社区社会工作：角色功能

“角色”源于戏剧表演，20世纪末美国社会心理学家乔治·米德将其引入社会心理学，并使用这个概念来说明人们在交往中存在可以预见的互动行为模式以及个人与社会的关系，后期发展为社会角色理论。该理论指出，在社会结构中人人都会占有一定的位置，这每个位置都与特定的角色相关，社会角色就是社会结构中与某一特定位置相关的期望和行为的集合。如何看待自身角色，影响着我们如何应对自身改变。^[8]社区社会工作者所扮演的角色蕴含于社会工作者扮演的角色中，由其承载的担当与使命来决定，而对社会工作者的角色定位，国内外学界研究成果颇多。

按照所扮演的角色模式，社会工作者的角色可以分为三类：一是直接服务角色，二是间接服务角色，三是合并服务角色。在直接服务角色中，包括照顾者、劝告者、治疗者和支持者；间接服务包括研究者、行政者、咨询者；合并服务包括教育者、协调者、调解者、倡导者、经济人和增进能力者。马瑞斯认为，他们可以是实地工作者、机构顾问者和工作鼓吹者。^[9]莫里·罗斯指出，社会工作者扮演着引导者的角色，可以帮助居民选择发展目标和决定需要，主动发掘问题并采取合理的行动；扮演着促成者的角色，可以鼓励社区讨论问题，加强组织，寻求共同目标和改善人际关系等；还扮演着专家的角色，可以分析社区问题，提供研究技术等；扮演着治疗者的角色，可以缓和社区内冲突，消除社区紧张以及调和社区权力结构等。^[10]国内学者徐永祥指出，从本土社会工作者角色的发展来看，突显出三类角色，分别是助人角色、教导角色和多元介入角色。其中多元介入角色又分为微观多元和宏观多元介入者角色。王思斌指出社会工作者所扮演的角色应由实际工作情况而定，主要包括呼吁者、赋权者、实施者、行动者、调解员、谈判者、教育者、组织者、协调者、研究者、活动者、发言人等。^[11]李迎生认为，社工的主要角色是服务提供者、案主支持者、行动倡导者、资源协调者以及政策影响人。^[12]顾东辉等认为，社会工作者的角色众多，多功能的社会工作者是服务获得成功的重要前提，理想的社会工作者应该恰当把握专业活动的实际需要，成为“角色补充者”和“项目经理”，并在不同模型和不同服务阶段中根据工作计划和专业关系体现必要和恰当的角色。^[13]社区社会工作者的角色与以上社会工作者的角色一脉相承，有三种角色功能最为突出：一是助人的角色功能，要注意的是与单方面的施舍或慈善不同，助人的角色功能体现了助人自助的行为过程；二是教导者的角色功能，社会对社会工作者的期待以及社工的职业性质决定着工作者承担着教育教导的角色功能；三是多元的角色功能，由于所处工作环境不同，面向的服务需求有差异，在服务过程中，工作者必然担当各种角色功能。社区社会工作者在担负以上角色功能的同时，还要承担起社区治理中社会服务的独特角色功能。(www.xing528.com)