江西电网信息系统调度运行员工岗位胜任力提升运作成果

（一）为提升员工岗位胜任力优化信息调度运行平台

1.实现系统统一调度同步运行

信通分公司作为江西省电力公司信息系统调度运行机构，担负着实时监控信息系统整体运行状况，确保信息系统安全、稳定、高效运行的重要任务。信息系统运行工作确立了“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，完善了组织机构，建立健全各级各类人员安全生产责任制，将安全责任层层分解落实到各处室、班组和员工，实现信息系统的统一调度，同步运行。

2.明晰承载公司信息系统调度管理重大职责

信息通信分公司对公司信息系统调度管理工作实施专业管理，参与设计并全面管控公司信息系统运行技术架构，建立和完善公司信息系统调度管理工作的制度、标准和规程，将公司信息系统运行管理工作的监督、检查、评价和考核全面覆盖。

鉴于电网信息系统庞大而复杂,信息安全事件时有发生，发现和处理信息故障的难度不断提高，信通分公司按照“统一调度，分级管理”的原则组织下属单位机构进行信息系统运行分析及重大事故分析，全面落实信息系统运行工作的管理流程；组织信息系统以及各类终端的安全运行和分析总结工作；组织本单位及下属单位落实信息系统运行安全保障及应急处置工作，明确落实特殊时期本单位及下属单位信息系统运行状态的总体监测工作。

3.优化信息调度运行硬件平台

在信息调度运行工作中，江西省电力公司信息通信分公司按照国网信息“十二五”规划要求，建成总面积约230m2的信息系统调度运行监控中心。调控中心^[4]集信息数据平台、集中控制系统、视频会议系统等九大系统于一体，实现了全省电网生产、营销、ERP、广域网系统等46个信息系统的安全运行状况的7×24小时全天在线集中监视，展示了100多项电网信息系统关键业务和核心数据，为信息系统的稳定运行提供了有效的监控和调度运行保障。

（二）强力提升员工岗位胜任力的基础运作

随着公司系统信息化建设发展不断深化，“三集五大”体系建设和智能电网建设对信息、通信系统的依赖性日益增强，要求也越来越高。为此，充分发挥电网信息调度运行的职能，加强信息调度运行人员培训，建立相应的运行维护、专业管理制度和工作流程，完善和提升员工岗位胜任能力尤为重要。

1.以竞赛的形式进行岗位胜任力摸底

为有效把握信息系统调度运行员工岗位胜任能力实际状况，培养和造就一支适应新形势发展要求的高素质信息系统调度运行和运维队伍。江西公司于2011年3月份组织信息系统调度运行岗位人员开展知识竞赛，对本岗位人员的水平进行摸底。在这次竞赛中，共有江西省电力公司所属地市、县公司共计160余人参与，以信息网络管理、信息安全防护两个专业为主。针对此次竞赛，省公司组织了为期三天的培训，聘请相关高校的信息网络及信息安全专业教师执教，培训结束后组织安排了第一批次考试，并针对考试不合规的岗位人员总结点评和辅导，辅导结束后进行第二批次考试，确保考试通过率达到100%，从而使公司信息调度运行岗位人员的专业水平得到整体提升。

2.明确培训、竞赛工作重点

信通分公司通过组织前期摸底竞赛对公司信息调度运行岗位人员水平有了基本的掌握。在充分调研的基本上，公司于2011年5月份制定了系统的培训和竞赛方案，在方案中明确了工作重点：加快培养和造就一支适应新形势发展要求的高素质信息系统运维队伍，不断强化对人员的综合性业务培训，为建设坚强智能电网和“三集五大”体系提供信息通信坚强支撑保障；对信息调度运行从业人员进行强化训练，提升员工的专业技术技能水平，努力营造“比、学、赶、帮、超”浓厚的学习和竞赛氛围；强化现场作业安全能力，加大质量管控力度，固化作业流程，确保全省信息调度运行队伍达到要求的水平。

3.编制标准化制度、试题库和指导书

在前期工作开展基础上，信通分公司根据江西省电力公司的实际业务系统情况和信息系统调度运行人员实际水平，组织编制了《江西省电力公司信息系统安全运行题库》和《信息专业标准化作业指导书》，并根据国家电网信息调度运行管理要求，结合省公司实际，信息管理和运维部门联合编写了信息系统调度运行方式，编制了《江西省电力公司信息系统调度管理规定》、《江西电力公司信息系统运行管理规定》、《江西省电力公司信息通信分公司调度信息联系汇报管理办法》等一系列理论和实践指导资料。

