社区社会工作：角色功能及影响因素

（一）社会环境因素

社区工作者的角色扮演是一个错综复杂的过程，实务过程中所扮演的角色也是多元化的。在社区这样复杂的场域和人群中，社区工作者首当其冲会受到环境因素的影响。社会大环境和社区小环境对社会工作专业尤其是社区工作的重视程度、认可程度都会影响到社区工作者对扮演角色的认同。

（二）个人因素

影响社区工作者角色扮演的自身因素主要是指社区工作者的目标和价值观。社区工作者也是一个个体，因此在其扮演角色时不可避免地受到个人价值观的影响。在社区工作过程中，不同类型的工作者对社区问题会有不同的理解，工作者的目标也会对其所扮演的角色产生明显影响。同时，角色功能的发挥也受到扮演者能力的影响，社区社会工作者在社区服务中遇到的角色困境，其实内在的因素是其自身的能力有限、专业知识薄弱。能力强，对角色的理解就会很到位，就会适应各种角色的扮演，不易出现偏差。因此，工作者在工作中要主动提高自身能力，加强专业知识的学习。(www.xing528.com)

（三）服务对象、服务机构、服务环境因素

社区工作者在工作过程中制定什么样的工作方案，采取什么样的工作方法和工作技巧，如何解决问题以及扮演什么样的实践角色，都会受到服务对象、服务机构、服务环境的影响，要求社区社会工作者在社区建设中充当社区问题的关注者和调解者、社区活动的组织者和倡议者、社区服务的供给者和监督者、社区工作的宣传者和教育者等角色，尽量减少外在因素的影响，从而在维护和提高社区的融洽和谐以及维护基层社会稳定方面发挥不可替代的特殊作用。