基于高速公路发展新形势下的企业标准化管理体系的构建与运作是赣粤高速在提出通行服务方面的创新探索，为夯实“百年赣粤”基础做出的努力，是实现高速公路转型发展的有力保障，是打造高速公路企业运营管理精细化的重要基础。
（一）员工标准化管理意识普遍增强，运营管理水平明显提升
1.提高了通行能力，通行环境明显改善。企业标准体系运行以来，赣粤高速严格按照标准内容和要求实施，高速公路路况明显改善，应急能力明显增强，收费口堵车现象明显减少，服务区管理水平明显提高，交通信息及时有效，公司高速公路通行能力和通行环境得到了广大车主用户的充分肯定和认可。
2.提升了服务水平，顾客满意度大幅提升。员工企业标准化管理意识强不强，直接影响到其服务水平。细节决定成败，标准化就是对各项服务过程进行细节规范，达到精细管理。赣粤高速标准化管理体系，适应了当前各项管理和任务的需要，极大地增强了员工的服务意识，有效地提升了服务水平，减少了顾客投诉率，顾客满意度大幅提升。
3.规范了业务程序，工作效率明显增强。由于公司企业标准化管理对各业务程序进行了规范，严格要求员工按照标准程序处理问题。在各业务程序运行中，明确各步骤易出现差错、隐患的关键点和工作落实的责任人，减少了工作的随意性、盲目性，增强了工作的条理性、规范性。从而解决了过去工作中面临的沟通不畅、效率低下、服务质量无法保障、执行力不到位、被动补救的问题，企业标准化管理从根本上提高了公司的工作效率，提升了管理水平。
（二）行业首推企业标准，填补了高速公路企业标准化管理空白
通过高速公路企业标准化管理体系的构建与运作，赣粤高速在全国高速公路行业首次建立推行企业标准，填补了高速公路企业在这个领域的空白，开创了我国高速公路管理及服务企业标准体系的先河，为今后建立高速公路管理服务地方标准和行业标准进行了有益的探索和实践，打下了扎实的工作基础。赣粤高速以此为契机，不断推进企业标准化管理，将已经颁布的有关标准管理制度、工作职责切实落实在工作岗位及过程管理之中，真正形成自己的标准化管理体系。(www.xing528.com)
（三）降低了通行服务管理运营中的风险
赣粤高速通过管理制度的规范化，对权限进行合理分配，避免贪污票款的风险；通过流程的规范化，减少人为错误引发的风险；通过对重大变更的审批和授权，减少了因变更不善导致的风险；通过制定应急预案，减少重大故障的影响等等。赣粤高速企业标准化管理体系的运作，实现了公司各种风险的可管、可控、可防，积大地降低了通行服务管理运营中带来的风险。
（四）降低了运营成本，提高了经济效益
在经济全球化、竞争国际化的今天，降低运营成本已成为企业关注的焦点问题，也直接影响企业竞争力的增强和经济效益的提高，如何应用科学的管理方法对于企业的发展显得尤其关健。赣粤高速通过应用高速公路企业标准化管理体系，为公司提供了一个科学的管理和考核体系，有效地降低了公司运营成本，提高了经济效益。赣粤高速2011年比2010运营管理成本下降2.45%。
成果创造人：黄铮、谭生光、邹龙赣、牛志明、朱首校、傅峻、罗时彪、李强
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