标杆流程，实现人才复制，《绩效的力量》

人才是企业成功的关键，人才的培养和复制是企业实现长远发展的基石。中国民营企业中有很多人都是草根出身，因为抓住市场机会而迅速发展起来。在企业的高速发展期，往往几个优秀的员工就能打下一片江山。

所以，我们会发现很多民营企业特别是中小民营企业，缺乏像大企业那样的标杆流程和人才培养机制。“能人文化”是中小企业的普遍现象，老板就是企业中最大的能人，搞销售、抓生产、管财务，还能包揽人事。

但是，这也造成了中小企业一个普遍的痛点：人才无以为继、无法复制。

能人走了怎么办？老板精力不够了怎么办？所以，很多中小企业在做大做强的过程中，就出现了人才的断层。这导致很多民营企业在规模小的时候能够实现盈利，然而规模做大之后，毛利润反而降低。归根结底，其原因就是人才培养没有跟上，员工的人均产出在下降。

因此，企业需要建立一套标杆流程，有了标杆流程和相应工具，员工只需要听话照做就行。后进的员工可以跟上来，新员工也可以迅速上手，这样就可以实现人才复制。

在没有标杆流程时，工作上出了问题，往往会出现互相推诿扯皮的现象，也很难从根源上去杜绝。而一旦有了标杆流程，当问题发生时，就很容易根据相应的流程和步骤去追根溯源，可以找到问题的根源，可以找到相应的责任人，通过优化流程和管理，避免类似的情况再次发生。

在制造型企业里，这样的标杆流程尤其重要。

黑金刚是一家制造型企业，产品远销海外，老板本人是研发背景，从国营研究院出来创业，公司的研发能力相当不错，产品的科技含量还是很高，产品本身非常有竞争力。但是这样一家企业，曾因为内部管理的问题遇到过许多挫折，包括曾经一度丢了部分海外市场。究其原因，是因为黑金刚企业内部缺乏相关的标杆流程。任何一家企业，仅仅依靠几个能人是肯定不行的。

企业做得越大，越需要流程标准化、管理系统化，有了流程和系统，就可以实现人才的复制，这也是企业基业长青的一大关键。黑金刚在绩效落地实施之后，通过建立标杆流程和实现人才的培养复制，产品质量问题基本为零。

黑金刚的钻孔车间主任，能力平平，既不善于全面分析和思考，也不太会做决策和出创意，但是为人特别踏实。黑金刚绩效项目实施之前，他表现并不突出。但是当有了标杆流程之后，他踏实实干、执行力强的优势就显现出来了，流程显示该怎么做，他就照做。因为这套方法和流程是系统的，不需要他有太多的见解和思考，他只要踏踏实实按步骤做，不投机取巧，就可以做得很好。(www.xing528.com)

下面我们看一下黑金刚钻孔车间加工中心齿孔加工流程（如图4-3至图4-7所示）。

图4-3　钻孔车间加工中心齿孔加工流程图

图4-4　加工前的核对与检查

图4-5　加工前的产品外观检查

图4-6　加工中确认布齿位置

图4-7　加工中的首检

在标杆流程建立起来后，原来这个不起眼的车间主任脱颖而出，在绩效评定中获得了前三名。他所负责的车间无论是质量、损耗率、交期及时率，都是数一数二的。他不仅自己表现优异，他所在车间的其他员工，也涌现出能干的车间副主任和很多技术骨干，这些人也成为公司的人才储备。

在标杆流程的对照下，不仅优秀的员工会脱颖而出，不合格的员工也无所遁形，因为这套系统对人员甄别非常简单明了，只要看某个步骤有没有做到位，就知道他是不是一个合格的管理者。例如，一个车间主任，随波逐流，不愿意跟进，老板通过观察并结合绩效系统的综合评估，就可以识别其是否真的执行到位。