标准化制度、试题库和指导书由江西省电力公司科信部组织评审并发至省公司、地市公司（直属单位）、县公司信息系统运行部门执行。这些标准的发布，为公司信息调度运行工作的开展提供了规范的标准依据，为各项工作做到有章可依、有章必依提供了保障，也为信息调度运行各项工作的顺利开展奠定了坚实基础，进一步提升了公司规范管控的能力和水平。

（三）全面集中组织开展信息调运岗位培训

1.信息调运岗位培训总体思路

在省公司的统一领导下，信息通信分公司以“三集五大”体系建设专项行动为抓手，以提升信息系统调度运行专业人员岗位技术能力为目标，采用省公司一级部署，省市县三级应用，以公司标准化体系为基础，在全省电网信息调运专业领域集中组织开展培训。省公司所属地（市）、县各单位按照《江西电力公司信息系统运行管理规定》要求，以《江西省电力公司信息系统安全运行题库》和《信息专业标准化作业指导书》为指导，成立了信息专业岗位大练兵工作领导小组，在信息专业班组内全面开展信息调运岗位培训。

2.培训以重点解决运维人员及团队解决问题能力

为解决信息运维人员在实际问题处理中，操作水平有限的突出问题，信通分公司采取聘请经验丰富的专家，对信息运维人员的实际工作进行实质性的帮助和指导。培训重点针对信息网络管理、信息安全防护、主机运行管理三个专业进行，于8月至10月先后组织两批次的集训。集训期间采用白天理论授课、晚上实操模拟的方式，帮助学员强化实操能力。同时注重培养学员的团队协作能力，提升小组自我解决问题的能力，以便学员回到工作岗位后能更好的处理实际的运维问题。

结合学员阶段性的学习和培训情况，信通分公司与培训教师一起，整编教材、梳理知识点，针对学员们普遍存在的问题和薄弱环节进行了解答与强化。

3.把集训工作做细、做好的重要举措

集训结束后，省公司组织安排了结业考试，每一位信息系统调度运行岗位人员必须通过培训合格后方可上岗。此外，信通分公司安排相关专家根据对培训过程的细致观察和考试结果，有针对性的为学员做出客观评价，编写总结评语，尤其给学员指出存在的不足和下一阶段的学习重点，为每位学员提供了提升和努力的方向。

（四）组织开展以检验岗位训练成效的技术大比武

1.开展技术大比武的目的及指导思想

为了进一步激发和调动公司系统信息调度运行岗位人员刻苦钻研业务的积极性和主动性，打造一支信息网络管理、安全防护、信息调度、运行管理的强军，适应新形势发展对高素质信息系统运维队伍的要求，江西公司于2011年11月7日在全省范围内组织开展信息调运专业技术大比武。各单位负责人高度重视此项工作，分别从明确责任，加强领导；把握重点，力求实效；强化能力，提升活动水平；加强管理，激发热情；统筹兼顾，合理安排；加强组织，跟踪管理六个方面进行开展，并定期向公司本部反馈工作进度。(www.xing528.com)

2.参加技术大比武对象及方式

此次技术大比武的参赛单位有各地市供电公司（包括所属县公司）、超高压分公司、柘林水电厂等十四家单位。参赛选手由参赛单位上报本单位从事信息调度运行专业全体人员的信息汇总表，经人资部复核后，由监察部、工会、人资部和科信部于比赛前一周随机抽取人员参赛。此次大比武采用的是抽考的方式，属于大众赛而非精英赛，所以考察反映出的结果是各单位信息专业的平均水平。

3.技术大比武的具体组织

此次大比武从目前信息专业调度运行和运维工作实际出发，结合信息专业综合性知识，对个人能力和团队能力两个方面进行考核（分个人和团体两个项目）。

（1）比武方式

比武个人赛

个人比赛分理论和实际操作两部分。个人理论考试覆盖了网络、信息安全、规章制度、信息调度、信息运行维护、桌面管理、应急处置等方面的知识；个人操作则从网络和单机加固两个方面考察参赛队员的综合素质。

比武团体赛

在这次信息技术比武过程中，首次引入了团队操作题，团队以协作的方式完成比赛，个人考核成绩计入团队总成绩。团队操作不仅考验了参赛队员的知识水平，也充分考验一个团队中领导者的组织能力和综合知识能力，更是对团队中每个成员之间相互协调和衔接能力的一个全面测试。

