用户参与理念与功能定位

高校图书馆是国家知识产权信息公共服务体系中的重要服务主体，属非营利性服务机构，开展知识产权信息服务的目的在于支撑高校和企业科技创新，促进经济发展，助推知识产权强国战略的实施。基于上述目的，高校图书馆积极面向政府、产业联盟/行业协会、高校、企业和科研院所等各类用户提供知识产权信息服务。为了促进高校图书馆知识产权信息服务的良性循环，引入用户参与式设计理念，提出政府、产业联盟/行业协会、高校、企业和科研院所等各类用户应主动参与知识产权信息服务设计和资源支持，在享受优质服务的同时，主动承担支持高校图书馆知识产权信息服务能力建设的义务，做到权利与义务的统一，促进高校图书馆知识产权信息服务能力的快速提升。

1.1 用户参与式设计理念

传统的产品/服务设计往往强调“以用户为中心”。近年来，一种适用于工作场所中技术、空间、服务和资源的新型设计模式——用户参与式设计理论在欧美悄然兴起。PD理论的核心是指用户不仅是产品/服务的使用者还是创造设计者和改变者，具有主动性，在设计过程中包括用户在内的全部利益相关者，一起定义问题、挖掘需求、设计解决方案并对其进行测试评估等。而“以用户为中心的设计”理念中，用户是作为研究对象存在的，是需求被满足、被研究的一方，基本上不参与服务或空间设计的过程，呈现被动状态。

国外图书馆界已经应用PD理论进行了丰富的实践活动。美国图书与情报资源理事会组织了多次高校图书馆参与式设计研讨会，对多所高校图书馆的用户参与式设计方面的方法、研究成果、经验等进行了交流。美国高校图书馆PD项目的成功实践也证明了在图书馆空间和服务设计领域应用PD理论的可行性与科学性。(www.xing528.com)

目前国内图书馆已有的服务设计、空间设计多强调以用户需求为中心，忽视了用户主观能动性的发挥。而随着社会的发展，多元化、个性化趋势不断增强的用户需求将越来越难以为图书馆所把握，充分激发用户积极性、主动性，使其直接参与设计过程逐步成为提升用户满意度的根本途径。用户参与式设计正在成为图书馆服务设计的新趋势，有助于推动新时代图书馆的空间战略改造和服务转型升级。

1.2 用户功能定位

将PD理论引入到高校图书馆知识产权信息服务工作，其服务流程见图4-1。在此模式下，用户作为多角色共同体存在。政府、产业联盟/行业协会、高校、企业和科研院所等各类用户首先是服务的使用者，向高校图书馆输出服务需求，参与完成服务内容的设计，最后由高校图书馆将知识产权信息服务输出给用户，完成单个服务循环；同时，用户作为服务的创造设计者和改变者，向高校图书馆输出一定的资源支持，如政策资源、专家资源、资金资源等，注重对高校图书馆知识产权信息服务的前端——服务能力的培养，构建一种用户参与支持的高校图书馆知识产权信息服务能力提升机制，为高校图书馆知识产权信息服务循环注入新能量，有利于促使高校图书馆知识产权信息服务的能力提升和业务开展。