社区社会工作：工作者角色和方法

（一）社会工作者的角色

社会工作者在社区照顾过程中主要扮演以下几种角色

1.照顾管理者

社会工作者要根据服务对象的需求，综合考虑服务对象的家庭背景、居住环境、心理生理状态、社会资源状况等以拟定周全的服务计划，并协调安排各种服务项目和公共设施以解决服务对象的需求，同时不断评估和调整照顾管理过程。

2.顾问和使能者

社会工作者可以向有社区照顾需要的个人和家庭提供活动和发展方向上的意见，向其他服务机构提供建议。同时可以辅导弱势群体增强他们运用资源、解决问题的能力，使其逐步走向独立自决。

3.促进者和协调者

社区照顾除了照顾本身的任务目标外，促进关怀社区建设的任务目标也很重要。因此，社会工作者要制定各种方案和规划带动社区居民共同参与，丰富社区文化，增进社区归属感和共同意识。同时，协调社区内福利机构和各种发展协会持续参与到社区照顾资源的提供中来。

（二）社会工作者的方法

社区照顾方案的有效实施，除了运用常用的工作技巧，社会工作者还要灵活运用资源调动、社区联络、社区教育、社区照顾训练等多种方法。(www.xing528.com)

1.资源调动

社区照顾的初衷就是要调动各种力量和资源使需要帮助的群体获得多元化的支持和照顾，过上更有尊严的独立的生活。因此，除了政府的正式福利资源外，社会工作者还需要调动志愿者服务、民间社团和服务对象的家人等多种非正式资源。这就要求社会工作者要加强与社区周边福利机构的联系，老人院、康复中心等都是社区照顾不可或缺的专业性服务资源；要加强志愿者队伍的招募和培训，积极表扬志愿者的奉献精神，给予必要的补贴和奖励，一支稳定的志愿者服务队伍是实现社区照顾的重要辅助资源；要加强与社区居民、民间社团和服务对象家人的沟通和联系，这对于建立服务对象的社会支持网络十分重要。

2.社区联络

社区联络指维护和发展社区整体良好公众形象的公共关系工作，其作用在于通过社区公共关系的拓展工作，使社会各界人士对社区照顾保持长期持续的支持和资助。例如，社会工作者可以通过新闻发布会、宣传刊物、网站等媒介传播社区组织正面形象，通过针对困难人群的募捐活动、权威人物的代言、授予爱心人士“社区荣誉居民”称号等方式赢得社会正面评价，游说企事业单位进行慈善捐款，从而为社区照顾资源的获取奠定基础。

3.社区教育

社区照顾若想赢得社会支持，就要使“社区照顾”理念深入人心。因此，社会工作者要通过职业介绍和展览，推广社区照顾的重要性，宣传社区照顾的重要意义和内容。不仅要以社区为单位，对服务需要者的家人、朋友和社区志愿者进行宣传，还要通过小型讲座、话剧等各种活动对整个社区居民进行宣传，提升居民的互助意识、归属感、共同体意识等等。通过对社区照顾服务内容的宣传，吸引更多居民参与服务过程。

4.社区照顾训练

对受助者的照顾需要一些基本的知识与技能，因此社会工作者要对非专业人员进行照顾训练，训练对象包括志愿者、邻里、家人、各类服务人员和服务对象本身，根据对象不同训练内容和程度要适当调整。对志愿者和服务对象家人的训练内容包括家居照顾训练、心理情绪疏导方面的一些知识以及护理的技巧和方法等。对服务对象自身要进行心理健康和身体康复的训练，最好由专业人士根据服务对象自身条件和实际制定符合其自身需要的训练课程，同时对社区各类服务人员也要定期进行知识更新和拓展服务培训。