自助图书馆问题及其原因分析

自助图书馆在提供公共文化服务中出现的各种问题，是多重因素共同作用的结果，主要可以归为以下原因：

（一）缺乏对均等化与针对性、服务与沟通的正确定位

在意识方面，缺乏对均等化和针对性、服务意识和沟通意识的正确理解。一是在公共文化体系建设中，自助图书馆服务的提供者过分关注均等化需求，忽视了均等化下不同人群的阅读需求的差异性，从而导致了自助图书馆的建设缺乏特殊性和针对性。二是自助图书馆服务的提供者缺乏对服务意识的理解，没有认识到读书资源的提供应以人为本。三是管理者和服务的提供者沟通意识欠缺，没有认识到公民意见在提供公共文化服务过程中的重要作用。

（二）管理运营存在缺陷

在运营方面，设施的设计和管理存在问题。一是使用者对于自助图书馆公众号关注度低的主要原因是公众号本身建设存在明显欠缺：发布内容吸引力较低，参与积极性弱、功能上缺少人性化设置，限制了互动的可能性。二是对自助图书馆的管理没有建立面对所有对象的有意识的常规化的信息反馈机制和接受反馈机构。(www.xing528.com)

（三）主动宣传能力不强、联络媒体力度不够

在宣传方面，范围和力度有限。推进全民阅读活动时，政府等提供者宣传不够，采用宣传手段和途径较为落后。公众多是看到自助图书馆后才发现自助图书馆可提供借阅等一系列服务。在建设书香社会的今天，政府有义务宣传公共图书馆服务设施、引导公众读好书、在全社会营造阅读氛围。

（四）社会力量直接参与公共文化服务难度大

朝阳自助图书馆由政府主导提供，实际是一种自上而下的命令式供给方式。如加入社会力量参与，可以延伸自助图书馆的服务类别和范围。设置自助图书馆志愿者，协助公众更好地利用自助服务获取希望阅读的书籍。调查公众的阅读倾向，才能帮助自助图书馆提供更为多元和有效的服务。自助图书馆可以考虑“政府提供+社会服务”的方式，增加社会力量参与公共文化服务的途径。