社区社会工作者角色问题：发挥功能的困境

（一）角色不清

社会在不断发展进步，新的职业随之产生，社会没有对这些新职业的职责做出明确界定，不同的人在认知上也存有分歧，角色不清的问题就此产生。随着我国社区治理模式的转变，社会工作的本土化普及以及专业社会工作的社区嵌入，仍有许多社区工作者对专业社会工作不了解或理解不深，对自己的角色没有明确的概念与边界。

（二）角色冲突

部分社会工作者在嵌入服务中，面对不同服务主体会扮演多重角色，在社区服务时也会和其他社会角色进行互动，由于社会期望、专业理念等的因素，导致了角色的冲突，表现为角色内冲突、角色外冲突和角色间冲突。

1.角色内冲突

角色内冲突是指同一角色内部的冲突。例如，社区社会工作者为了开展活动而变成派发礼品的推销员，设计的活动是让居民参与互动游戏后才能得到奖励，很多居民却认为是发礼品。此时社区社会工作者就会产生困扰，不参与就给礼品，还是要参与才给礼品呢？是靠服务吸引居民还是礼品呢？工作者要依靠专业的理念、技巧、价值观去服务有需要的人，并且注重的是能力的提升，讲求参与性，但上述问题在服务过程中又普遍存在。

2.角色外的冲突(www.xing528.com)

角色外的冲突是指两个或以上角色扮演者之间的冲突，扮演者是互动的。一种表现是社区社会工作者之间的冲突，另一种表现是社区的工作人员和社区社会工作者工作之间的冲突。

3.角色间冲突

角色间冲突是个体承担不同角色者之间的冲突。社区社会工作者在社区服务时扮演了多重的角色，平时是家里的成员，也可以是父母、子女等角色，这些角色在社工身上同时出现导致冲突。例如社工小张是一位母亲，她在上班时，班主任来电话说女儿病了，需要家长到校接孩子，这就出现了社工与母亲角色之间的冲突。

（三）角色压力增强

一旦角色扮演者需要同时身处多个角色时，不同的角色要求一下子压在同一个人身上，自身很难将自我时间与精力进行合理分配，再由于工作的繁杂性，极易导致角色压力出现。^[14]

身处一线的社区社会工作者往往面临着工作量大、任务重、辖区管理群众多、人手不足、群众思想教育工作有难度、工作辛苦却还经常不被人理解等等问题，而且工作时间不固定，自身或家里可能还有困难。这些情况往往使一线社区工作人员的身心都承受着很大压力，有的可能会产生心理疾病，进而产生焦虑、紧张、恐惧，导致工作效率低、睡眠差甚至无法继续开展工作。