一、沟通的内涵
（一）信息沟通的普遍性
信息沟通是指人与人之间、群体之间传达思想、交流情报和信息的过程。每个人自出生起就与其他人进行各种形式的相互交流。
（二）信息沟通的方式
1.书面沟通
2.口头沟通
3.非语言文字沟通
语言沟通与非语言文字沟通通常是交织在一起的，配合得越好，沟通的效果也越好。
（三）信息沟通的技术手段
包括电话、传真、计算机网络、邮政传递。随着科学技术的发展，人们通过网络进行沟通的方式日益增多。
（四）信息沟通的一般过程模式
发讯者将要发送的信息进行编码，变成受讯者能够理解的信息传递出去，经由一定的路径传递到受讯者处。受讯者接收之后将信息解码，变成自己的信息和观念，然后给予反馈。反馈过程又将重复编码、传递和解码的过程。这就是信息沟通的完整过程。过程中可能出现的不同程度的歪曲，就是噪声。
（五）信息沟通分类
1.几种不同的人际沟通网络。
人际沟通网络是指人与人之间沟通时不同沟通路径所组成的结构形式。包括：轮式沟通、链式沟通、圆式沟通、全方位沟通。
2.正式沟通与非正式沟通。
3.单向沟通与双向沟通。
4.上行沟通、下行沟通、平行沟通。
二、沟通的有效性及其影响因素
（一）沟通有效性的含义(www.xing528.com)
沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。
（二）影响沟通有效性的因素
1.发讯者在信息表达和编码中的障碍。
2.信息在传递过程中的障碍。
3.接收者在接收信息中的障碍。
4.接受者给发讯者反馈过程中的障碍。
三、有效沟通的原则
（1）总体考虑，确定沟通目标，明确主题和概念。
（2）了解听众，选用合适的语言。
（3）调动情绪。
（4）随时调整沟通的内容和方式。
（5）尽可能地传递有用的信息。
（6）应有必要的反馈跟踪。
（7）沟通时既着眼于现在，又着眼于未来。
（8）言行一致。
（9）多听，不要轻易下结论。
（10）使用例外原则。
（11）使用须知原则。
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