优化诊疗布局，提升服务品质

一是优化医院门急诊环境。医院大力开展数字化建设，在门诊设立了自助服务系统、门诊多媒体视频系统、分诊叫号系统、叫号发药系统、门诊检验报告自助打印系统、客户服务系统、患者评议系统，多楼层开设收费窗口，设置自助挂号缴费机、自助报告单打印机，通过多台自助机为患者提供方便快捷的检查结果打印和查询服务。在自助挂号机旁安置导诊人员，帮助患者自助机挂号，有效地减少了患者就诊排队等待时间，提高就诊效率，提高服务质量。且新大楼就诊环境宽敞、明亮、温馨，300多平方米的候诊大厅、中央空调、儿童游乐区、母乳喂养区、婴儿尿布更换区、院内便利店等设施为群众提供更多温暖和方便。

二是简化就诊流程。医院尽量多地设置“建卡一站式”、“入园体检一站式”、“婚检一站式”等一站式服务，病人就医更加简单、方便、顺畅。如2014年成立“快乐孕育俱乐部”，将挂号收费、妇女保健科、检验科、超声科、健康教育科、孕期音乐调理基地、孕期瑜伽训练营、产后盆底康复科、母乳喂养训练营等围绕孕前、孕中以及产后的各项医疗保健服务集中在一层进行“一站式”整合，所有从孕前到分娩再到产后康复的各项服务均可“一站式”完成，避免就医过程中为各项检查与治疗来回奔波，大大缩短患者的就诊时间，给群众最新最便捷的就医体验。我院参加全国医院擂台赛“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划”第一季第一个主题“优化诊区设施布局”，进入前十名。

三是开展优质护理服务。积极开展以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。创建“优质护理服务示范岗”，培养选拔并表彰“优质护理服务先进个人”、“优秀护士”，将夯实基础护理工作纳入医院发展的整体框架中同步协调发展。且护理部通过不断学习和积累，改革创新，将“品管圈”应用于医疗护理工作中，通过团队协作，集思广益，讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，从而改善品质、提升效率、降低成本，促进医护质量的提升。(www.xing528.com)

四是开展“志愿服务在医院”活动。在“三好一满意”活动中，医院开展了“志愿服务在医院”活动，以“关爱生命、奉献爱心、服务患者、共建和谐”为主题，组织党团员志愿者上门走进患者家庭开展免费义诊体检服务。在院内每月开展“党员奉献日”、“党员义诊日”志愿者活动，为群众免除挂号费，每年为群众免费义诊近10000人次，免除挂号费10万多元。同时每天安排志愿者在门诊大厅、诊室候诊厅为患者提供导医、导诊、导检、陪诊陪护，协助办理出入院手续，提供健康咨询教育、公共场所劝阻吸烟等服务，让老百姓真正体验在我院就诊中的关爱与温馨。