高校图书馆管理: 以人为本的创新对策

（一）建立以人为本的员工管理机制

1.提高馆员的能力素质

一是引导馆员更新学习理念。引导馆员树立终身教育思想，参加继续教育，不断提高学习能力，提高自身素质，提高工作能力，发展学科馆员。二是加强馆员的道德素质教育。思想决定行动。要通过各种方式的思想政治和职业道德素质教育，使图书馆员从思想认识上充分理解到图书馆工作的重要性，对工作富有责任心，对读者富有耐心和爱心，献身图书馆事业，全心全意为读者服务。三是提倡以馆员为中心的民主管理思想。让馆员参加决策、计划的制订、重大事情的讨论，群策群力，使图书馆决策科学化、合理化，进而使图书馆各项工作任务得以实现。

2.建立完善的制度体系

一是完善考核机制。坚持公开、公平、公正的原则，对馆员的工作情况以及在工作中展现的态度、品德、性格、心理素质、工作技能、业务水平、对工作的适应性等进行考核，激发大家的工作热情，逐渐形成一种积极向上、努力进取的工作氛围。二是完善激励机制。通过一定的方法和措施，激发人的需要、动机、欲望，激发个人的潜力，在工作中表现出积极、良好的心态。依据各部门、各岗位的具体情况，将各项工作任务量化和目标化。要完成工作任务，实现工作目标，馆员必然要在自己的工作岗位上有所作为，工作才有成就感，生活才过的有价值。三是完善培训制度。依据不同岗位需求和个人所学专业的差异，有侧重、有计划、有步骤、分层次，进行不同的教育培训。通过举办培训班、研修班的形式，让馆员不断提升工作能力、创造能力和业务能力，以不断地应对新知识的挑战。

3.首先，构建和谐人际关系

和谐的人际关系有助于图书馆各种工作的顺利进行。管理者要学会肯定其个人价值，敬重每一位馆员，多做深入细致的思想政治工作，要让每一位馆员感到组织的关怀，集体的温暖，同事的关爱。其次，鼓励馆员经常相互沟通和交流。一是管理者要经常深入基层，了解馆员的思想生活情况。二是图书馆工作相对比较单调、枯燥，馆员心里容易产生倦怠，需要不断自我调节。三是图书馆开通网络，让馆员与领导之间，馆员与馆员之间，通过网上聊天的方式，将各自的工作心得体会倾吐出来，缓解个人郁闷情绪，起到自我调节的作用，不断提高图书馆内部的凝聚力。如果图书馆领导人能将馆员对精神价值的追求调动起来，那么，馆员自然会发挥奋发向上、励精图治的精神，在图书馆事业中实现自我价值，推动图书馆的可持续发展。

4.改善工作环境

管理者要努力降低纸质图书污染给馆员带来的健康危害。由于纸浆在加工过程会附着有色真菌，这些真菌寄身在书本中，污染了工作环境，通过人手接触或者肺部吸入，可能导致肾、肝、神经系统等方面的疾病。图书馆领导要关心馆员的身体健康，树立馆员的自我健康防护意识，在保护好文献资源的基础上，组织员工定期除尘，消毒，并保持馆内通风良好。

（二）提高图书馆管理者自身的素质

管理者的自身素质决定管理的成功与否。管理者的自身素质是图书馆人本管理成败的关键。管理者必须关注培养和提高自身素质。

1.加强自身道德修养

孔子云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”管理者要树立“领导就是服务”的观念，注意加强自身道德修养，具备高尚的人格。管理者先管理自身，做到严于律已，在管理过程中以自我的高尚品德、坚强意志、正派作风影响馆员们，使之从内心敬重、听从管理者的管理，积极参与图书馆的各项工作，做好各项工作。

2.提高语言表达水平

语言是信息交流的主要工具，表达不同，效果也就不同。管理的重要目标任务是调动馆员工作的积极性和自主性。在部署困难任务之前作思想动员；发布工作进展报告；对图书馆的环境分析，做形势报告等，鼓舞士气，激发馆员工作积极性，完成本职工作。

3.增强协调能力

图书馆各部门以文献资源为中心在业务上相互联系，图书馆组织是人的集合。作为一名优秀的图书馆管理者，必须有能力协调好每个部门的关系。首先，要有能力协调好图书馆管理团队成员之间的关系。让他们的工作目标趋于一致，使他们在工作中协作紧密和谐。其次，要有能力协调好与下属之间的关系。要经常与下属馆员进行沟通，因为不同的部门、不同的管理者会有相异的做事风格和差异的管理方法，所以要给出一个具体明确的工作要求，清楚具体的工作方法和工作目标。第三，是要协调好各部门之间的关系。一是通过岗位交叉轮换的形式锻炼多方面的工作技能，使不同部门的馆员明白其他部门的工作状况；二是通过经常召开一些座谈会的形式为馆员之间提供沟通交流的机会，统一思想；三是逐步形成和谐一致的局面，敦促各部门之间开展一些文娱活动，增强他们之间的私人情感，便于开展工作。

