湖里 精神文明建设 构建和谐双满意医院

我院深入贯彻落实党的十八大精神及科学发展观，结合“创先争优”、“三好一满意”活动，重新规划、制定了短期与长期发展规划，预计5年内将我院建设成为环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、医术高超、医德高尚的厦门市一流文明窗口单位，10年内建设成为保健特色突出，综合实力较强，全省乃至全国知名妇幼保健专科医院。

一是抓医德，树新风，营造满意的行业风气。围绕构建社会主义核心价值体系，我院深入开展了“创先争优”、“修医德、强医能、铸医魂”、“三好一满意”、“医院崛起、我要奉献”、“金点子征集”、“创建二甲，我能为医院做什么”等各项主题教育活动。积极组织全员性学习讨论，并举办竞赛、评比等形式多样的活动，延伸内涵。通过教育和实践，培养社会主义医德情操，树立医德信念，养成良好的医德行为与习惯。在努力加强社会主义精神文明建设的同时，医院围绕核心价值观开展多种形式的文化活动，如评选“最有人情味医务工作者”、“最有人情味临床科室”等先进典型，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。

在深入开展“创先争优”和“三好一满意”活动中，医院加强了党员干部反腐倡廉警示教育，召开警示教育大会并观看警示教育片，进一步强化法律意识，筑牢思想道德防线。在工作中牢固树立“依法行医、廉洁行医”的思想，全心全意为病人服务，自觉抵制商业贿赂，做到警钟长鸣、防患未然，为营造和谐良好的医院氛围做出贡献。

二是接受社会监督，打造群众满意放心医院。我院结合医院实际，定期召开班子民主生活会、行评监督员座谈会。主动邀请上级效能办、监察局、检察院、审计部门定期督导检查，并积极听取行评监督员的意见马上改进，更好地促进我院服务水平的提升。与此同时，医院全面推行院务公开制度，坚持把患者、群众和职工反映的热点、难点问题作为院务公开的工作重点，尤其是以改善服务态度、提高服务质量、公开医疗服务信息、控制医药费用为重中之重。

医院坚持开展做好患者满意度调查。除了院办、党办、门诊部、护理部、临床科室每月对入院患者进行满意度调查外，从2013年3月起，客服部专人负责对出院患者满意度进行调查和电话回访，积极征求患者意见和建议，有针对性地改进服务，为医院制定整改措施和决策提供可靠性依据。为方便患者，我院在医院大厅设立意见箱、投诉信箱，各科室导诊台设立意见簿，并定期进行电话回访和满意度调查问卷，及时改进存在的问题。(www.xing528.com)

近年来，通过多种形式，把社会监督、上级监督、院内监督相结合，通过狠抓规章制度的落实，纠正个别职工的不良行为，促使他们克服自身存在的问题，努力做到“政府满意、群众满意、职工满意”。近三年来职工对医院行政后勤管理组织工作满意度达98%以上，患者对医院综合满意度达到95%以上。收到感谢信、锦旗共30多次。

三是抓文化建设，营造和谐氛围，打造传承百年的医院文化。十年发展靠人才，百年发展靠文化，文化是医院发展的激情与动力。要保障医院的长远发展，立于历史长河的不败之地，就必须培育符合医院特色的文化品牌。

我院坚持文化建院的方针，近年来，医院把“以病人为中心，构建和谐医患关系”作为医院文化建设的核心内容，制定并下发《湖里区妇幼保健院道德言行规范手册》，举办诵读节、学雷锋日、党员奉献日、团员志愿者日等系列活动，激发全院职工为患者提供优质、放心医疗服务的热情，也塑造湖里妇幼人的良好形象。通过“满意在医院”、“服务之星”评选活动，结合开展“弘扬雷锋精神，构建和谐家园”以及“展巾帼风采，做精彩女人”为主题的活动，以“服务无缝隙，医患零距离”的服务理念，弘扬拼搏奉献、积极向上的团队精神，引导全院党员、职工立足岗位做表率、当先锋，精心打造岗位服务品牌；组织职工开展登山、踏青等有益身心的集体活动，增加团队精神和凝聚力；持续开展“诵读节”活动，营造医院文化氛围，创建“学习型妇幼”、培养“学习型职工”；并坚持将院报作为传递信息，普及知识，介绍特色，服务患者和医院文化的阵地。

此外，医院重创新，铸品牌，打造了独具特色的医院文化，打出了一张张文化牌。我院对医院职工深情寄语“持续不断地修医德、强医能、铸医魂，争当遵守纪律楷模，打造具有责任心、激情、热情的团队”；提出“一切以病人为中心，带着感情与微笑为患者服务。一切以质量为核心，为争创一流医院而奋斗”的行动纲领，以“关爱妇女儿童，温馨千家万户”的服务宗旨，用“感恩、厚德、仁爱、创新”续写生命赞歌，奉行“不让保健对象冷落，不让医疗差错发生，不让医院形象受损”的行为准则，为医院跨越式发展注入了强劲动力；并要求全体干部职工增强政治意识、责任意识、大局意识、质量安全意识，持续转变工作作风。这一张张文化牌的推出，使医院文化品牌更加丰富，职工干事创业的激情日益高涨，全院上下充满活力。