社区社工的角色及策略

（一）社会策划模式下工作者的角色

在社会策划中，社会工作者发挥着重要的主导作用，典型地体现为“为社区民众而做”，而非其他模式中的“与社区民众同做”。因此，在角色扮演上主要体现为以下几种。

1.专家

社区工作者自身或联系权威专家进行社区诊断、研究、规划、评估等多项内容，在一定程度上充当了技术专家的角色。

2.协调者

社区工作者要围绕工作目标协调不同的专业技术人员、民众、机构及各种资源，以期共同完成社区服务内容。

3.方案的组织实施者

行动方案一经确定，社会工作者将成为推进方案实施的主体。在这个过程中，社区工作者既要组织动员民众积极配合，又要调和处理其中的矛盾冲突；既要按照既定目标策略向前推进，又要注意对方案适时调整修正；既要做好对过程的执行监督，又要做好对结果的总结评估。可谓是身兼数职，角色多重，责任重大。一个项目完整运行下来，从项目前期、项目中期到项目后期，社会工作者将在多重角色间不断转换。(www.xing528.com)

（二）社会策划模式下的工作策略

社会策划内容广泛，包括社区服务策划、社区教育策划、社区文化策划、社区组织策划、社区资源开发策划等等；涉及群体广泛，包括儿童服务，妇女服务、残疾人服务、老人服务等；涉及问题也很广泛，包括交通、医疗、人口、教育等等。不管涉及的内容、群体和问题如何，都要把握住一些基本原则和关键点。

1.社会工作者在做策划时应把握的原则

一是理性原则，在方案制定的过程中无论是方法还是程序都应尽量科学系统，遵循并重视专家意见，进行详细周到的考察论证。二是权变性原则，策划方案要具有一定的可塑性，可根据客观情况变化随时调整修正，而且策划方案应具有充分的预见性，对可能产生的风险和问题要有足够的预测并提出相应的应变对策，还可以制定多套方案作为备选。三是渐进原则，自上而下进行的社会策划模式在推进的过程中，可能会遇到阻力甚至误解，导致整体效果不理想、进展缓慢等问题，这时不能急于求成，要将方案逐步分解，做好协调动员工作以获得支持。四是适宜性原则，即社会策划一定要符合社区实情，考虑时间、人力、物力、步骤等多方面的可行性。

2.社会策划模式在具体运作的过程中应把握的关键环节

根据杰克·罗斯曼的总结，主要是发现事实和分析技巧的运用以及在社会关系上根据具体的情景选择冲突或者共识性策略措施。一是发现事实和分析技巧的运用，社会工作者要学会在搜集资料、分析问题、制定方案、择优选择、组织管理、监督执行等环节中恰当使用。二是根据情境选择合适的社会关系措施，社会工作者可以选择冲突性措施，比如游说、倡导、谈判、竞争、抗议、游行、示威、罢工、对抗等；也可以采取共识性策略，比如协商、沟通、对话、合作、分包、交换等。不同阶段可采取不同措施，适合的就是最好的。