社区组织工作方法-招募志愿者，提升居民环境

（一）组织居民活动

1.目的

社区居民参与社区事务及社区规章制度的制定和实施，不仅体现了居民民主意识的觉醒，而且有助于社区问题的解决和社区发展。广泛发动居民参与到社区工作中，可以提升居民对社区的归属感，促进居民的政治参与及社会参与，增强个体自身能力和自主性。同时，还能使社区成员对影响自身的社区事件和问题有更多的认识，为自己赢得更多的实际经验和资源，也有利于形成一个互助关怀的社区。组织居民活动的主要目的包括扩大居民的支持和参与，保证社区工作的顺利开展；充分挖掘和使用人才资源，促进社区问题的解决；工作者和参与者互相学习，体验成长。

2.步骤

（1）准备阶段。明确动员居民的目的、动员的对象、动员居民的策略等等。

（2）开始接触。自我介绍，令对方信任；了解对方想法，建立关系等等。

（3）鼓励参与。引导居民发现社区中有不公平、不合理之处并意识到必须合力才能解决问题，树立他们对自己的参与能力的信心等等。

（4）提醒参与。活动前一天提醒居民参加；对不确定参加的居民，在活动前询问其是否要参加。

（5）居民参与。社区工作者需要表示欢迎、欣赏和支持，不要冷落他们。

3.方法

发动群众要讲究方式与方法，收到的效果才能事半功倍。

（1）直接接触。如果社区工作者提前知道居民的名字及联系方式，那么就可以采取短信通知或电话联系或登门拜访三种方式，进一步宣传社区工作的内容及居民参与的重要性；如果没有具体的联系方式，工作者则可以找社区居委会成员带领其上门拜访，说明工作者的目的并与居民初步建立良好的关系，鼓励其积极参与社区工作；也可以通过居民大会等形式进行社区宣传。

（2）间接宣传。由于各种现实原因，社区工作者不能与居民进行面对面的交流，但可以通过间接的方法达到目的。间接的方法主要有社区广播、公告栏张贴海报、发传单、建立展板等等。由于间接宣传省时省力，人员数量要求较小，因此被社区工作者经常采用。

（二）招募及培训志愿者

1.志愿者工作的目的

关于志愿者工作的目的，大都是从社会、服务对象以及自身三个角度来加以阐述。对于社会，几乎每个人都希望志愿者的服务能够造福社会，将爱心奉献给社会，减轻社会的负担，为社会节省大量的资源，并让整个社会充满爱；对于服务对象，志愿者工作应当给服务对象送去关怀，送去快乐，送去温暖，帮助弱势群体，使其生活更加美好；对于志愿者，可以增强自身的社会责任感，提高处世能力，实现自身的价值，体验成长的快乐。

2.志愿者招募

志愿者招募能为有志参与志愿工作的人士提供一个贡献他们能力的途径，而机构或志愿者小组亦能吸纳新资源来帮助有需要的人士，以实现互惠互利的双赢效果。

（1）目的

志愿者是开展社区工作的重要人力资源，由于其来自不同的地方、不同的社会环境，有着各自不同的社会经验，为社区工作的顺利开展提供了人力、物力及智力支持。社区工作者若能招募并维持一定数量的志愿者，在需要时就能得到大量的人力支持。同时，部分志愿者在参与社区工作一段时间后会因为各种不同的理由而逐渐退出，定期招募新的志愿者可以使志愿者工作能够持续发展。

（2）方法

一是志愿者宣传。志愿者通过与身边的亲朋好友进行交流，分享服务经验及自身的成长，鼓励更多的人加入志愿者队伍。

二是利用媒体进行网上宣传。可以利用网络进行宣传，如手机宣传海报、微信朋友圈等，广泛推广志愿者工作及宣传志愿者招募的讯息。同时，建立网上志愿者平台，明确服务性质、服务机会、机构资料等信息，鼓励志愿者或有兴趣参与志愿服务的人士进行网上交流，分享志愿者心得，吸引更多人的加入。

三是举办志愿者招募活动及志愿服务宣讲。社区要定期举办志愿者招募活动，张贴招募海报、派发宣传单等，为有兴趣的居民办理志愿者登记手续。同时，通过不同形式，邀请居民参加志愿服务宣讲活动，引导及鼓励不同年龄居民参与志愿者工作。

四是印制志愿者服务资料手册。手册内容包括志愿者工作意义、志愿者的权利、角色和责任，以及现有的志愿者服务机构及机构名单，并附设志愿者登记申请表，提供简易登记手续，让有意参与志愿工作的居民及时填写。^[13]

3.志愿者培训

（1）培训目的

首先，使志愿者了解志愿工作的性质及意义，了解社区工作的目标，促进志愿者的个人目标与社区的目标达到一致；其次，根据社区工作服务的要求，志愿者需要掌握志愿工作的知识与技能，通过培训确保服务质量达到应有的水平；最后，培训能令志愿者对工作更具信心，帮助他们发掘潜能，促进个人发展。^[14]

（2）培训安排

一是培训前准备。主要包括培训计划、确定培训地点与环境设置、培训内容及资料准备以及人员数量，提示志愿者准备自己的资料，作为上课时讨论的材料等等。(www.xing528.com)

二是时间安排。主要包括培训时间和课程安排，即培训开始和结束以及持续的时间、授课的方式及划分的阶段。

三是课程准备。主要包括课程讲义和视听器材两个方面，讲义可帮助学员重温课程内容，内容最好包括一些练习活动、评估表、作业和参考书目等，让学员有机会思考及找寻更系统深入的学习资料；在课堂上应用视听教材，能增强课程的吸引力。

