互联网通信企业人力资源管理实践

企业的发展依赖于一个强有力、专业化的人力资源管理体系，依赖于公司人力资源管理政策的健全和各类管理制度的规范。自2010年起，江西移动在原有人力资源体系的基础上，更注重向“公开透明、公平民主”方向转变，通过对人力资源管理措施的整合与优化，发挥人力资源各模块之间、人力资源与其他企业管理措施的协同作用，最大限度地提升人力资源管理的效用，推动企业各项战略目标的实现。

人力资源作为企业最活跃的生产要素，如何发挥人力资源对生产经营促进作用成为企业管理的重点。近几年，江西移动在人力资源管理领域积极探索、大胆尝试，稳步推进用工管理一体化项目、人力资源再提升集团试点项目、全业务背景下的组织能力提升项目、营销服务人员的弹性薪酬项目等，通过这些项目的实施，为员工激励机制建设、用工管理规范、组织能力提升等方面奠定了坚实的基础，有力地支撑了公司的快速发展。

由于近几年业务快速发展，公司用工总量增长较快，自2007年至今增幅近56%。随着用工总量的日益扩大，管理难度也在逐渐加大，员工诉求日趋多元化，特别是随着越来越多的80、90后进入公司，这一代人特立独行、张扬个性、渴望快速自我实现的特质，要求企业提供实现自我价值的舞台，要求我们的企业管理必须更加开放、透明、平等和分享，需要通过人力资源管理措施，构建更加公开透明、公平民主内部环境来实现。

（一）构建公开透明、公平民主内部环境的人力资源管理符合公司当前发展的实际需要

江西属于欠发达地区，经济发展水平相对落后。随着通信企业全业务竞争和互联网时代的到来，各运营商也从原来话音业务的同质化竞争，逐渐转移至个人语音、传统增值业务、互联网业务、集团集成通信等多元化、多领域竞争，再加上政府监管力度和公众媒体关注度的不断加强，客户对产品和业务创新、服务质量和效率的要求越来越高，对包括人力资源在内的企业组织能力要求也越来越高。能否及时提供企业竞争所需要质量和数量的人力资源，企业员工积极性、主动性和创造性等精神状态如何，都成为企业竞争成败的关键所在。

从内部管理实际来看，江西移动对移动互联网业务的战略抢占、中高端客户保有和维系、信息化拓展、自有渠道建设、网络自主维护等重点领域建设要求加大人力资源的投入和开发；但从外部环境来看，随着互联网行业的逐渐兴起，以华为为代表的传统设备商和以阿里巴巴、腾讯等为代表的互联网企业，对校园招聘分流十分明显，无论是新进员工的薪酬起薪，还是企业内部氛围和文化，通信企业的吸引力逐年下降，给公司外部招聘和人才引进带来了巨大的挑战，促使企业人力资源管理的重点，必须落实在通过创造良好的内部氛围和管理环境，有效调动现有人员积极性、主动性和创造力，迅速完成组织能力和员工能力的双重转型。

通过以构建公开透明、公平民主内部环境为核心的人力资源管理体系建设，员工真正成为自我发展的主人、工作的主人，企业才能持续保持最佳雇主品牌的美誉，才能吸引并留住更多的优秀人才，有效缓解人才需求与人才供给的巨大差距，为企业应对当前竞争挑战、未来保持基业长青做出更大的贡献。

（二）构建公开透明、公平民主内部环境的人力资源管理符合企业员工的深层次诉求(www.xing528.com)

为建立公司与员工双向沟通的通道，为员工提供一个表达意见和建议的平台，在中国移动通信集团公司每两年开展一次员工满意度调查的基础上，江西移动再增加至每年一次员工效能（满意度）调查。员工满意度是企业内的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，它既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际情况，为管理改进提供客观依据。

2010年8月的员工效能调查结果显示，江西移动员工效能调查所涉及的各个维度均低于集团公司标杆值，总体满意度72%,低于全集团平均水平3%，其中“员工培训与发展”在所有指标中排名倒数第三。虽然纵观近几年的人力资源管理工作，公司制订了大量的政策和办法来提升公司人力资源管理水平，终极目标是提升内部客户—员工的满意度，但从调查结果来看企业所提供职业发展及晋升机会与员工感知仍有差距，究其原因还是因为在政策制定和执行过程中固于陈见和拘泥于公司的内部保密纪律而未做到公开、透明，导致员工对政策知晓度低、认同感差。

此外，随着全社会公民对知情、维权意识的进一步增强，对组织、对管理者、对与之息息相关的人力资源管理的期望和要求也越来越高。构建企业公开透明、公平民主的内部环境，真正符合了人性深层次的诉求和社会文明进步的时代潮流，势在必行，先行有益。

（三）构建公开透明、公平民主内部环境的人力资源管理符合通信企业未来发展的方向

当前，通信企业竞争已呈现白热化状态，移动互联网业务替代加剧，行业价值将进一步下滑，公司TD技术劣势、固网能力劣势被进一步放大，江西移动在通信领域和移动互联网领域均面临严酷的市场竞争和发展挑战。市场格局与原来的两家竞争已大不相同，江西移动之前曾经拥有的绝对领先优势已不复存在，简单地拼资源、拼消耗已难以为继，市场竞争更多地需要依靠员工队伍的智慧、能力。

江西移动这头“大象”如何实现“快跑”，迫切需要公司调整策略，适度善用软硬兼施的“巧实力”来重塑企业核心优势。而公开透明、公平民主的企业内部环境，以及构建这种环境的人力资源管理体系无疑是提升企业“巧实力”的最佳抓手，是进一步提升组织能力和强化文化再造的重要切入点，也是竞争对手短期内难以模仿的核心优势。搭建公开透明、公平民主的内部环境，不仅是对人性的顺应，也是以终为始，对管理价值的回归，更重要的是通过人力资源管理手段，促进建立公开透明、公平民主内部环境，有效调动员工积极性，发挥员工的潜能，为企业创造新的价值、重塑新的竞争优势。