同仁堂：继承与创新，驱动发展

【案例正文】

背景介绍

北京同仁堂是中医药行业著名的老字号企业，创建于清康熙八年（1669年），在300多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。自雍正元年（1721年），同仁堂就正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年，这造就了同仁堂人在制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。

同仁堂品牌誉满海内外，作为中国第一个驰名商标，其品牌优势得天独厚。同仁堂商标已参加了马德里协约国和巴黎公约国的注册，受到国际组织的保护，同时，世界很多国家和地区办理了注册登记手续。

显而易见，同仁堂的著名商标和优秀品牌已成为同仁堂集团不断发展的特有优势。近年来，同仁堂以年均20%以上的速度增长，年销售额40多亿元。同仁堂已经发展成为拥有境内、境外两家上市公司，集产供销、科工贸为一体的大型企业集团。同仁堂股份有限公司在中国证券报和亚商企业咨询有限公司共同主办的“中证亚商中国最具发展潜力上市公司50强”的评比中蝉联第四、第五届排名第一，科技发展股份有限公司是香港创业板表现最好的股票之一，企业实现了良性循环。2002年，同仁堂集团被国家工业经济联合会和名牌战略推进委员会推荐为最具冲击世界名牌的16家企业之一。

300多年来，同仁堂人继承中华民族优秀传统文化，在经营过程中坚持“德、诚、信”的优良传统，创造出了许多广大消费者放心的精品良药，确保了同仁堂金字招牌熠熠生辉。改革开放以后，同仁堂在继承传统制药工艺技术的基础上，大胆改革创新，从体制和机制上逐步适应了社会主义市场经济的要求，生产经营和改革发展均取得了前所未有的好成绩。同仁堂之所以长盛不衰，并不断发展壮大，很重要的一条就是：既能继承传统文化的精髓，又随着时代的发展，不断融入新的内涵，使这种优秀的企业文化伴随着同仁堂人在实践中不断加以落实。

诚实守信的经营观

同仁堂的创业者尊崇“可以养生、可以济世者，唯医药为最”，把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。以后，历代继业者，始终以“养生”“济世”为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官显贵，还是平民百姓，一律以诚相待，始终坚持童叟无欺、一视同仁。几百年过去了，创业者恪守诚实敬业的信念，深深影响着同仁堂历代经营者，并升华为同仁堂职业道德的精髓而代代相传。在社会主义市场经济的新形势下，同仁堂始终认为诚实守信是对一个企业最基本的职业道德要求，讲信誉是商业行为最根本的准则，也是同仁堂历经300多年长盛不衰的秘诀之所在。

在实践中，同仁堂要求员工做到“一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰”，从维护企业形象，珍惜同仁堂金字招牌、关注企业兴衰的大处着眼，从言行举止，从小事做起，使企业信誉弘扬光大。

在日常的生产经营中，同仁堂的员工都能够自觉实践诚实守信的职业道德。在同仁堂药店，除了常年坚持一些不以赢利为目的服务项目之外，经营品种之全也是一大特色。一些本小利微的饮片，既占资金又占库房，很多药店不愿经营。而他们能从患者需要出发，保证品种齐全，确保同仁堂金字招牌在广大消费者心中永远闪亮。同仁堂的诚实守信可概括成以下内容：

诚：即诚实，内涵为货真价实，绝不弄虚作假，同仁堂绝不卖假药，在服务中强调童叟无欺，一视同仁。第二个含义为诚心，即诚心诚意，不虚不伪，讲求周到服务，不讲分内分外。第三个含义为诚恳，即以恳切的态度倾听顾客意见，不计较顾客身份。

信：即信念、信心和信誉。服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。通过开展岗位练兵、以师带徒、主题教育等许多活动，增强员工的信念，为同仁堂做出贡献。所谓信心，就是在困难面前，要敢于迎接挑战，善于排除各种障碍，在工作岗位上做出出色的成绩来。所谓信誉，集中体现在“同仁堂”三个字上，它是同仁堂各项工作成果的凝聚，是300多年历史的结晶，是同仁堂金字招牌的最好体现。企业有了信誉，就有了一切，没有信誉就难以生存和发展。

同仁堂形成了诚实守信的经营观，在继承老企业宗旨的同时，提出了“创名牌，争一流”的奋斗目标，即要创建国际传统医药企业中的知名品牌；争创一流的职工队伍、一流的药品质量、一流的营销服务、一流的企业文化、一流的工作作风。为了达到企业的这一目标，同仁堂全体职工在日常的生产经营中，都自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。

