图书馆管理与服务：博客应用效果的影响因素与对策

图书馆建立博客是为了为用户提供更好的服务，或实现馆内更好的交流和管理，归根结底，博客只是一个工具和手段而不是目的，图书馆不能为建博客而建博客，让它真正发挥实效才是最重要的。因此，图书馆要想利用博客强化自己的管理和服务水平，改善在读者心目中的形象，就必须明确影响图书馆博客使用效果的因素并制定出相应的对策。

（一）图书馆博客的建站目标

图书馆博客的主要目标或宗旨决定着图书馆博客的类型内容等各方面因素，影响到图书馆博客的整体效果，没有一个明确的目标，就会导致图书馆博客的主题分散，内容繁杂，使读者无法确定其能从图书馆博客上获得什么样的信息和服务，从而导致博客的使用率不佳。根据Clyde教授的调查，将近半数的图书馆在其博客上有对博客建立目标的描述，主要有以下几种：为用户提供图书馆新闻资讯；为用户提供互联网资源推荐；新书通报和评论；为馆员提供新闻和信息；提供科研指南等。其中最常见的目的是为用户提供新闻和信息，也有许多图书馆的博客建站目的不止一种。

明确的建站目标可以使图书馆在运用博客的过程中做到有的放矢，有章可循。西肯塔基州立大学图书馆（简称WKUL）就在其制定的《WKUL博客制度、方针和规程》中明确指出WKUL博客的宗旨是“推进批判性思维、质量研究指标和智力差异性用以培养具有信息修养的、全球竞争力和创造力的公民”，目标是“为WKUL的用户提供有关WKUL的服务、资源及其团体以外事件和项目的及时、有用的信息，旨在增强读者对WKUL网站的兴趣以及读者与图书馆工作人员的互动。”

随着图书馆对博客功能的深入了解，图书馆博客的目标越来越多元化，我们可以将其概括为四个方面：提供一个读者了解图书馆新闻、活动、资源和服务的平台；提供一个馆员之间、馆员与图书馆领导之间甚至图书馆与图书馆之间业务、学术和情感交流的平台；提供一个读者交流学习、生活、工作经验的平台；提供一个图书馆与读者的双向交流平台。各类图书馆的博客建置目的都可以归入以上各类之一或者是两类及两类以上的综合。图书馆应根据自身可支配的人力资源和读者需求确定自己建立博客的目标，也可以先尝试某一方面的应用，根据实际应用效果再慢慢增加新的目标和类型。

（二）图书馆博客的潜在用户及用户需求(www.xing528.com)

图书馆博客的目标受众在一定程度上决定了图书馆博客的内容特色，用户的需求则会直接影响到图书馆博客的使用效果，只有针对用户需求提供的内容和功能才能吸引到更多的用户参与并激发潜在用户的使用热情。因此，图书馆在建立博客前要界定博客的目标受众是哪个群体，哪些人又有可能成为潜在的阅读者。只有图书馆的目标受众中有足够多的用户经常使用网络，才能做到“博有所值”。通常内部博客的用户主要是图书馆员，而面向读者的博客则需要参考图书馆的读者范围，但图书馆博客的阅读者却未必是图书馆的所有读者，这既取决于读者的兴趣和上网习惯，也受图书馆博客宣传策略和效果的影响。

此外，主要读者群和次要读者群的界定也有助于图书馆确定自己博客的风格，并根据读者的兴趣来选择内容。如果博客的内容无法提起读者的阅读兴趣，图书馆博客也就没有存在的必要了。因此，了解读者需求是一个非常重要的问题，有条件的话，可以在开设博客前进行读者调查，看看读者希望通过博客了解图书馆哪些方面的信息，希望图书馆的博客能够提供哪些方面的功能，这样才能做到有的放矢。

（三）馆员对博客的认知度和积极性

图书馆博客发挥作用的前提是馆员们都能够了解博客的作用、掌握博客的使用方法，并愿意以博客的方式来发布信息和提供服务。博客虽然发展迅猛，但并不是所有的馆员都熟悉这一新兴的互联网应用。即使有所了解，也并不意味着馆员们都有使用的热情。因此，图书馆在构建博客的同时，必须做好馆员的培训工作，取得馆员的认可。只有馆员热心于使用博客为读者提供服务，图书馆博客才会具有生命力。

如果馆员们对新技术的应用缺乏热情，调动馆员的积极性并不是一件非常容易的事情。可以考虑先从参考咨询馆员开始，因为他们本身就需要利用网络来开展服务，而博客为他们提供了一个更好地展现其知识与能力的平台。也可以推荐馆员们订阅国内同行们的优秀博客，使他们通过长期的阅读在潜移默化中感受到博客的魅力。诚如佛罗里达州立大学图书馆的博客创建者所说：“只要你阅读了一些好的（图书馆）博客站点，认识到它们能使你的图书馆生活变得多么的丰富多彩的话，你会很快发现你也渴望建立自己的博客。”该馆的博客创建团队也一致认为应该尽早开展馆员的培训并一直持续到每个馆员都能感受到使用博客的方便舒适，因为“馆员的支持最终决定着这将是一个成功还是不怎么成功的项目”，他们对馆员的第一次培训就是尽量用一些简单明了的白话来让馆员熟悉博客中的一些术语。