图书馆管理与服务：信息无障碍服务助力信息弱势群体

图书馆开展的泛在化服务将覆盖全部群体，不论是普通读者还是弱势群体，都能够在图书馆的泛在化服务中公平的享有信息使用权。传统图书馆往往通过基础设施建设，为弱势群体到馆访问提供便利，以满足弱势群体的信息服务需求。而在无线网络环境下，这些弱势群体再也无需大费周章到图书馆借阅信息，而只需要通过图书馆的网络平台获取自己需要的信息资源。

在无线网络环境下，图书馆应当考虑如何改进服务平台，为弱势读者服务。如针对老人，图书馆的网络平台应该能够设置大号的字符显示，使老人们能够清晰地阅读这些信息；针对儿童，图书馆提供的信息能够被自动标注上拼音，方便儿童的学习；针对盲人或者弱视患者，图书馆能够采用语音导航的方式，为他们提供服务。这些为弱势群体服务的技术已经成熟并在很多领域得到了应用，技术实现并不困难，图书馆面临的不再是能不能做，而是想不想做的问题。对弱势群体的服务是当前图书馆泛在化服务的研究热点之一，并已经在全球许多地区开展实践。在我国，中国盲人数字图书馆、中国残疾人数字图书馆等数字图书馆项目都已经开始为盲人、残疾人等弱势群体展开服务，服务内容涉及语音图书、音乐欣赏、学术讲座等方面，而且内容不断完善、服务不断进步。

在弱势群体服务方面，韩国的图书馆的研究起步较早。以韩国的LG上南图书馆为例，该图书馆成立于1996年4月，是韩国第一所数字图书馆。2005年上南图书馆为残疾人士启动了数字语音图书馆项目，并于2006年完成。在LG集团的帮助下，该图书馆设计了一个“无处不在的图书馆”模型，为阅读障碍人士提供语音图书。在上南图书馆的数字图书馆平台上，用户可以通过有线或无线网络访问图书馆的资源。该平台采用了最新的IPV6网络连接技术和RFID无线射频认证技术，使得读者可以快速通过认证并获取图书馆信息。不仅如此，该图书馆还提供了大量符合国际标准的DAISY格式语音图书，有阅读障碍的读者，可以像正常人一样在任何时间、任何地点通过电脑、电话或者专门为阅读障碍者设计的手机等终端设备，下载并收听语音图书，享受图书馆的服务。韩国上南图书馆提供的这项服务技术走在了世界前列，可以为更多图书馆所借鉴。(www.xing528.com)

随着许多数字图书馆项目的信息资源建设逐步完善，我国的图书馆也将更多目光集中在了图书馆的无障碍访问上，例如上海市图书馆的网页信息无障碍改造工程。上海无障碍数字图书馆是国内首个提供电子无障碍阅读的数字图书馆，也是首个提供在线听书的图书馆，适合各类残障人士获取精品化的信息资源，并可延伸至老年用户，从而消除残障人士和老年人获取信息的障碍。该馆的无障碍改造包含了信息无障碍和网页无障碍两个方面，所谓的信息无障碍，指的是无论健全人还是残疾人、无论年轻人还是老年人都能够从信息技术中获益，任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。所谓的网页无障碍是指残疾人、有特殊需求的健全人可以获取网络上的任何信息，包括网页内容无障碍以及上网使用的辅助软件技术的无障碍。上海市图书馆的无障碍改造工程，在图书馆栏目导航、网页操作、快捷键操作、网站兼容性等方面都做了细致考虑，使各类型的读者都能够实现无障碍访问。