高校图书馆管理问题原因解析

（一）管理理念上，重物轻人

对以人为本的管理理念在图书馆管理上的应用，人们正在不断的提高认识。随着社会发展的进步，我国高校图书馆取得了长足的发展。但是，忽视了人的需求的重要性，重物不重人的观念一直在高校图书馆在管理过程中存在，一方面漠视读者的需求；另一方面是忽视了馆员的需求。这种认识上的错误，无形中束缚了图书馆许多功能的发挥。

1.重技术提升，轻技能培训

随着当今社会电子信息产业的飞速发展，高校图书馆为了跟上现代化、信息化高速发展的要求，投入大量资金购进了各类的数据库，图书馆已转变为一个全新概念的、多功能的现代信息服务中心。但是，却漠视了馆员的职业技能培训和提升。

2.重收藏管理，轻尊重读者

大多数高校图书馆在图书收藏投入过大，但收藏的最大价值和最终目标是为了使用，因此，只能造成资源的大量浪费。

3.重硬件设施，轻主动服务

很多高校投入许多人力、物力、财力对图书馆进行扩建与装修。由于图书馆服务方式的僵化，缺少主动性和多样化，高校图书馆在馆舍的装修与维护上比较舍得投入，但是图书馆的实际利用率很低。

（二）服务模式上，人性化缺失

服务是人的服务，核心是人性化。信息资源电子化、网络化的发展进程的加快，使人们对文献资源的需求出现多元化、综合化、和纵深化的趋势。在传统管理思维的支配下，图书馆建设看重的是硬件设施，对如何方便读者、了解读者需求，引领读者，主动为读者提供服务关注不多。

1.服务手段单一

一是在为读者提供学习、阅览等使用环境方面，存在着很多问题。二是高校图书馆工作大量靠手工完成，现代化手段普及率很低。

2.服务内容不符合要求(www.xing528.com)

在传统思维方式的支配下，主要强调硬件为其发展的基本条件，轻视读者需求，没有考虑到人的主体作用，图书馆服务功能和文化引领功能得不到很好实现，仅仅只是发挥其保存文献的功能。

3.服务方式被动

一是业务部门布局与业务流程上，存在不方便读者的因素。二是图书馆员自身服务形象缺失。在工作一线的图书馆员，在与读者面对面沟通或交流时，可能引起读者的不满情绪，引发图书馆内部矛盾与冲突的主要原因是缺乏沟通平台。三是高校图书馆通常是被动地等读者上门，不能主动的去研究、探索可满足读者需要的信息资源，不能开发、引领读者的信息需求，与高校发挥文化传承与创新职能相违背。

（三）馆员管理上，忽视主体地位

图书馆服务工作质量和效率的高低同馆员的受重视程度有着直接关系。图书馆工作具有服务性、主动性和创造性很强的特点，是否受到重视影响着馆员的工作积极性。

1.缺乏合理待遇制度

图书馆员也是社会中的“经济人”，馆员对纯粹物质的需求是最基本的需求，人本管理中对物质利益的激励作用极为重视。图书馆员看重的不是客观的经济收入水平，而是主观的经济收入公平感，是与他人的横向比较差距，必然涉及到薪酬制度、福利制度等物质利益，是影响馆员对图书馆满意度的重要因素。高校图书馆虽然是辅助教学的重要部门，但岗位工资和福利远低于教学部门。

2.行政化的管理制度

行政权力决定机构、人员的配置和拥有资源的分配。受高校行政管理体制的客观影响，高校图书馆行政管理权力过于膨胀，学术权力相对弱化，馆员队伍中行政本位的思想也很突出，导致对馆员主体地位的忽视，馆员自我管理、参与管理的水平受到束缚，从而降低了工作的独立性、主动性和创造性，进而影响图书馆服务的水平和效率。

图书馆对馆员的管理主要体现在规章制度的设置和遵守上，一是对馆员的考核缺少一套行之有效的机制；二是对馆员岗位职责不清、奖惩不力；三是图书馆的集体目标与图书馆员的个人目标不能实现较好的统一。工作中更多强调的是服从和统一，个人所行使的民主微不足道，只是流于表面形式，容易出现“少对下级负责，多对上级负责”的情况，管理成为少数人的强制管理，馆员参与馆内决策的意识与责任感越发淡薄。

3.缺乏培训制度

图书馆要求有很强的实践性。当前图书馆没有相应的行业准入制度，图书馆学作为一种专业的权威性逐渐减弱。大众普遍认为图书馆工作“什么人都能干”，这与图书馆没有相应的行业准入制度有关，在人员结构中，只要求馆员具有大专以上学历，高学历人少，图书馆学专业毕业生在图书馆的比例偏少，常常作为安置学校闲杂人员的边缘部门或是过渡部门，使得图书馆工作缺乏理论指导，专业知识和实践相分离。馆员长期处于墨守成规的工作环境中，容易产生倦怠心理、烦躁情绪、懒惰思想，服务水平和质量下降。