技术大比武是手段，真正目的是检验信息专业岗位训练的工作成效，培养和造就了一支适应新形势发展要求的高素质信息专业队伍，把江西公司的信息调度运行和运维工作做得更扎实，确保信息系统安全稳定运行为公司生产经营管理提供更好的服务。

（2）评估考核方式

信息系统调度运行岗位比武练兵是江西公司信息专业首次开展大规模的一项工作，工会、人资、科信、监察等相关部门都高度重视。并表示大家取得好成绩固然重要，但更重要的是通过考试和培训检验自身的水平，找出存在的不足，提升自身的能力，更好的为电网企业信息化工作服务。

为检验岗位大比武、技术练兵效果，在各单位抽取5名信息岗位员工开展技术比武活动。比武分笔试和实际操作两种方式进行，选手笔试、个人实际操作项目及团体实际操作项目满分均为100分。其中个人成绩＝Lg*60%＋Jg*40%（Lg为个人笔试成绩Jg为个人实际操作成绩）；团体成绩＝Lt*60%＋Jt*40%（Lt为团体项目组个人笔试成绩的算术平均值，Jt为团体实际操作项目团体成绩）。

表1：考核比例分配

（五）实施提高突发事件预控能力的应急演练

1.应急演练的目的

一是提升全员信息安全生产意识水平，增强安全防范意识，提高信息系统调度运行岗位人员专业技术水平和现场处置应变能力。

二是考验其应对信息系统运行突发事件的预控能力，提升全体员工对实际操作水平，在实战中统筹兼顾、协同推进，为电网信息系统的安全稳定运行提供了有力的保障。

2.着力打造信息专业实训基地

保障电网信息系统正常运行，需要具备实际动手能力和解决问题能力的专业型人才。信息系统调度运行作为信息运行的一项重点工作，常态化培训一支适应电网信息系统调度运行工作需求的信息技术运行维护队伍是十分必要的，而现有的在运系统和硬件环境无法为专业人员提供全面的培训和日常演练。为此，围绕“重视专业培养，重视一线员工培养”的重点，江西公司在充分利用现有条件的基础上，着手建设省公司老楼信息专业实训基地。2012年3月初建成集信息专业培训、实践、演练于一体的信息专业安全运维技术实训基地，为信息专业员工培训日常化、常态化提供良好的资源平台。

实训基地着力于提高现场标准化作业水平，既能够支持基本信息技术、安全专项技术的培训和实践演练，又能够让培训对象在实训室的教学环境中，接触了解社会上应用的主流信息知识和技术，全面掌握应对专业岗位的技术技能；通过在实训基地的学习和实践，信息系统调度运行岗位人员可以实现技术理论与实际操作相结合，创造可靠、开放、灵活的真实实训环境，提升自身实际动手操作技能。

3.编写方案

为提升对电网信息系统调度运行的预防和控制突发事件的能力，在可以预见的范围内，通过标准化、规范化地迅速响应和快速组织，正确判断信息系统在调度运行中出现的突发事件，提升网络信息运行人员的应急反应、故障处理水平，从而最大限度地减少突发事件对电网信息安全稳定运行的影响，维护安全生产的正常秩序，江西公司按照国网公司有关要求，结合“安全第一，预防为主”的方针，组织信息系统调度运行各级机构部门根据实际调度运行方式编写应急预案，包括紧急情况下的应急指挥以及信息系统事故分析处理办法、公司信息系统运行分析及重大事故分析方案。

在演练准备阶段，为保证应急演练万无一失，信通分公司组织各参演人员对广域网运行状况进行密切监控，对设备进行周密的检查，对演练中可能出现的异常情况进行细致的设想，编写了详细的方案。

4.执行演练

以2011年6月组织的一次演练为例。信通分公司在省公司的统一部署下，开展了信息系统运行应急演练。这次演练主要针对省公司本部广域网核心交换机、与国网核心路由器互联故障分析和排查，演练项目包括省公司本部广域网核心交换机端口故障、省公司本部广域网核心交换机与国网主路由器互联线缆故障、省公司本部广域网核心交换机故障。

本次演练是对信息应急预案的一次实战考验。演练按照事先设想的结果顺利完成，未造成业务系统中断，未影响与国网网络正常通信。同时验证了目前江西公司信息广域网设备运行状况良好，在各模拟故障情况下，主、备设备及链路均能按照配置进行正常的切换；参演运维人员反应快速、应对沉着、处理方法正确，在实战中得到了充分锻炼，保证了本次演练的顺利完成。