针对微市场客户提供了以下服务运营的做法后，在持续的运作与优化过程中，服务效果也逐渐显现。总体来说，微市场服务模式，对客户、企业和员工均产生的积极的影响，核心职能的效率延伸明显。
对客户：
1.在校园秋开期间每月向12余万的校园客户提供了优先、优质、快速的服务。在人工坐席的优先接入方面，接通率达到88%，优于普通坐席近3个百分点；通过虚拟专席人工服务，一次解决率达到87%，高于动感地带品牌1个百分点。通过设置了校园宽带问题在线处理专席，月在线处理量为8000余次，在线处理率高达到80%，投诉工单明显减少，月均为2200余份，流转处理时长较整体时长减少了3个小时。通过抽样访问，校园客户的热线整体满意度达到94%。
2.中高端客户的接通感知有明显改善。一方面是接通率有明显的改善，月均达到90%。与此同时，由于人工服务的满意度达到97%。投诉工单的处理均长缩短了2个小时，投诉客户满意度达到85%，较整体满意度高出5个百分点。
3.新入网客户的优先服务自上线以来，月均有近40万的新入网客户享受了优先接入服务，人工接通率达到87%，较整体接通率高出2个百分点。同时，客户服务时长平均为75秒，较整体平均通话时长低了近10秒。
4.农村属地服务联络人的服务感知也非常好。多次受到市场口相关部门与同事的肯定。7*24小时的高效服务支撑，也打造出了10086管理与服务支撑的服务总站的良好形象。
对服务人员：(www.xing528.com)
1.虚拟专席的设立，使得这一群体员工的服务技能更为集中，更加简单化专业化，在降低了技能要求的同时，提升了技能专业化水平；
2、.在精细化服务的基础上，为员工向专家式服务人员的成长提供了机会与平台。
对企业内部：
1.从全省的市场运作来说，通过精准的客户属性分类，能及时提供目标这户的服务信息整理与输出，为市场中的产品、业务、流程的优化提供了及时准确的信息参考。
2.从呼叫中心的运营效率来说，微市场运营框架的搭建，为后续新增微市场的运作实现提供了快速的流程与系统支撑。
成果创造人：周贵勤、芦萍、龚征途、董磊明、甘强、谭春艳、赵永军、徐丽、金美娥、涂文媛
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