高校图书馆管理与服务：以人为本的创新思路

（一）管理创新的核心是树立以读者为中心的理念

1.尊重读者的主体地位

读者是图书馆工作的核心和基础。图书馆的一切活动既是对文献资源的管理、也是为读者服务管理，因此，创新读者服务的工作手段，充分利用和开发本馆的人力资源，去满足读者信息需求。

一是高校图书馆馆员必须平等地看待每一位读者，怀着一种尊重、关怀、爱护的心态去服务读者，耐心倾听读者的意见，不能依据身份地位的差别而设立不同的等级与权限，都应平等地开展服务。在服务工作中，事事处处为读者考虑，每个馆员必须做到谦虚耐心，谈吐文雅，举止得当，把自己最美好的一面表现在读者面前。二是在图书馆日常工作中展现出一种人文关怀，让用户在图书馆里体会到温馨和谐的感觉，每项服务才能得到广大读者的信任和支持，并在这种图书馆人文气氛中，使图书馆的人文情怀得以充分展现，人本化服务得以实现，更好服务读者。

2.发挥读者的参与积极性

在图书馆管理实践中，基于读者的主观能动性和积极因素去解决存在的问题，要凭借读者的才智来揭露管理上的问题。一是建立检验规章制度合法性的良好反馈途径。二是要定期进行读者交流会，激发学生馆员的主人翁意识，以学生参与图书服务咨询的形式，交流读者服务工作的优点与缺点及完善的建议。三是在馆内设置意见箱，网上建立论坛，收集读者对图书馆的建议，最后决策实施，服务读者。

3.以满足读者的需求为导向

图书馆人本管理的归宿是以人为中心的，为读者服务、满足读者信息需要，是图书馆实现自身社会存在的前提条件。

图书馆藏书内容结构是读者需求与读者服务的基础。为了体现高效管理、提高服务质量，满足读者服务需求：一是要研究用户的类型、层次、知识结构、需求心理特点与发展方向；二是要把握读者需求的综合性、有效性、多变性及读者获取图书资料的满意度；三是让读者参与进图书馆建设过程中来，努力做好图书馆管理者与读者的联系和沟通。服务者要了解馆藏图书和图书馆的分布，要掌握丰富的科学文化知识和图书馆学理论知识及计算机技术操作技能，它是做好为读者服务的前提。

4.促进读者人性完美

读者服务的关键和最高要求是使人性得到最完美发展。人性状况不仅有自由平等的民主诉求也有“官贵民残”的等级观念，有专门利他的奉献精神也有专门利已的个人主义，纷繁复杂。本质上，任何读者服务者的行为本身又是人性的展现，又是展现图书馆职能成功的因素，同时服务者都会在管理过程中促进读者人性的发展。因此，在实施每一项管理措施、制度时，分析它们是促使读者的精神文明状态是否更加健康，不仅关注实施的成效，还要使人性更加完美，而不是适得其反。

（二）管理创新的基础是建立健全科学合理的规章制度

1.要在制度设计中嵌入人本理念

使人本管理观念的确立、人本管理思路的制定以及人本管理的实践可以与图书馆服务目标以及图书馆发展合为一体，从而使人本管理在图书馆管理中的运行得到制度上的保证。

图书馆人本管理并不是图书馆管理中特殊的一项内容，而是完全渗入到图书馆管理部门日常服务中，让人本管理的观念和思维方式融入到图书馆工作的每个部门和各个层次中去，让人本管理观念成为图书馆所有管理工作的指导思想。图书馆人本管理的实践需要在图书馆管理体制的设计时就将人本管理思维渗入其中，要在管理体制上保障人本管理观念的地位。这就是要通过设计和构造图书馆管理体制的组织结构、运转机制、运行环节等方面内容，使人本管理的思想渗入到图书馆管理工作的各个方面。只有这样，在以人为本的管理思想和管理理念下构建的图书馆管理体制，才能确保图书馆人本管理的每个方案在图书馆管理中顺利实施，使人本管理思想在图书馆管理的每个层面和每个环节上得到展现。(www.xing528.com)

根据人本管理，图书馆设立专职人员来负责相应的政策制定、管理实践以及对日常服务工作进行监督，形成了一个横跨决策层、执行层和监控层三个层次的系统，同时履行各自的权利与义务，实现管理的目的。

