正是由于用户注意力构成了平台企业竞争的焦点,才使得看似产品互不交叉的平台企业之间存在着竞争。下面以著名的即时通信平台企业腾讯和互联网安全平台企业奇虎为例来说明这一点。
根据腾讯官方财务数据,截至2014 年末,腾讯微信和WeChat的合并月活跃账户达5 亿,QQ 月活跃账户数达8.15 亿。凭借庞大的用户规模和天然的客户端资源,腾讯围绕“互联网+连接一切”,逐步将业务从即时通信服务领域延伸到诸多领域,投资了京东、大众点评、58 同城、丁香园、滴滴打车等企业,领域覆盖了网络游戏、新闻门户、电子商务、交通运输、网络安全等。[14]奇虎致力于通过提供免费安全服务为互联网用户解决上网时遇到的各种安全问题。其主要产品360 安全卫士以查杀木马、防盗号码、安装免费、上网安全保护为主导,对木马泛滥进行了有效的遏制,成了中国最成功的反“流氓软件”程序。目前除360 安全卫士之外,奇虎还拥有360 杀毒、360 安全浏览器、360 安全桌面、360 手机卫士等系列产品。[15]360 安全卫士实行永久免费的策略,在短时间内占有了绝大多数安全市场份额,也成为继腾讯之后第二大客户端软件。
可以看出,腾讯的主要产品是即时通信软件及服务,奇虎的主要产品是网络安全软件及服务,就产品而言并不具有直接的竞争关系。但是两家企业采用平台经营模式之后,却成为了竞争对手,并引发了日后的“3Q 大战”。最高人民法院在奇虎诉腾讯案的判决书中指出了一个关键的因素,即平台竞争的实质是争夺用户注意力。从双边市场的运作机制可以看出,平台企业最关注的是用户规模,而用户规模主要体现的就是用户注意力资源丰富程度。只有当用户规模达到一定程度后,平台企业才能基于交叉网络效应等双边市场的特点开展竞争并获取利润,虽然有时用户并不直接为平台企业贡献利润。平台企业在市场竞争中所使用的竞争策略都是为了保持并扩大用户规模。(www.xing528.com)
因此,腾讯和奇虎之间的竞争是典型的平台企业之争,双方争夺的并非特定产品市场中的市场份额,而是各自平台所有产品组合整体的客户端基础。[16]从奇虎的角度看,其通过为用户提供免费杀毒软件而建立平台,进而拥有大量的基础客户注意力资源;腾讯推出的杀毒软件占领了部分杀毒软件的市场份额,这就从根本上影响了奇虎的用户基础,抢夺了其拥有的用户注意力。相应地从腾讯的角度看,腾讯通过免费提供QQ 聊天软件而建立平台,进而拥有大量的基础客户注意力资源;奇虎针对性地推出扣扣保镖,正是极大地限制了QQ 聊天软件的功能,降低了聊天软件用户的体验,进而影响了腾讯的用户基础,抢夺了其拥有的用户注意力。正是基于用户注意力的决定性作用,二者之间才爆发了激烈的竞争并引发诉讼。
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