以义取利——同仁堂的义利观

在市场经济条件下，企业作为商品生产者和经营者，无疑要把取得最大利润作为自己的奋斗目标，但如何取得最大利润，同仁堂有自己的独特义利观。在创业之初，同仁堂就定下了“济世养生”的创业宗旨，并把中医中药作为一种效力于社会的高尚事业来做。

在社会主义市场经济条件下，同仁堂继承了这一优良传统，并使之不断发扬光大。如今同仁堂仍然坚持本小利微，甚至赔钱的代客加工，代客邮寄，规范为顾客煎药，为患者送药等工作，不仅受到了众多病患者的热情欢迎，取得了社会效益，而且还增加了客源，带动了其他药品的销售，取得了很好的经济效益。

同仁堂的义利观可以概括成同仁堂的经营哲学，即“以义为上，义利共生”。坚信在生产经营中只有把“义”放在首位，以崇高的社会责任感，讲求社会大义，利润自然会滚滚而来。以义为上，义利共生，其内涵主要是指以义取利，合义取利，不取无义之利；尤其是当义利发生矛盾时，坚持以义为上、为先，先义后利，义利并举。坚信重义才能取信于市场，有了信誉才能盈利。我们认为，从长远战略角度看，企业经营无义即无利，小义即小利，只有大义才能有大利，它反映的是企业目前利益与长远利益的关系。从某种意义上说，同仁堂的历史就是谋求信义的历史，同仁堂的金字招牌就是“信义”的凝结；同仁堂的未来发展也必须发扬重信厚义的传统，不掺杂使假；坚持诚信经营，不求暴利；坚持信用原则处理经济关系，不坑蒙拐骗。同时，自觉投身于社会公益活动，以自身的义举，赢得更高的市场美誉度和顾客的信任度。

以质取胜——同仁堂的质量观

同仁堂历来把药品质量视为企业的生命，为此，同仁堂的创业者们为后人留下了许多宝贵财富，留下许多感人至深的故事。如今，同仁堂已经发展成为现代化的企业集团，但是讲求产品质量的传统本色没有变。

在生产过程中，同仁堂总结了自己的制药特色，叫作：“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”，并随着生产力的发展不断融入新的内容。“配方独特”，过去主要是指同仁堂的处方来源有特色，既有社会秘方、民间验方，也有清宫秘方，是别的堂号无法比拟的。如今同仁堂的配方独特更增加了科技内涵。“选料上乘”，也是同仁堂的一大特色，制药关键是选优质地道材料，过去，我国北方地区的最大药市——河北祁州药市，有同仁堂不到不开市的规矩，原因是同仁堂要出大价钱，专买优质地道药材。如今，同仁堂不仅继承了这一传统，还开辟了药材种植基地，目前已建立七大基地，十多个品种，还将继续扩大种植面积和药材品种，为适应21世纪生产绿色药品打下了坚实基础。“工艺精湛”讲的是同仁堂的制药工艺，“炮制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力”是传统古训，药品加工炮制十分讲究，该用的辅料一分也不能少，该经过的工艺一个过程也不能丢，形成了“兢兢小心，汲汲浊世”的道德规范，如今，中药生产已步入现代化轨道，大批引进了国外一流的生产流水线，建立了符合GMP标准的净化车间。

同仁堂药酒厂从德国引进的药酒生产线达到了国际先进水平，药酒生产已基本实现了微机控制。“疗效显著”是以上三个方面的集中体现，由于同仁堂从配方、选料一直到加工制作，都严格按照国家最高标准进行，从而确保了同仁堂的药品质量，使这一特殊商品得到了病患者的普遍赞誉。

团结奋进的人和激励观

同仁堂传统文化的突出特色，是讲礼仪、重人和，具有浓郁的“人情味”，创造了一种亲善仁爱，团结和睦的企业氛围。

中国是礼仪之邦，历来倡导“天时不如地利，地利不如人和”“和为贵”的伦理道德。古老的同仁堂突出了“人和”的色彩，“和气生财”成为众人的行为准则。在内部，不讲师徒，皆称伙计，店堂的管理人员到东家内宅办事，东家人迎进送出，谦和温良，沏茶备饭，热情款待，众伙计之间也相互敬重，和睦相处，形成了和谐的氛围。这些尽管带有一定的封建色彩，但都充满了人情味，使人感到心情舒畅，产生为同仁堂尽力的情感。

