组织公民行为的正效应对个体和组织带来的好处

（一）正效应

组织公民行为可能产生的正效应包括利己、利他、利组织等方面。利己是指组织公民行为为个人的职业发展、能力提升、收益等带来好的影响，如职业发展顺利、良好，能力有很大的提升，个人收益增加等。利他是指组织公民行为对组织的其他成员带来正向影响，如他人能力提升、工作负荷减轻、获得新知识、人际关系改善等。利组织主要是指组织公民行为对组织绩效改善、竞争能力提升等具有好的作用。本书关注于组织绩效、职业发展、人际关系三个方面的正效应。

1.组织绩效

现有关于组织公民行为与组织绩效的研究所涉及的组织绩效变量分为客观绩效变量和主观绩效变量（吕福新，2006）。客观绩效变量如销售额、产量，是组织绩效的状况的直接记录，不易受主观因素的影响，但在跨组织的研究中，完全采用客观绩效指标存在数据获取困难（如保密不外泄的需要）、不易作跨组织对比（如绩效衡量指标不一，有的组织采用产量，有的采用销售额等）等问题。主观绩效变量是基于个体对所在组织或团队的绩效认知作出的主观判断，与个体的主观认知能力、信息的获取量等有关。本书的被调查者来源于多个组织，为便于分析，采用主观绩效指标。尽管采用主观绩效指标测量组织绩效受个体因素影响，但总体而言，主观绩效与客观绩效是正相关的，大量的关于组织行为与绩效的研究采用主观绩效指标衡量绩效。所采用的测量问项为：“我们的业绩良好”“公司效益良好”“我们的竞争能力强”。

2.职业发展

个人的职业发展体现在能力提升、工作与职位匹配、工作成就感高等方面。为减少复杂性，且能让不同组织的员工较好地理解和作答，采用两个直接询问职业发展状况的问项测量个人的职业发展状况：“我的职业发展良好”“我的职业发展顺利”。

3.人际关系(www.xing528.com)

组织内的人际关系、组织政治对员工的行为与绩效有重要的影响，涉及人际网络的复杂性、知识与信息共享等内容。为降低研究的复杂性，与直接测量总的员工满意度的研究相类似，采用两个直接测量员工关系的问项测量人际关系：“我与同事的关系良好”“同事之间的关系良好”。

（二）负效应

组织公民行为的负效应涉及工作-家庭冲突、角色超载、组织管理低绩效等。本书针对工作-家庭冲突和角色超载。

家庭干涉工作冲突（Family Interference with Work Conflict，FWC）和工作干涉家庭冲突（Work Interference with Family Conflict，WFC）。采用Carlson等（2000）量表测量这两种冲突。FWC测量问项包括：“由于家庭事务，工作中经常觉得很累”“由于家庭的压力，工作中经常想着家里的事”“为了家庭，工作有所放松”“来自家庭的压力影响了我的工作”。WFC问项包括：“下班了，也会经常因工作的事情放松不下来”“工作的紧张、焦虑，影响了我的家庭生活”“为了工作，我对家庭事务总是难以尽心”“在家老会想着工作上的事情”。

角色超载测量采用由Peterson 等（1995）开发、李超平等（2009）翻译的五个测量问项：“很需要减轻我的部分工作”“在工作中，我感觉负担过多”“我承担了太多的职责”“我的工作负担太重”“我所承担的工作量太大，工作质量不能保证”。