收集社区资料的方法与范围，快速了解社区社会工作

社区工作者要对社区类型、社区现有的人力与物力资源、面临的问题、社区内的组织等方面加以了解，避免走入误区，受先入为主的想法和过去工作经验的影响，而失去了对社区问题与需求的基本判断，工作方向停滞不前。^[2]要在建立专业关系的基础上不断地补充和完善所收集的资料，确保资料的真实性和有效性。

（一）社区资料收集的范围

1.社区的基本资料。包括居委会的组成、社区基础设施建设情况、社区内的重要人物或者有权威的人、社区内的积极分子、居民年龄结构与工作情况以及社区环境等等。

2.社区内的资源。包括人力资源（党员、机构或者企业领导、退休老干部以及有特殊才能的人等等）与物力资源（机构或组织或企业的设施、政府部门配备设施以及现有的一些其他方面的设施等等）。

3.社区内的问题。包括社区居民已发现的问题和没有发现但真实存在的问题。

（二）社区资料收集的方法与途径

1.访问

访问是指以口头的形式针对社区中有代表性的居民或者居委会成员收集资料。根据不同的访问目的以及被访人的情况，访问接触的形式可以分为面访和电话访问；访问的类型可以分为结构式访问和非结构式访问；访问的人数可以是个别访问，也可以是集中访问。访问的优点是，收集资料完成效率高，提问的方式灵活，可以进行深度调查；访问的缺点是，费用比较高、时间长、需要的人比较多，且无法避免完全匿名，因此对调查结果有一定的影响。(www.xing528.com)

运用访问的方法进行社区资料收集，可以先从自己比较熟悉的人开始，之后再邀请被访者引荐几位社区有代表性的人物，可能是地方领导、社区积极分子或者有威望的人，他们对社区非常了解且在社区有一定的话语权，对于调查资料的真实性及有效性非常重要。同时，在准备访问名单时，要考虑访问者的年龄、性别、社会经济地位以及职业状况，并且要涵盖不同的群体。运用推荐的方式访问时，要向受访者提起是谁推荐他受访的。^[3]访谈时如果能让受访者了解你认为他是代表某个群体的，也较能引导受访者思考该群体对社区有哪些想法及意见。

访谈时的问题包括三个方面：一是一般性问题，包括您认为目前我们社区怎么样？我们社区目前需要改善的部分有哪些？社区居民需要哪些设施或者服务来使生活更舒适方便？目前社区是否有迫切需要解决的问题？二是结构性问题，如社区娱乐性活动次数是多少？三是开放性问题，如您对社区的发展有什么建议？

2.参与式观察法

参与式观察法是指社区社会工作者直接进入社区并参与到社区居民的活动当中去观察、了解社区的情况，是一种积极的资料收集方式。可以在社区内居民日常活动场所，如社区广场、商店、老年人活动中心、茶馆等等，与人们进行自然的交流，近距离地观察社区的生活状态，而且可以为社区工作的关系建立打下基础。需要注意的是，这种观察并不是完全被动的，不能停留在做一个纯粹的观察者，所以应积极地与被观察者交流。^[4]

参与式观察可以分为两种形式，即公开性参与式和隐蔽性参与式。公开性参与方式是指在社区当中公开观察者的身份，适用于一些不涉及居民利益、特殊群体等方面的调查，如社区基本情况调查、社区人口情况调查等等。这一方式的好处是告知被调查者并表明身份，以期获得非正式渠道的理解或正式渠道的合作，适用于刚进社区需要建立社区关系的社区工作者，为后期的关系建立打下基础。当然，这一方法也存在一定的局限性，即被调查者一旦得知自己受到关注，可能会在被观察的过程中改变自己的言行。隐蔽性参与式是指在社区调查过程中没有公开观察者的身份，适用于一些关于居民自身利益、社区内存在的比较隐蔽的问题的调查，这在熟人社区中是很难进行的，且不利于社区关系的建立。

3.文献法

文献法是指通过查阅社区相关的文献资料，了解社区发展的现状。查阅的资料包括社区人口普查数据、地方志及其政府存有的社区资料、社区机构原始记录资料、媒体报道、个人或团体资料等等。