以创新发展为目标的农村区域中心运营管理就是以增强区域中心细节管理，通过整理区域硬件环境、明确员工工作技能与档案管理、加强员工心理廉风建设、扫除员工职业生涯的心理障碍、不断务虚帮扶指导提升员工自身素质等五项措施，提升农村区域中心深度稳定，科学运营管理，实现持续保持区域中心资源竞争优势的战略目标，以确保引领市场主导地位不动摇。
（一）整理区域中心硬件环境
将区域中心划分为办公区、接待区、会议室、仓库及生活区等五大类，各区域现场只放置必要物品，对物品的放置方法遵循“安全、易取、易归位、易清扫、易检查”等原则进行100%设定。为区域中心工作人员提供一个整洁、干净、舒心的办公场所。
图1 区域中心运营架构图
1.统一区域中心办公场所规划及布局
（1）明确区域功能区划分。按区域功能，将区域中心划分为办公区、接待区、会议室、仓库及生活区等五大类。
（2）根据不同功能区，统一配备不同类型办公、生活物品。各类物品不得进入其他功能区，以保持相关功能区使用效能最大化。
（3）明确各功能区使用面积。新租赁区域中心按相关要求选择办公场所，原租赁区域按要求进行改造，无法改造情况下，按要求另行选址。
2.提升区域员工生活质量，加大基础生活设施投入
（1）提升区域生活区硬件配备标准，提升区域生活质量。
（2）明确各项生活区内容，为每个区域配备标准生活用品。
九江农村区域中心自2006年开展投入运营，大部分房屋租赁期为五年。九江创新开展“工作区间+生活区间”概念开展区域房屋选、继租事项，同步做好区域亮化工程。
表1 区域中心工作区域标准配置明细
（1）生活区间与工作区间可独立租赁。如区域环境不符合相关布局要求时，可单独对生活区间进行单独租赁，要求两个区域必须在同一乡镇或行政村内即可，方便员工快乐的生活，安心地工作。
表2 区域中心生活功能区域物品标准配置明细
（2）全市自2011年3月份始，拨备专用款项做好农村区域亮化工程。对区域装修、生活区家电、床上用品等进行统一亮化。
（二）整顿区域中心基础技能及各项规章制度
1.明确区域中心基础技能知识
制定并下发《九江移动农村区域营销中心达标手册》，通过以下九方面阐述农村区域工作人员应知应会。
■区域中心组织架构和职能
■渠道服务与管理
■渠道酬金及分层分级管理
■社会渠道VI规范
■移动系统应用
■社会渠道代办员卡应用
■市场拓展和营销组织
■属地化提升客户管理和服务
■农村行业应用推广及农村信息化解决方案
围绕《九江移动农村区域营销中心达标手册》，以市为单位组织农村区域中心基础技能培训系统材料，安排省、市级移动公司内训师进行岗位认证培训。全面、系统化做好区域中心员工基础技能提升工作。
2.范区域中心各项基础档案管理
制定区域中心基础档案明目及格式，要求区域中心按要求常态化做好档案管理。提升区域管理效率。
3.明确区域中心各项规章制度及管理流程
市公司统一下发指导意见，各单位、区域中心根据实际情况，在不违背市公司大的原则基础上，制定农村区域中心各项规章制度。相关制度如下：
（1）内部管理制度。日常行为规范、区域中心考勤制度、请假制度及流程、员工考核制定、区域中心出车辆管理办法等。
（2）渠道管理流程。BOSS工号管理流程、号码分配管理办法、物流配送制度、渠道培训管理。
（3）个性化班组文化建设。
根据区域团队人员个性及团队风采，制定个性化组织建设。确立区域中心文化墙管理。文化墙是一个区域、班组文化建设成果、班组成员精神面貌的直接体现。区域中心文化墙包括以下几项内容：
表3 区域中心基础档案明细
①固定内容的区域文化墙
■区域中心上墙制度牌
■区域中心工作职责制度牌(www.xing528.com)
■区域中心经理工作职责制度牌
■区域中心客户经理工作职责制度牌
■区域中心营销经理工作职责制度牌
■区域中心服务监督牌
■渠道走访“三三三”工作法则
②个性化区域文化墙
■员工精神生活、个性化人生观、良言铮语展现
■团队（如：区域、渠道、区域与渠道等）文体方面活动。
■数据提醒：区域、个人绩效考核成绩、数据的动态化展现