4.提升情商水平

现代管理理论认为，领导者必须具有高情商，只有高智商没有高情商的人只能做业务骨干。具有高情商，一般表现为能清楚自我，能控制自我，能清楚他人，能与人交流，待人处世能有分寸；能尊重馆员的人格与个性，关心馆员的思想、工作、生活；在教育人时以情感人。日本著名的企业管理家松下幸之助曾提出并倡导社长“替员工端上一杯茶”的精神。正如有人体会到：“许多年来，每当我看到不少馆员们为图书馆的群体工作目标克已奉公、默默奉献、努力奋斗时，常常感动万分，总想为他（她）们做些实事，或为他（她）们晋升职称创造一些条件，或送上一瓶水，端上一杯茶……做完后，心情是那么惬意，那么舒畅。”

（三）建立以人为本的读者服务模式

1.使借阅环境人性化

图书馆在内部环境建设中要体现“以人为本”的观念，重视读者的需要和感受，依托良好的物质环境，带给读者赏心悦目、舒适便捷的借阅体验。

首先，高校图书馆的设施摆设上遵循方便读者使用的原则，要体现人性化。一是制作书库方位指示图，读者能明确的知道目的书库的位置；二是书库内的书架、桌椅等布局，每排书架之间的距离必须使读者感觉舒适为标准要求；三是在书库空闲处摆放阅览桌和阅览椅，实现借阅一体，让读者有条件了解图书内容，也方便自学；四是在自习区多安置电源插座，现今来馆读者有携带笔记本电脑等移动终端设备的习惯，便于给设备充电。其次，在馆内空间环境布局方面，体现以人为本原则。一是在走廊等适合位置布置一些绿色植物、盆景，在阅览室放置激励读者求知欲的书画、伟人塑像、名人警句等；二是营造一个宁静、高雅、舒适的读书学习环境。运用色彩的完美搭配、硬件设施的合理设置来使读者体会到图书馆浓郁的人文气息。(https://www.xing528.com)

2.开展丰富多彩的人本服务

在高校图书馆服务内容中，赋予以人为本的观念，为师生读者的借阅提供便利，对学科信息提供参考咨询。整个工作围绕“一切为了方便读者”展开。一是主动与读者进行交流与沟通。召开读者交流会，以及举办各种形式的座谈会，更好地把握读者对知识信息的需求状况；设置读者意见箱，倾听他们的心声，接受他们的监督；充分满足师生教学与科研需求，邀请专家教师现场推荐新书、向二级学院发放图书订单征求意见等办法，合理、科学的采购图书文献，提高文献馆藏质量和图书的使用率。二是充分利用网络为读者进行服务。学校网页上开设读者借还平台，方便读者查询自己所借书目情况、办理续借手续，节约读者时间；在图书馆网页上及时介绍图书馆工作动态与服务内容；做好网络检索书目、文献信息咨询服务、查询下载电子资源、优秀书刊推荐、相关软件下载等工作；为师生提供音像资料阅览、集体观摩等服务；在互联网上设立读者答疑版；使用VOD视频点播系统提供音像点播、下载服务，提高馆藏音像资料的使用率。三是提供学术交流的条件。邀请各方面学者进行学术交流；并举办各种实践活动，展示各学科的学术前沿成果，开拓图书馆文化服务的新渠道，增加图书馆的文化氛围和学术功能。四是实行开放服务。实行开放服务，彻底实现藏、借、阅一体化管理目标，根据国家教育部的要求应充分满足读者需求，最大限度的延长开馆时间，增加读者阅读时间。五是利用图书自助借还系统。不仅减轻了工作人员的手工劳动强度，还简化和方便了借还书操作。高校图书馆一般不24小时开放，受到馆员工作时间的限制，学生无法实现24小时借还，自助借还系统设备打破了这种局限。六是在图书馆功能分区上，设置一些专门区域，如提款机，复印室、水吧，为读者提供便利，使图书馆成为集学习、休闲为一体，延长读者来馆时间，提高图书馆资源的利用率。

3.实现高校图书资源社会共享

一方面，资源共建共享可以增加本校的图书资料藏量，另一方面，作为图书馆系统的重要组成部分，高校图书馆有责任与社会分享文献资源。高校图书馆要积极与国内公共图书馆、研究单位乃至其他国家和地区的图书馆建立交换、赠阅或互借关系。

