有效性为原则,以提高低端机发展的效益为目标,充分做好终端质量的监控工作。
1.以全市座谈、个别约谈、视频会议、群组讨论等各种方式召开低端机发展的商讨会,群策群力,集中智慧,商谈低端机发展和质量监控的各项疑难杂症。其中特别提出对用户办理的机卡分离现象进行了严厉的规定。这一系列措施目的均为确保在能够尽可能地做好低端机发展中的拆包预控,降低发展中低端机被套机的风险,保障低端机资源投入的有效性。
2.与业务支撑部门加大合作力度,将终端发展的各项监控指标予以明晰,建立好终端发展的各项支撑平台。确保在在终端质量产生问题的早期能向具体的部门、工作人员或者渠道发出预警告知。
3.由于终端政策刚推出的早期,是问题多发的时期,因此在该段时间加大低端机发展质量的监控力度,让渠道能够规范地按照市公司的要求进行操作很有必要。对于有终端发展质量问题的单位做好提醒、预警工作。
4.改变传统的低端机的发展质量只监控到县公司的做法。充分发挥市公司原始数据上的优势,将终端质量的分析报告进一步延伸细化到渠道,并提供详细的可供操作的问题明细给县公司、渠道网店,将发展质量的隐患消除于问题发展的早期。由于终端发展的质量跟渠道或者前台人员的酬金挂钩,质量不合格工单的及时修正能够比以往终端质量监控后期采取的违规扣罚酬金的形式更有效的激发前台人员或渠道参与到发展质量的建设上,这对渠道了解和参与移动终端业务的长期发展更为有利。
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