■渠道“家和”文化：渠道信息动态、渠道竞赛成绩体现、渠道风采等涉及渠道题材展现
■经验交流：营销技巧、服务规范、业务操作心得等优秀工作经验分享
（三）清洁区域人员心理，提倡区域廉风廉政建设，做好纪检督查工作
1.加强区域员工素质培训。通过中国移动企业文化内涵培训、下发心理培养类书籍、多样化开展党风党政活动建设等手段，提升区域中心心理素质。
2.提倡区域廉风廉政建设，做好纪检督查工作。面向所有渠道公布省、市、县各级服务、咨询电话，对区域工作人员吃、拿、卡、要及其他违章违纪行为进行有效监督、管理。发现一起，查处一起，杜绝区域工作中的不良习俗。
（四）清扫区域人员心理障碍，建立健全区域职业上升通道及职级规则
1.提倡区域人员本地化管理，制定区域目标责任经营管理经营方案，明确区域职级晋升方法，打破优秀人员晋升瓶颈，唯才适用。让区域人员安心、尽心、全心的投入市场发展中，吸引优秀的人才主动至区域中心煅炼。
2.深入做好区域中心人员素质摸底调研，市公司牵头分阶段、分批次、分课题做好专项素质提升培训工作，县公司领导带头，应人施教，分片区重点培训优秀人才。
（五）长远规划区域中心帮扶提升计划，提高区域中心渠道管理水平。
1.明确区域中心渠道管理三项达标标准。
（1）渠道管理达标
■渠道走访频次不低于2次/月
■渠道业务培训不低于3次/月
■培训类型具体要求：集中培训次数不低于1次／月；渠道业务培训不低于3次／月（培训形式不限）；最新业务政策在8小时内通知到位（形式如：短信/电话/电子邮件/纸制等）。要求有BOSS终端的渠道对当前业务的熟悉度在90%以上。
■做好号卡、促销品等物料分配工作（分配原则：公平、公正、公开），对渠道物料（含号卡、促销品、宣传单等）及时下发。
■有效发展末梢渠道，完善村级网点布局，在规模大、经济较好的自然村设点，抢占好的营销和宣传码头，优化村级网点的覆盖；做好村级网点的培训、配送、指导、支撑、维系等工作，对业务能力强、积极性高的村级网点可适当扩大业务受理范围，如办理小额存送、低端租机等。要求末梢渠道活跃度达到80%以上。
■做好农村区域联网渠道选点工作，对符合条件的村级服务站进行升级（联网村级服务站），同步臻选优质竞争对手渠道进行返挖。要求移动联网渠道三比达到70%以上。
（2）组织管理达标
■营销组织管理。要充分利用各种资源和手段充分调动渠道积极性，科学规划、合理安排，依据各类户外营销的组织模板，开展具有当地特色，切合农户实际的集市营销、扫村行动等户外营销活动。要求各农村区域营销中心每月不少于10场的户外营销，对营销活动效果进行分析、保留存档。
■月度经营分析管理。要求区域中心定期要对本区域中心的业务数据、发展情况、市场动态、KPI指标情况、渠道业务发展情况进行分析。以PPT形式，整理出本区域中心的总体情况（数据分析）、短板、优势、市场形势、下一步重点等内容。
■绩效及班组管理。定期制定本区域中心日（周、月）工作计划及总结，以季度为单位做好区域中心人员绩效考评评分及沟通工作。
（3）创新试点管理达标
为适应新的市场竞争环境，积极探索农村区域中心运营管理创新模式，开展农村区域中心管理创新试点建设。各单位可以结合实际情况自由设置创新课题，报市公司审核批复后进行实施。
农村区域中心管理创新课题如下，：
■加强农村区域中心经营绩效管理，有效激励农村区域中心能力提升。
■实施农村区域中心乡镇承包制，加强区域市场精耕细作
■实施村级代表管理制度，增强农村用户的服务维系
■农村终端销售体系建设，增强农村市场终端掌控能力
2.长远规划区域中心帮扶提升计划
以市、县为单位，成立区域帮扶虚拟小组，定期（县公司）、不定期（市公司）实地走访、调研农村区域中心工作、生活情况。明确帮扶内容，撰写帮扶报告，助力区域中心提升。
3.制定市、县、区域、渠道（客户）三级服务投诉首问负责制，明确处理时限不超过24小时，事后跟踪回访。
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