江西公司基于客户感知的“四维一体”宽带运维服务体系运作实施两年来，取得了显著成效，宽带网络故障明显下降、服务运营指标持续改善、客户满意度明显提升，支撑宽带业务大发展，主要实施效果如下：
（一）服务效果
1.网络质量明显提升：其中，宽带网络障碍大幅降低，接入设备脱网率从7%下降至0.58%，环比改善92%；宽带客户申告率由21.3%下降为16.1%、宽带网络障碍率由5.9%下降为3.9%；宽带维护服务指标在电信集团排名前列。
2.服务指标持续改善：其中，宽带装、移、修指标全面改善，实现装机开通平均时长由43.9小时缩短至23.08小时，宽带48小时开通及时率由80%提升至94.86%；宽带修障平均时长由26小时下降为17.7小时，修障及时率由85.87%提升至96.52%。
3.客户满意度大幅提升：宽带网络质量及装维满意度从81.1分提升至93.2分，提升幅度14.9%。
（二）管理效果
1.提升企业自身运营管理效率：在自动开通、自动巡检、障碍主动发现、工单自动派送等领域取得突破。其中，IT化运维支撑保障能力显著提高，各系统资源同步一致率达到90%，85%以上工单能够关联资源及客户信息；强力推进运维自动化，自动开通率由85%提升至92%；自动巡检率达到70%，自动派单率达到90%。
2.支撑市场发展创效价值：2年来，江西公司宽带用户从171万增长到262万，宽带业务收入从11.6亿元增长到17.7亿元，2011年宽带业务收入增幅排名集团第4。宽带市场份额稳定在85%左右，保持了江西公司在江西宽带市场的优势地位。
3.主动维护助力管理效能的提升：按年线路整治工程100项工作计，通过上手段，每个整治工程减少8天工作量，节约工时=工程数量*8，每月节约工时800天，可节约工时27人/月。按每人每月2000元工资计算，可降低成本5.4万元/月，预计每年可降低成本64.8万元。同时整治的针对性强，可提高整治的效果20%，预计提升效益约80万。(www.xing528.com)
（三）经济效果
从经济价值科学测算的角度看，成果的经济效益是个复杂的计算过程，应该包括上述服务价值、管理价值等多方面的测算，需要相应资源的投入。这里，我们仅从几个侧面进行经济价值的量化测算：
1.节约工单管控人工成本：“四维一体”宽带运维服务体系实施以来，以“工单局内施工十分钟”为例，工作效率大幅提升，其中，平均工单局内处理时长由14.8小时压缩至0.8小时。目前全省月工单数量约为8万张，以此计算得出月节约工时112万小时。按人均工资2000元/月，每月工作240小时计，直接节约人工0.467万工月，月节约人工成本933万元。
2.取得显著经济效益：按照传统交换端口总数212万，利用率为64%，EPON端口总数112万，利用率为23%，ADSL端口总数240万，利用率为67%的现状，端口利用率提升10个百分点，按造价200元计算，全省每年可节约投资测算为：节约投资=总端口数*10%*端口均造价*调整系数（宽带占比）=56.4万*200元*0.5=5640万元。
（四）推广价值
通过创新和实践，江西公司“四维一体”宽带运维服务运作在集团公司、江西省得到在创新领域的高度评价。同时，通过“四维一体”的运作，各项工作齐头并进，江西公司网运工作综合评估在集团实现位次前移保持前列。创新研发的“天翼宽带网络优化支撑系统”获得集团科技创新进步成果二等奖，相关手段和全流程管理等模式在相关兄弟省份应用借鉴。
成果创造人：黄晓庆、刘志强、高胜保、邓群辉、刘志芬、罗军、张艳、揭文彪
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