图书馆管理与服务：泛在化服务系统人才队伍建设

现代信息技术的发展，使图书馆的业务流程发生了一些改变，相应的许多原有的职能部门或重组合并，或成立新的部门。例如，如今大多图书基础工作，如贴磁条、贴书标、期刊装订等都采用外包的形式完成，使传统图书馆采编和流通工作量大大减少，因此，很多图书馆都将这两个部门进行了整合，腾出更多人力物力为读者服务。另一个变化较大的部门就是“自动化部”或“信息技术部”，随着图书馆数字业务信息的增多，许多图书馆对这一部门进行了重组，有的直接改名为“网络部”等，更多的图书馆是对该部门的业务流程进行了重组，增加了人手，也赋予其更多的任务。传统的图书馆信息技术部门主要对图书馆的计算机设备等进行维修与维护，而无线网络环境下的信息技术部门将把更多的精力投入到新技术的引进和应用中。

在无线网络环境下，图书馆服务范围更广，服务的专业性和技术性更强，图书馆员的业务范围将不再局限于馆藏实体内，因此，图书馆的泛在化服务需要更专业的人才队伍，以保障图书馆信息资源建设和服务的顺利开展。图书馆泛在化服务专业人才需要具备以下能力：

（一）信息技术能力

图书馆泛在化服务需要图书馆员具备基本的信息技术基础，能够熟练运用各种图书馆泛在化服务技术，如无线通信技术、计算机技术、传感器技术等为读者服务。在信息技术发展如此迅速的时代，图书馆专业人员应当对信息技术的发展具有前瞻性，能够把握信息技术的发展动向，并将其及时引入到图书馆泛在化服务的建设中来，丰富图书馆的服务。图书馆在进行人才队伍建设的时候，应当注重引进具备图书馆基础知识和计算机技术专业的复合型人才，使这些人才既能够了解图书馆的服务理念、服务方法，以读者为中心为读者开展服务，又能够借助先进的信息技术扩展图书馆的服务，提升图书馆的服务质量。

（二）信息资源整合能力(www.xing528.com)

随着网络技术的发展，网络信息资源日益庞大，然而并非所有网络信息资源都能够被读者直接利用。图书馆作为读者获取信息资源的可靠平台，必须保证其为读者提供的信息资源具有可靠性和权威性。因此，图书馆泛在化服务中，要求图书馆员能够收集、整理、加工各种图书馆数字化信息资源，对信息资源的获取渠道和信息资源的质量加以判别，并能够借助信息手段和读者评价机制，筛除错误资源和质量度较低的资源，最终提供给读者利用。图书馆泛在化服务需要大量可靠的数字化信息资源，建设好庞大的信息资源库，为读者提供更多数字化信息资源也将成为图书馆员的重要职责之一。

（三）泛在化服务能力

在无线网络环境下的图书馆泛在化服务中，图书馆员的服务范围不再仅仅局限于图书馆物理实体内，而是延伸至网络能够覆盖的全部区域，因此，图书馆员应该具备为远程读者服务的能力，能够及时解决读者利用图书馆过程中遇到的各种问题。不仅如此，图书馆员还应当适时走出图书馆实体，到社会中去主动收集读者需求信息，了解读者利用泛在化服务过程中遇到的各种问题，分析泛在化服务开展过程中的不足，并将其作为未来图书馆泛在化服务改进的重点，以更好地满足读者的信息需求。