（3）培训策略

培训活动的设计应以志愿者不同阶段的发展需要为基本原则。简单说来，志愿者培训策略应具有三个持续发展的阶段。

一是基础训练，对象为刚投入志愿者工作行列的志愿者，培训内容包括志愿者工作的性质及意义，机构及志愿者小组对志愿者工作的目标与期望，志愿者应掌握的基本技巧如人际沟通、活动程序设计等。

二是专题训练，培训对象为已委派工作岗位的志愿者，培训内容包括了解服务对象的特征、需要及期望，特别技能训练如探访技巧、急救知识、摊位设计等。

三是进深训练，培训对象为资深志愿者，培训内容包括领袖才能、服务策划及评估、团队合作技巧、资源管理等。

（三）宣传教育与媒体利用

1.社区宣传教育

宣传教育是社区工作者必须精通的一种工作方法，因为社区互动、领袖培养、社会行动、政策倡议、推广都离不开宣传教育。社区工作者通过对居民进行教育及传播有效的方法，可以提升居民的意识和能力，去争取自身环境的改善。^[15]

（1）目的和意义

社区教育的本质特征在于教育服务的社区性和全员、全面、全程性。社区教育是社区建设、社区发展的客观要求和智力支撑，是积极推进教育现代化的重要任务，也是教育改革发展的自身要求和必然趋势。通过开展社区教育形成全面推进素质教育的社会环境，不断提高社区成员的自身素质、生活质量和文明程度，为构建终身教育体系、形成学习型社区奠定基础。

（2）对象及重点

从社区发展的角度上来看，社区教育的侧重点应该放在社区成人教育上，充分利用各种资源、方式方法以及信息渠道，针对社区内的不同群体工作、学习的特点和需求，为居民提供多样化教育服务，包括文化、生活及文明教育，如何正确处理亲子关系，如何教育子女等等，以满足社区成员不同的教育文化需求和素质提高的需要。^[16]此外，还要重视社区内弱势群体的教育，如下岗工人技能培训、特殊儿童康复与教育、老年人教育等等，使其通过教育提高生活的能力，增强对生活的信心，获得社会认可，融入社会，促进社区稳定与繁荣。

（3）宣传动员方法

宣传动员的方法有许多，包括发动社区积极分子、党员、权威人士进行宣传；利用社区公告栏张贴海报、挂横幅及标语等方式宣传；利用社区小广播进行宣传等等。

2.传播媒介运用

社区工作者可以借助传媒的优势，让公众更加了解自己，支持和响应组织的号召，促成事件的改变，使组织的形象得以确立。而良好的社区媒体形象又会激发和鼓舞社区成员心系社区、建设社区的热情，凝聚大家的智慧和力量，推动社区工作的开展，社区工作中媒体运作的策略及具体方法包括以下几方面。

（1）制定媒介策略，发展媒介关系

社区媒介策略是指社区工作中如何运用传媒扩大社区影响的一整套方针和部署。每个社区由于状况不同、工作策略和重点不同、存在的问题不同、与传媒发展的关系不同，因而也会有不同的传媒运作的策略。

一是要收集传媒工作者的资料。根据各自的工作内容制订一份清单，在此基础上进行初步的接触，介绍自己及其所在社区组织及职能，给人留下良好的印象。二是发展和媒介的关系。关系建立因工作计划、取向和手法、阶段不同而不同。

（2）制造媒介事件，吸引传媒报道

自然事件对媒介的吸引固然是新闻报道的重要内容，但如果事件的一个目标便是“吸引”传媒的注意，则考虑新闻的价值所在就是首要的任务，只有“对症下药”才能发挥奇效。

通常能吸引传媒关注并且具有新闻性的事件特点包括：事件涉及的人数众多，与大众有直接关系；事情非同寻常；涉及著名人物或重要人物；有新的或权威的发现；事件的主题配合当前新闻的热点等等。

（3）运用传媒的途径和技巧

传媒的运用可以有多种途径，包括在活动中采访报道、召开记者招待会、人物专访事件的特写等，都可以达到宣传及扩大影响的目的。

一是邀请记者。为了突出事件的重要性，扩大社会影响，通常在举办一些活动时都会邀请记者出席报道。事先要以口头或者书面的形式联络媒体，确保其了解举办活动的基本情况，增强对其的吸引力，邀请时要明确单位或机构名称、简况介绍，举办活动的名称、主要内容、预期成效及重要性，活动的主要安排、出席的人员以及活动时间与地点等等。

二是新闻发布会。新闻发布会是组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种特殊会议，是组织广泛传播各类信息、吸引新闻界客观报道、搞好媒介关系的重要手段。其信息发布的形式较正规且有高规格的特点，有利于社会组织和新闻界之间的双向沟通，对促进双方合作发挥着重要作用。开好记者招待会要做的准备包括：新闻发布会的必要性研究、确定会议主题和邀请记者的范围、选定时间和地点以及主持人和发言人、根据主题准备各种材料、做好会务工作，必要时安排参观或会后举行茶会等招待活动、做好经费预算和会议效果的检核工作。

三是接受传媒访问。社区工作者为了扩大自身工作的影响范围，宣传政策或经验，可以主动接受一些新闻采访。为了保证效果，要提前做好充足的准备工作。首先，需要了解采访会以何种方式向公众传播，传播的时间和范围；其次，根据访问主题收集有关的资料，补充自己的观点以加强说服力；再次，要考虑受众的状况，有针对性地进行表述，并做适当的总结；最后，从不同角度谈论并举例说明，以便分析和论证更具体、形象化。