社区关系建立方法及重要性

建立起良好的社区关系是社区工作开展的重要保障。能否进入社区与社区居民建立良好的关系，使他们积极地参与到社区工作当中，是对社区社会工作者的考验和锻炼，而这种工作关系的建立，要求社区工作者必须能够熟练掌握社区关系建立的方法。

（一）关系建立原则

社区社会工作注重以“以居民为本”的价值理念，强调居民在社区工作中的重要作用。因此，社区工作者在建立与维持社区关系时，必须以居民的需要为依据，使居民对社区工作者有一个全面的认识，进而加深信任感。同时，要建立这种积极的社区关系，还必须遵守以下原则。

1.掌握参与动机

社区居民对社区工作的参与动机往往是各不相同的，而社区社会工作者只有了解了居民参与的动机，才能有针对性地动员社区居民参与其中。

2.让居民了解参与的价值

大多数居民不愿意参与社区的事务，因为他们认为参不参与对社区没有什么影响，反而浪费了自己的时间。因此，要让社区居民了解参与的价值以及看到参与带来的成效，以便鼓励其积极地参与社区的建设，可用“角色示范”的方法让“过来人”现身说法，效果会比较直接。

3.推动参与者自身发展并有成就感

参与社区事务不仅有助于社区问题的解决，而且对于参与者本身也是一个锻炼的机会，有助于其增强自信、提高抗压能力以及结识许多朋友，进而获得个人的发展。在社区参与的过程中，完成一件事情或者解决一个问题都会使参与者有成就感，使其感到自己的价值，进而会更加积极地投入。

4.使参与者减少付出

以前社区居民不愿参与的一个主要原因是代价太大，如长时间的开会且效率低下。因此，社区社会工作者应该提高效率并酌情安排，使得参与者在活动中无需付出过多的精力，进而确保参与活动的热情。

5.注意动员对象及工作者自身对参与者的影响

不能要求所有的社区居民都参与到社区工作之中，因为任何组织、机构及社团内部都会存在个别冷漠、消极甚至抗拒的成员，那都不是理想的动员对象。社区工作者在动员时要特别的关注那些态度积极、工作热情的社区成员，或者针对那些虽有兴趣但仍采取观望态度的成员^[9]。同时，社区工作者的工作效率和自身良好的能力素养，可以产生一种号召力和吸引力，吸引居民积极参与，所以工作者留给居民的初步印象，对动员效果会产生决定性的影响。^[10]

（二）关系建立的过程与方法

关系的建立是为了实现社区目标，而进入社区是最重要的一个环节，社区工作者应该从居民和基层政府、社区组织两个方面进行着手。

1.与社区居民的接触(www.xing528.com)

社区居民作为社区工作过程中的重要力量也是最重要的资源。在开展社区工作的过程中，居民既是参与对象也是受益群体，因此需要社区工作者积极关注并与之建立良好的关系。在接触居民的过程中有不同的形式，可以是正式或非正式的，也可以是一对一或者集体的，还可以是电话交流或者其他方式，这就需要社区工作者依据具体情况做出选择。

（1）接触的动机

社区工作者接触居民并与之建立良好的关系，主要的目的是保证社区计划的顺利展开，提高居民对社区工作的参与热情，实现社区的发展。香港学者胡文龙将这种接触又分为两种，即探索性接触和招揽性接触。^[11]

探索性接触指了解社区成员的所思、所想、生活的环境、对事物的感受和看法、他们的社交方式、状态和人际网络等等。通过工作者的亲身感受，去界定社区问题和需要，寻找社区工作的方向。同时，让居民了解社区工作者的角色、任务，使居民进一步接纳与认同工作者，为日后建立信任合作的关系打下基础。

招揽性接触指社区工作的开展离不开居民的参与和支持，因此能否运用技巧和情感“招揽”居民、吸引居民，使居民主动进入工作内容之中，而非“置身度外”便显得相当重要。使居民们由冷漠、无奈转变成热情与投入，进而获得自我提升，这是工作者的目标和任务，因此这种招揽性的接触，不仅有任务性的价值，还有教育性和发展性的功能。

（2）接触原则

在与居民接触过程中，社区工作者的态度和接触方式对关系的建立至关重要。首先，积极倾听，以诚待人。社区工作者在接触居民的过程中，要注意用心去积极地倾听居民的想法，以真诚、热情、认真而开放的态度，确保与居民的沟通良好、顺畅。其次，运用技巧，引发思考。社区工作者在与居民互动过程中，通过适当的提问，让居民对社区的问题和自身处境有一个全面细致的考虑，并且反思自己的位置和问题的成因，进一步“看到”自己不同的选择和行动带来的不同效果，以便有机会再选择和再行动。^[12]提问可以给居民机会来思索、讨论和分析解决问题的可行性，有助于居民感受到自身的价值和智慧。

（3）接触的过程

一是准备阶段。社区社会工作者在准备阶段需要做的工作主要包括：明确与居民接触的目标；依据目标选择合适的对象并建立联系；因目标不同、接触的人群不同选择访问的时间；了解访问对象的需要，准备话题，引导访问的开始；了解被访问者的文化背景，包括对人和事所持有的价值观，要注意穿着得体；提前设想可能会遇到的困难和问题，并找出应对的方法。通过充分的准备，才能确保在和居民接触时不会出现各种问题，即使出现也能积极解决并实现预定的目标。

二是接触阶段。在接触阶段，社区工作者首先要做的就是介绍自己，使居民对工作者有一个大体上的了解，并且消除防备意识；其次就是展开话题，从一些生活小事切入，在获得居民接纳或者不拒绝的情况下，抓住时机，使交谈的内容转向正题，避开一些敏感的话题，从比较容易回答的问题开始，逐步深入；再次就是使谈话的过程顺利进行下去，为了减少访问对象的疑虑，工作者要用心积极倾听，主动地了解和理解、体谅及关心访问对象本人与其家庭，使其感受到温暖，此时与访问者的谈话方式也应该由封闭式转为开放式，尽可能地了解居民的真实感受；最后就是结束访问及记录资料和总结，第一次接触时间尽量不能太长，除非有特殊情况需要深入了解，临别时留下联系方式，鼓励他们主动联系社区工作者。

2.与基层政府及社区组织的接触

（1）社区工作者与不同组织接触的重要性

社区工作者在协助社区解决问题、获取资源或者提供社区服务时，甚至是整合资源都需要与各个组织、团体或者基层政府发生接触，有时社区工作者还要向这些组织和机构施加压力，促使政策的改变，因此与这些组织或机构的接触就变得非常重要。任何组织或者机构都不可能拥有一切资源、信息，都不会达到自给自足的状态，在工作中都需要得到其他组织或机构的协助，许多组织受到政府的资助，同时也会受到政府的评估与管理。此外，社区工作者在推动社区发展过程中所需要的资金和物资有很大一部分来自政府方面，但是与实际需要相差很远，还需要其他组织或机构的资助，这是社区工作者开展工作的基础和支撑。

（2）影响组织或机构的因素

一是组织分析。了解组织或机构的服务群体、面临的任务和组织文化等特点；关注组织或机构内有影响的人士以及组织或机构的运作方式，明确工作者要接触哪些人员等等。二是组织关系分析。在进行组织关系分析时，需要注意几点：首先，需要了解的是组织关系不是一成不变的，因此交往时要因时制宜，以增加合作为出发点；其次，分析不同组织或机构在一些问题上的利益及组织关系；再次，需要分析不同组织或机构在提供资源上的合作意愿及动机；最后，要依据不同组织或机构之间的关系，计划不同的交往工作。