社区社会工作：目标与成果

社区社会工作的目标主要包括任务目标和过程目标两类。社区社会工作的任务目标主要是指解决特定的社会问题，包括完成具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。社区社会工作的过程目标主要是指在达到任务目标的过程中实现的中间目标，主要是指培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的技能、信心，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作的能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。^[9]

（一）促进居民参与，解决社区问题

在社区社会工作者看来，解决社区问题的主要力量在于社区居民，相信社区居民有能力解决与他们生活切身相关的问题，例如对社区生活环境的美化以及社区安全的整治等。社区居民有时会暂时性地缺乏解决问题的技巧与能力，因此最主要的任务目标是帮助居民增进信心，树立正确的解决问题的态度与信念，促进社区居民集体参与，合力解决社区问题。通过社区社会工作实务的开展，使社区居民的自我形象得以改善，同时使社区居民与社区的自决和自立的能力得以提升。

（二）改善社区关系，提升社区意识(www.xing528.com)

社区关系分为对外关系和对内关系。对外关系主要指社区通过与政府部门以及社区管辖范围内的企事业单位建立良好的互动关系，表达社区居民的需求和建议等，为社区居民争取更多的外部资源，从而满足社区居民的需求，解决社区的问题。对内关系主要指社区内部组织（例如社区居民委员会、业主委员会以及物业管理公司等）之间的关系。社区社会工作者将努力促进各个组织之间建立互帮互助的关系，推动各方共同解决社区问题，提升社区的凝聚力。

（三）挖掘社区资源，满足社区需求

社区社会工作者在实务工作中，其最主要的工作是对社区居民骨干的挖掘以及对社区现有财力和物力资源的整合，通过对现有资源的重新分配来提供相关服务，从而满足社区居民的需求。社区社会工作者在挖掘社区资源等过程中，应注重以下三个方面：一是对社区人才的挖掘，主要包括社区居民骨干的培育、志愿者的招募以及组织等；二是对社会政策的研究，通过对现有的社会福利政策、规章制度以及政府文件等的深入研究分析，为服务对象提供政策资源等支持；三是重视社区管辖范围内企事业单位以及社会组织的资源整合，通过推进多方共同参与，促进社区问题的解决，加快构建和谐社区。