个体通过组织公民行为获取领导情感信任的广义交换过程，也是一个口碑传播过程：行为者产生组织公民行为——其同事讨论其行为，形成观点、态度——领导采信这些观点，进而对行为者建立情感信任。行为者的组织公民行为要有利于同事或企业，要迎合领导的需要，口碑效应才能建立起来。所以，基于获取情感信任需要的组织公民行为过程应是个体开展利他行为，传播正面信息、控制负面信息的印象管理过程。印象管理是指个体通过信息的控制或管理影响他人对其形成所期望的印象的过程（Leary M R et al，1990）。印象管理学者认为，人们不希望获得负面评价（Jain A K，2012），会对信息进行控制或管理，如对信息内容、发布渠道和时间、接受者等进行筛选。故印象管理是组织公民行为的前置变量（详细分析见第三章）。
进化心理学基于 “优胜劣汰”“适者生存”法则，认为具有某种机体结构或行为特征的个体有机会存活或存活更长时间，从而有更多机会繁衍后代，并让这种具有优势的机体结构或行为特征遗传到后代，在不断繁衍中得到扩散，而不具优势的机体结构或行为特征因繁衍机会少会逐渐消失（蒋柯等，2010）。雄孔雀华丽的羽毛、公鹿笨重的犄角等雄性动物特征对其躲避天敌是不利的，但存在且不断遗传，原因在于它是一种能力符号，显示“我很强壮，快走开，别和我争”，从而能有机会获得资源，能够存活、繁衍后代。而这种不利的特性也不断遗传、强化。组织公民行为的发生并非无成本，而是以行为者的时间或某些利益如学习机会的让渡为代价的，对行为者是不利的。基于进化心理学的不利特征是个体能力的符号的观点，组织公民行为是个体表明自己的能力优于他人的“符号”，从而在职位晋升、资源分配、利益获取等方面战胜竞争者，为获得高报酬、高职位或某种地位、身份奠定基础。故个体工作能力是组织公民行为的前置变量。(www.xing528.com)
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