为详细了解社会对于自助图书馆的认知度和满意度，通过收集和整理新闻媒体报道、相关新浪微博网民评论、问卷调查、电话访谈、实地采访、公众号消息整合等相关数据，得出以下结果：
（一）新闻媒体
新闻媒体报道是反映社会公民满意度的重要渠道，媒体的态度在一定程度上影响公民认知和立场。以“北京市朝阳区书香朝阳自助图书馆”为关键词，进行新闻全文搜索，共出现129条，其中包括：新华网、凤凰网等多家媒体。排除无效和关联性小的新闻，正面评价以及图书馆建成新闻约19条，多以“150台24小时自助图书馆助力‘书香朝阳’”为主要内容；负面评价约5条，多以“‘书香朝阳’设备故障多，自助图书馆自助难”等为主要内容。同时以相同关键词在网页搜索，负面评价信息较多。通过收集比较可知，自2010年该图书馆筹备建设至今，相关新闻量较少，正负评价皆有。
（二）自助图书馆使用者
以“对‘书香朝阳’你都知道些什么”为题发放问卷，主要针对自助图书馆向朝阳区居民提问，回收有效问卷72份。下文以有效回收问卷作为样本进行说明。其中仅有4.17%调查对象听过且参与书香朝阳活动，有45.83%听过但未参与，有50%没听过。自助图书馆的使用情况，见图3-5。其中针对有借阅经历的调查对象进行使用频率调查，发现多处于一月使用一到三次或使用次数过少两个类型。同时对附近设有但无借阅经历的调查对象进行未使用原因调查，可选一到三项，结果见图3-6。
图3-5 自助图书馆使用情况
图3-6 未使自助图书馆原因
从图3-5中可以看出自助图书馆的使用率较低，参与度低，设施数量有待增加，有很大部分的居民未听说过，宣传力度不足。从图3-6中可以看出调查对象未使用自助图书馆的原因多样，其中觉得麻烦、不清楚流程以及书目不全占前三位。可以看出，图书馆使用率低很大程度上与其本身的设施建设不足以及宣传力度欠缺等工作有较大关系。
通过走访多家社区，选择了三位具有代表性的居民进行访谈调查发现，一位居住于来广营[34]附近社区的居民表示自助图书馆的想法很好，从图书馆设施建设之后才注意到该项目的存在，周围居民的参与度差异较大，书目定时更新，操作界面非常方便，没有关注自助图书馆的微信公众号等宣传平台，也没有听说过或参与过向自助图书馆建设提出建议的活动，并提出应该加强宣传力度的建议。一位居住于定福庄[35]附近社区的居民表示周围居民的参与度较低，书目类型较少，感兴趣的书籍较少，操作界面一般方便，没有关注自助图书馆的微信公众号等宣传平台，也没有听说过或参与过向自助图书馆建设提出建议的活动，并提出可以建立沟通渠道，向图书馆主办方提出个人建议，如细化图书类型等。一位居住在东坝[36]附近社区的居民表示附近的自助图书馆数量非常少，离家远，平时的了解也不多，感觉周围人没有使用的，没有关注自助图书馆的微信公众号等宣传平台，没有听说过或参与过向自助图书馆建设提出建议的活动，并提出了希望加强宣传，增加自助图书馆的数量或者推出其他的活动形式。从访谈中可以看出被访者及周围居民对于自助图书馆接受和使用程度差异较大，但多数使用率较低，对于设施本身的建设和书目的要求较多，意见多集中于“加强宣传”，“希望能够参与提供意见”等有价值的建议。
（三）自助图书馆工作人员(www.xing528.com)
为调查自助图书馆完整而全面的使用数据，获得一手的研究资料，电话和实地采访了相关部门的工作负责人员。
其中对北京市朝阳区图书馆[37]馆长进行采访，表示：在自助图书馆使用率方面，2015年的借阅册次较2014年增长21.2%，办证数量增长6.5%；在书目选择方面，大部分由工作人员选择，曾尝试读者参与；在信息交流方面，利用微信平台，监控中心电话接受读者意见，有意见传达，类似书的需求、操作中情况；在现存问题方面，他觉得存在日常维护工作需要进一步完善、文献配置、配比需要更细致的针对性、主动宣传意识不强、主动联络媒体力度不够等问题。
其中对朝阳区文化委[38]某工作人员进行电话采访，该工作人员表示：关于全民阅读开展了较多的活动，参与人数也较为可观。目前朝阳区内可使用自助图书馆数量较多，但对于使用者的数量并不是非常满意，具体的数据不方便透露，但是承认存在宣传力度不够等问题，后续可能会继续推进公众号的建设。
（四）自助图书馆信息发布和推广
书香朝阳自助图书馆有微信公众号“cyzz24h”，有书目查询、网点查询、活动咨询查询等功能，公众号粉丝一万多人，是自助图书馆日常发布活动消息的重要途径。针对公众号推文的数量、阅读数以及点赞数，进行以下的统计，见图3-7、图3-8：
图3-7 “cyzz24h”公众号总消息以及与自助图书馆消息相关的消息数量
图3-8 2014年5月—2017年4月的公众号的阅读量均值与点赞均值的变化趋势[39]
从图3-7中可以看出公众号的消息数量呈现递减趋势，幅度较大，同时自助图书馆消息虽然一直较少，但是比重呈现明显的波动状态。从图3-8中可以看出阅读量和点赞量的均值皆呈现波动上升的趋势，但是点赞量均值占阅读量均值的比例过低。而且在实际记录中，很多无关图书馆、自助图书馆内容的推送点赞量较高。访谈到截至2016年11月，该公众号有一万多名粉丝，但9、10、11月份的阅读量月均值分别为861、604.5、682，对应的点赞量均值为9.7、9、11，相比数量过少，占比过小。综上可以看出公众号在发挥宣传和辅助自助图书馆等方面，作用较弱，公民关注度低，对于宣传、普识推文的满意度过低。
在公众号文章互动和反馈方面，调查者发现从2014年5月至今，有4篇关于自助图书馆向公民征求意见的推文，占比较小；首次有公民留言是在2016年3月，公众号工作人员首次回复留言是在4月，具有留言的推文共有14篇，具有回复的推文共有5篇。综上可以看出公众号的互动性发展慢，且有待加强。
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