现在的同仁堂，继承了“人和”的老传统，并融入了社会主义时代的新内容。特别是在市场经济条件下，企业面临激烈的市场竞争，同仁堂把“人和”的老传统，用树立团队精神来代替。(https://www.xing528.com)

在实践中，同仁堂把“人和”的老传统注入一种增强企业凝聚力的新内涵，通过各种手段教育员工，增强群体意识，树立大局观念，逐步营造出一种相互关心、精诚合作的人际关系，从多方面创造出符合现代化企业发展的良好环境：

①以关心人、理解人、尊重人为原则。同仁堂经常在员工中开展合理化建议活动，发动员工围绕生产经营和企业改革发展提合理化建议，对效益突出的建议给予表彰和奖励；全心全意依靠职工办企业，推行厂务公开，让员工拥有更多的知情权，了解企业经营状况和重大决策，进一步增强企业员工的参与意识，实现领导与员工的双向沟通。为加快改革和创新的步伐，同仁堂通过各种载体对员工进行形势、任务、责任教育，逐步使员工适应形势、转变观念、理解改革、支持改革，促进企业发展；关心困难员工生活，定期给他们送温暖，把企业的关怀送到员工心上，以此来形成凝聚力，使员工心情舒畅，一心扑在工作上。

②以“人和”为特色。几年来，同仁堂十分重视内部的小环境建设，在内部形成良好的“人和”氛围。明确要求各级班子成员之间、各单位之间、同事之间、上下级之间都要把团结放在第一位，以此来形成团结和谐的人文环境。通过发扬同仁堂讲礼仪重人和的老传统，建立相互之间良好的人际关系、合作关系，使员工团结友爱、相互敬重。

③以塑造企业形象为重点。注重引入企业形象战略，统一企业的外部形象，规范企业的理念行为，使员工为一个共同的目标而奋斗，增强了职工的归属意识和自豪感。

④不间断地进行同仁堂传统文化的对外宣传。20世纪80年代末，同仁堂与北京人艺合作拍摄了6集电视连续剧《同仁堂的传说》在全国播出，1993年《北京同仁堂史》正式出版发行，1996年同仁堂与北京京剧院共同创作的京剧《风雨同仁堂》先后演出100多场，受到普遍赞誉，获“五个一工程”奖。之后同仁堂又与北京音像文化出版社共同投资拍摄了22集电视连续剧《大清药王》，在全国播出后反响良好。这些对外宣传不但在外部树立了同仁堂形象，也对同仁堂自身增强凝聚力起到了很好作用。

此外，同仁堂还十分注重建立起对员工的竞争激励机制。通过定岗、定编，岗位工资、评先奖优等有效的方法，在企业内部形成能上能下、能进能出、鼓励先进、淘汰落后的运行机制。

继承创新的发展观

为了适应激烈的市场竞争形势，同仁堂在经济建设实践中不断创新。1992年组建成立了中国北京同仁堂集团公司，实行了规模经营；1997年，成立了北京同仁堂股份有限公司并在上海证券交易所上市，实现了老字号向现代企业制度的迈进；2000年，分拆A股公司的部分资产组建成立北京同仁堂科技发展股份有限公司，并在香港创业板上市，为同仁堂中药走向国际医药主流市场奠定了坚实基础。

此外，涉足生物制药领域、加快营销网络建设、建立规范的连锁经营、走中医药结合之路建设同仁堂中医院等一系列创新举措，都是加快同仁堂发展的助推剂。同时又建好符合GWP要求的种植基地；组建同仁堂中药研究院；充分运用国内、国外两条融资渠道，为同仁堂的发展提供资金支持，加速企业规模发展；努力培育15个销售上亿元重磅产品、完成好23条生产线的技术改造，并通过国家GMP认证，加快生物工程领域的开发、加快商业网点建设等。为同仁堂腾飞奠定了坚实的基础。

与经济建设齐头并进的是，同仁堂把德、诚、信的优良传统不断赋予适应时代要求的新内容，从而推动同仁堂的思想道德建设不断向纵深发展。同仁堂历史上积淀下来的优秀传统，包括讲质量、重信誉、重人和；济民养生、童叟无欺、一视同仁等，很好地体现了我国传统的道德观。在工作中同仁堂对这些传统的道德观不断提炼升华，改造成为适应企业发展的社会主义新文化和道德理念，并且用这种新文化、道德理念灌输熏陶培育同仁堂几千名员工，不断完善职工的价值取向，逐渐形成企业内部道德规范和良好的道德风尚。