首先，培养和增强社会读者的图书馆利用意识。高校图书馆一是通过网络宣传本馆文献资料情况和特色馆藏资料，激发社会读者接受信息、利用信息的积极性，介绍本馆的服务方式和服务理念；二是通过制作教学课件或开设文献信息服务专题讲座，指导读者正确利用各种数据库和网络信息资源，使其具备获得知识信息的基本技能；三是通过入馆教育和网络培训，培养其良好的“借、阅、还习惯，使其建立珍惜信息资源和资源共享的理念，成为一个文明的读者。其次，制定针对社会读者的规章制度。一是从社会读者的需求出发，制定校外读者自愿申请、图书馆设置借阅权限的灵活的借阅制度；二是建立动态的社会读者个人资料档案和信用档案，建立评价体系和奖惩制度，通过读者信用评价来改变其借阅权限。三是主动优先开发有专业性、深层次信息需求的社会读者，根据其独特要求进行层次化、专业化、特色化的信息服务。对有影响力的社会读者设置个性化的课题服务。第三，提高社会读者图书馆知识水平。一是通过编印各种宣传材料、小册子、制作宣传专栏等，进行文献信息知识和检索方法的普及；二是举办有关图书馆利用、文献信息查询，特别是联机查询、光盘检索、网络检索等方面的知识技能讲座与培训班；三是通过大众传播手段，宣传和介绍图书馆的文献信息服务功能和项目，培养信息客户；四是在网络上建立Internet教室，用E-mail发送教程，通过网络进行读者培训。第四，图书有条件地外借。在保障学校的教学科研提供文献支撑、提供优质服务之余，高校图书馆在馆藏资源丰富，但利用率低下的情况下，可以适当地开发社区里的读者群。

资源共享是图书馆变革与发展的一个重要方向。图书馆要不断拓宽发展的领域和空间，提高文献保障能力，推出自己的个性化服务，实现文献资源共享，创造条件为社会经济建设提供知识、科技创新服务，使图书馆在服务中得到提高、完善和发展。

（四）实现高校图书馆环境建设人性化

人性化的环境有助于图书馆管理，有助于激发读者利用图书馆的兴趣和提高效率。环境建设主要包括两个方面：一是图书馆的人文环境建设；二是硬件环境建设，借阅设施设备的完善。创新高校图书馆的人性化环境，为读者获取信息服务提供便利，同时提高了高校的文化层次。

1.人文环境建设

高校图书馆是师生获取知识的高雅场所，应充满浓厚的学术氛围和文化气息，有利于激起读者优美的读书欲望；有利于拉近读者与图书馆之间的感情距离；有利于培养读者的审美情趣，消除他们的心理压力。

一是在陈设布置上，要始终坚持读者至上的原则，增添一些艺术品和绿植，如字画、雕塑、陶艺、壁挂、盆栽等，使室内环境布局达到和谐。从读者的生理和心理需求出发，馆内灯光、温度、湿度、色彩都要符合阅读需要，为读者提供一个舒适的借阅环境。二是为读者营造安静的借阅环境。图书馆内应保持安静，工作人员禁止大声说话、打电话。图书馆给人的应该有远离喧嚣的环境，让读者漫步书海，遨游在知识的海洋。三是减少借阅关卡。为了方便读者借阅，去除不必要的关卡，调整图书馆结构布局，合理放置图书资源，减少借阅手续。四是工作台设置突出人性化，工作台设置要接近师生，拉近图书馆员与师生之间的感情距离；书刊出纳台要拆除不必要的围栏，降低柜台的高度，让读者一进门便产生宽松、舒畅的愉快心情。在馆内馆外的美化、绿化等方面，精心布置、精心布局，使读者在温馨的感受中，提高利用图书馆的自觉性和效率。五是高校图书馆馆员在工作中使用文明礼貌用语，统一着装，提倡热情周到的服务，展现饱满的工作热情，举止文明，言谈亲切。让图书馆成为馆员温馨的家，读者神往的圣地，使读者流连忘返。

2.硬件环境建设

一是加大文献资源建设。图书馆以提供信息资源传播文化为主要职能，伴随着科技的进步，人类社会已迈入数字化、信息化、网络化时代。要想紧跟时代发展的步伐，适应社会需求的发展，面对读者对信息服务的需求层次越来越高，高校图书馆就必须坚持人本理念，要更多地利用互联网的搜索引擎极为方便快捷地获取自己所需的信息，满足读者需求。二是配套借阅设施设备的完善。未来图书馆的竞争是网络的竞争，是数字设备性能的竞争，引进新技术数字设备，成立平板电脑体验室成为图书馆发展趋势，高校图书馆正经历设备上的转型革命。

（五）建立图书馆人本管理实施评估体系

1.读者满意度评价标准

让读者评价馆内温度和湿度，环境的清洁度，阅览室设置（书架和阅览桌的设置），馆藏文献（包括纸质文献、光盘和数字化资源）的质量，书籍摆放的整齐程度，照明状况，馆员的服务态度，文献的更新速度和新技术电子设备的引进等。

2.员工满意度评价标准

主要有：工作环境的安全性和舒适度，工资和福利待遇，职业规划和发展，培训制度，领导的重视度等。

3.信息资源质量评价标准

主要有：权威度、客观性、准确度、新颖性。

4.完善结果反馈机制

主要包括：正式的反馈机制一通过设置意见箱、意见簿，网上建QQ群、BBS等方式收集各读者的信息需求；日常的反馈机制一成立读者委员、举办读者座谈会，获取读者在与馆员在日常接触中对工作人员服务的满意度信息；主动的反馈机制一做问卷调查、深入到师生读者中等形式主动的去了解读者对图书馆的需求。通过这几种形式搜集反馈信息，分析研究，最后形成报告，全面、公正的评价人本管理实施的结果，改善和提升服务水平。