2.要制度实施者具有人本观念

当图书馆组织成员理解图书馆的工作目标，知道什么样的行为有助于图书馆目标的完成，了解图书馆组织行为方向，也能认可这些行为、相信这些行为可以为自己创造利益时，馆员便会接受图书馆管理者的指挥和安排。图书馆组织是人的集合，必须有人实施管理才能达到预期的目标。图书馆组织构想和构建中，图书馆管理者引导馆员应该在合作中得到展现。

图书馆通过管理对馆员的行为实施引导，通过对组织结构的设计和制度的改进来规范和提高管理模式，置馆员于图书馆管理的中心环节，不仅极大地促进馆员个人的全面发展，而且也使馆员在日常图书馆工作和管理活动中真正发挥核心作用。要维护馆员对管理者的认同，一是管理者的职权和其知识能力相适应，管理者的权限和下属馆员数量与岗位职能相适应；二是图书馆权利的分配以及集权和分权的比例相对；三是保证馆员和管理者的工作时间和地位具有一定的弹性空间；四是要保证管理指令统一高效，保证图书馆的组织机构中每一个被管理者只有唯一的管理者。

只有如此，图书馆组织机构才能顺利实施目标管理，才能有效促进馆员之间和谐交流，才能保障图书馆内部人际关系的和谐，才能促使馆员在工作岗位上发挥自身的潜能，才能促进图书馆与馆员、管理者与馆员之间的情感和谐，才能促进馆员参与到图书馆管理中来，为实现图书馆和自己的发展目标而奋斗。因此，在图书馆组织设计和构造中必须体现出人本主义理念，充分发挥人性。

（三）管理创新的最终目的是实现自主管理

1.实现馆员个人目标与工作目标一致

图书馆馆员个体之间存在区别，馆员个人目标必然与图书馆工作的目标也存在很大区别，但图书馆人本管理独特的管理理念和管理思维认为图书馆目标能够与馆员个人目标统一，实现和谐发展。

现代图书馆发展的方式和理念为图书馆管理提供了一种崭新的管理观念和管理方法。图书馆管理者同其他组织机构一样，从事人财物信息的输入、工作绩效数据、信息反馈、馆员之间以及与读者客户和外部环境之间的物质信息交流与交往、行为的修正等。图书馆提出了馆员与图书馆共同发展的思路。为了创造在图书馆取得预期发展的时候，推动馆员自由全面发展，让人本管理理念统领图书馆管理的全部工作，使图书馆馆员得到快速发展的同时，完成工作任务目标。

2.实现图书馆管理与馆员自我管理合为一体

图书馆管理观念在引入人本管理的过程中，图书馆的管理者既重视馆员又重视服务，权衡馆员为中心、以图书馆为中心和以图书馆目标为中心三者之间的共同点，兼顾到馆员、图书馆和图书馆目标三个目标，而不是顾此失彼。

在人本管理中，图书馆的组织结构设置旨在加强馆员之间的沟通和交流，维持和谐的人际关系，充分发挥全体馆员的技能和创造力，提高图书馆应对外部环境变化和工作内容变动的能力。

一是使馆员充分合作实现图书馆组织目标的管理，激发馆员工作的自主性和创造性，加强图书馆与馆员之间的信任，提升馆员参与图书馆管理工作的积极性，从而促进图书馆的发展进程。二是通过图书馆文化建设、加强部门间合作互助、图书馆团队管理、形成图书馆权利分配方式、加强馆员间信息知识交流与沟通、馆员参与图书馆管理和决策等方面努力来完成。三是使馆员掌握成为管理主体必备技能的路径。一是它给予馆员一定的自主性，有助于发挥馆员工作积极性。再者它提升了馆员管理的能力和决策水平，使其以饱满的热情参与到图书馆管理服务中来。三是自我管理是让馆员自动地改变其思维观念、工作方法的最佳手段。四是要馆员在自我管理的过程中要用自我的发展来为图书馆的发展奉献力量，按照图书馆的规章制度，控制和规范自我行为，将自我管理、自我发展与图书馆发展三者联系起来。五是图书馆人本管理使馆员主动地配合图书馆管理，确保馆员具有自我管理基本的管理知识与技能。

馆员的自我管理都是一种积极的管理模式。它有效地使馆员自主地配合图书馆的安排，提升馆员管理能力，发展馆员专业技能，热情地参与到图书馆管理与决策中来，促进馆员个人能力素质的全面发展。