几年来，通过同仁堂的不断努力。通过在同仁堂系统内推广理念行为规范，逐渐形成了以“德、诚、信”为核心的职业道德；以古训堂训为基本内涵的经营理念；以创新发展为基础的时代精神。现在“以义为上，义利共生”的经营哲学，“同心同德、仁术仁风”的管理信念，“同修仁德、济世养生”的企业精神，“讲实话、用实学、鼓实劲、办实事、拓实业、见实效”的工作作风，“热心、耐心、恒心、公心”的服务精神，以及“下真料、行真功、讲真情”的工作信条，已经为同仁堂的干部职工共同遵守，在社会上赢得了广大用户及消费者的广泛赞誉。

以人为本的人本观

企业的兴衰离不开人，要发展，要壮大，必须有一支适应市场经济发展需要的职工队伍。同仁堂努力提炼吸收300多年的道德文化的精华，加以改造，成为社会主义新型道德文化，并用这种文化启发、教育和凝聚全体职工。通过培养一批符合企业发展需要的、具有一定文化素养和良好道德规范的“同仁堂人”，确保长盛不衰。

在实践中，首先是用文化理念教育和凝聚职工。通过不断挖掘和整理同仁堂传统的经营道德观念并结合工作的具体内容加以运用，提高职工队伍整体思想道德素质。

其次是建立以职工全面发展为目标的教育机制。将职工培养成既有理想道德，又能精通业务的复合型人才。在实践中已经实现了多种有效的培养教育机制，如：师带徒制、竞赛比武制、派出进修制、多岗培训制、自学奖励制等。

第三是把培养职工优秀的企业意识、作为提高全体职工素质的重要内容。随着市场经济的建立，培养职工树立优秀的符合时代要求的企业意识，是企业生存和发展的客观需要，更是建设高素质人才队伍的需要。通过实施文化战略，同仁堂集团的职工不仅保持了以“德、诚、信”为核心的强烈的质量意识和服务意识，而且不同程度地增强了市场意识、效益意识、竞争意识和整体意识。

第四是把企业精神的培育过程作为以人为本的教育过程和增强职工企业意识的过程。“同修仁德、济世养生”的企业精神，是集团公司领导广泛发动干部群众，集中职工智慧，并且充分听取专家学者的意见，经过充分讨论研究确定的。几年来，集团上下不仅注重利用各种渠道大力提倡同仁堂精神，更注重将这种精神注入到具体的行为准则，每一个岗位操作规程，以及每一个企业管理的环节和要求中。通过开展“我与同仁堂”演讲比赛、“我心目中的同仁堂”征文活动、“同仁堂小故事”征文活动和“遵堂训、授堂徽”等活动，使企业精神深入人心。

（案例来源：节选改编自白尊贤《企业文化知与行》，湖南人民出版社2005年版。）

【案例分析】

从理论部分我们已经了解到，组织文化的影响因素主要包括民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素、组织传统因素等等，而组织传统是形成组织文化的重要因素，组织文化的发展过程很大程度上就是组织传统去粗取精、扬善抑恶的过程。

中国有一个其他国家不可比拟的优势就是，中国是一个文化古国，中国的文化底蕴远远超过了其他国家，中国传统文化中不乏关于商业文明方面的文化蕴含，它的精神价值观曾经濡润了一代又一代的中国商人，中国许多老字号品牌无不沾了企业传统文化的光。

同仁堂，一个饱经沧桑历久弥坚的民族品牌，成为了质量与信誉的象征。从创立之初的千古承诺，到“供奉御药”的吉凶莫测；从再造中兴的艰难曲折，到强虏入侵的国恨家仇；从解放以后的“凤凰涅槃”，到锐意改革的创新之路。一路走来，同仁堂长盛不衰的原因就是“既能继承传统文化的精髓，又随着时代的发展，不断融入新的内涵”。

300多年的实践使同仁堂人体会到，在企业的创建和发展过程中，不管是否意识到，其内部都必定有一种在特定条件下形成的文化因素在发挥着作用，推动着企业的发展。同仁堂的文化建设的内涵主要是：讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。而这些，都是对同仁堂300多年优秀传统文化的传承和革新。

时代在发展，社会在进步，在今后长期的实践中，同仁堂将继续以弘扬优秀文化为己任，将同仁堂的传统文化与同仁堂的现代企业管理有机结合，推动同仁堂的各项事业不断前进，为弘扬中医药文化做出努力。